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“銀行又不是電影院，憑啥給儲戶放電影，還免費，那他的本分正業(yè)怎么辦？”我就知道，說了也會有人不信，罷了，不信的人還是自己去翻看昨天的《羊城晚報》吧！這幾天建行由于系統(tǒng)升級，換折、取錢的儲戶排起了長龍，為此有支行給儲戶放電影，以緩解等待時的焦慮和枯燥。
作為國有商業(yè)銀行，能夠有這樣的行動，確實是值得肯定的“人性”之舉。擱以前
，國有銀行那可是“酒香不怕巷子深”。有專家說了，經常笑臉容易起皺紋。許多銀行職員對此深信不疑，并甘當該理論的忠實踐行者。撫昔追今，建行居然能夠為漫漫等待的儲戶放電影，解解悶，說句心里話，如果有幸躬逢其事，我一定會有受寵若驚的被抬舉之感。
試想，人家銀行搞系統(tǒng)升級，也是為了更好地服務儲戶。此前，公告也做了，預防針也打了，還敬請我們諒解和支持了。如今，系統(tǒng)升級完畢，辦理業(yè)務先要換折轉賬，等的時間太久，也給放電影找樂子了。如此作為，我們還有什么要求呢？
問題是，一些儲戶急于用錢，心急火燎地去取款，誰有心情看電影？現(xiàn)在有那么多電影院，況且電腦和影碟機也相當普及，隨便買上幾張影碟又并非難事，巴巴地待在銀行看電影，與其說是解悶，不如說是受罪。倒是會有百無聊賴之人，或許會乘機到銀行去看看熱鬧，反正又不花錢，不看白不看�；蛘�，真有一些儲戶被電影吸引，即使辦完了業(yè)務，仍然戀戀不舍地待在銀行不走，但這豈非讓本來就稀缺的銀行服務設施雪上加霜？
其實，引爆這次建行儲戶“堵車”的直接導火索是系統(tǒng)升級，對此，許多儲戶也給予了無可奈何的理解。但是，是否光靠系統(tǒng)升級就能盡占先機，放個電影是否就能解決儲戶的燃眉之急？據報道，銀行系統(tǒng)仍然是雷打不動地下午6點半結算完畢，一些支行下午4點多就拉閘限入，一些網點總有幾個業(yè)務窗口“暫停服務”，有的則人去窗空，還有的由于管理混亂，導致儲戶白等�？磥�，銀行的服務觀念并沒有與系統(tǒng)齊飛，反倒是僵化共混亂一色。難怪央行昨天公布的中外資商業(yè)銀行競爭力排行榜，四大國有商業(yè)銀行作為難兄難弟排在最后，真是患難見真情，要墊底也一起墊底。
□行健
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