10月20日，在萬科媒體交流會(huì)上，萬科開發(fā)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張海分享了開發(fā)業(yè)務(wù)近期對(duì)“好產(chǎn)品、好服務(wù)”的思考和實(shí)踐。

　　他認(rèn)為當(dāng)前行業(yè)環(huán)境已發(fā)生較大變化，客戶已成為最寶貴的資源。今天客戶對(duì)產(chǎn)品功能要求高，看重包括戶型、室內(nèi)裝標(biāo)、景觀、配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)在內(nèi)的綜合體驗(yàn)，企業(yè)的操盤及格線標(biāo)準(zhǔn)從60分提高到80分，企業(yè)需要從單項(xiàng)冠軍變成投資研判、客戶洞察、產(chǎn)品定位、操盤效率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全能高手。

　　張海表示，當(dāng)前階段首先要將基本功練得更好，其中練是核心，把業(yè)務(wù)和管理的基本動(dòng)作練扎實(shí)，就能產(chǎn)生新的價(jià)值。所謂基本功，首先是按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交到客戶手中。截至9月底，萬科已交付住宅近16萬套，總面積2018.6萬平方米，其中153個(gè)批次實(shí)現(xiàn)了“交付即辦證”，客戶只跑一次、只花半小時(shí)，就實(shí)現(xiàn)了收房、領(lǐng)證，與此同時(shí)，萬科今年在全國360個(gè)項(xiàng)目舉辦了7267次工地開放行動(dòng)，邀請(qǐng)7.1萬余戶準(zhǔn)業(yè)主參與房屋查驗(yàn)和公共區(qū)域建設(shè)。 基本功也包括加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，線上、線下“兩開花”，短距離鏈接和服務(wù)好客戶。從交付前到入住后，萬科持續(xù)開展豐富的線下社群活動(dòng)，讓社區(qū)更有溫度，與此同時(shí)，當(dāng)線上生活已經(jīng)成為一種習(xí)慣，萬科也在直播看房、線上客戶面對(duì)面等方面積極開展探索，滿足客戶新的需求。

　　與此同時(shí)，萬科也在社區(qū)商業(yè)方面下功夫。截至目前，萬科全國在建大型綜合住區(qū)項(xiàng)目超過40個(gè)，社區(qū)商業(yè)從以前的基本生活配套設(shè)施成為了功能場景更加豐富多元的“小鎮(zhèn)活力中心”，今年開業(yè)的杭州良渚文化村玉鳥集，由開發(fā)團(tuán)隊(duì)、商業(yè)店鋪主理人和村民參與共建共創(chuàng)，不僅對(duì)社區(qū)商業(yè)的空間和內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新，同時(shí)也升溫了社區(qū)內(nèi)的近鄰關(guān)系。

　　此外，張海認(rèn)為混合開發(fā)已經(jīng)成為公司重要業(yè)務(wù)組成部分，核心是實(shí)現(xiàn)“宜居、宜業(yè)、宜商”。萬科的上海天空之城項(xiàng)目就是混合開發(fā)的典型代表，在26公頃的土地上建設(shè)了包含住宅、租賃住房、商業(yè)、辦公及相應(yīng)配套設(shè)施，打造了多樣化的場景，讓購買居住的居民、租住的租客、商業(yè)的消費(fèi)者、辦公就業(yè)的員工、地鐵日常的進(jìn)出人流及項(xiàng)目周邊人群都能在此實(shí)現(xiàn)宜居、宜業(yè)、宜商，構(gòu)建出“擴(kuò)大的車站，濃縮的城市”，交付一年以上入住率90%，高于行業(yè)平均水平5-10%，二手房價(jià)比周邊高6-12%。

　　萬科這些年的種種探索與實(shí)踐，張海認(rèn)為都是“推動(dòng)變化，并成為變化”的過程。對(duì)于未來城市會(huì)發(fā)生什么變化，人們將居住在哪里，他也給出了回應(yīng)。據(jù)他介紹，基于長年的實(shí)踐積累和研發(fā)，萬科將在上海嘉定落地首個(gè)活力、低碳、智慧的“未來城市理想單元”——NEXUS理想之地，現(xiàn)已全期開工建設(shè)，將在2025年竣工，項(xiàng)目將成為萬科在低碳、智慧等技術(shù)場景應(yīng)用的實(shí)踐樣本。

　　苦練基本功需要企業(yè)的耐心，但在張海看來，對(duì)現(xiàn)在的耐心，就是對(duì)未來的信心。