30萬年薪成行價 高端旅游專才難覓

　　本報記者 鐘晨 發自廣州

　　有著10余年歐洲游經驗的Albert來自香港，和他的9位同伴一樣，他屬于廣州南湖國旅·西部假期旅行社每年30萬元底薪重金延攬的出境游專才。他們將組成國內首個由港澳人士擔綱的出境游業務班底，常駐廣州，專門負責所屬旅行社的出境游線路深度設計與管理，涉及歐洲游、澳新游、日韓游、非洲游等領域。

　　去年年底的廣州旅行社人才招攬分外熱鬧，海歸人士、研究生、外企白領、選美季軍紛紛上臺，只為爭當年薪20萬元的國賓導游。但這個國賓導游要求當然不低。達到男1.75米、女1.65的身高要求后,國賓導游必須是“大學中文、英語、日語、韓語、法語、德語、西班牙語等語種”的應屆或近兩屆本科以上畢業生。

　　二三十萬底薪當然耀眼，當然如仔細追究也有點“懸”。畢竟還只屬于旅行社承諾，國賓導游選拔后仍有待旅行社任用。Albert們的收入會與業績掛鉤，多則能達上百萬，少也可能低于底薪。

　　但熟練掌握出境游業務如境外旅游策劃、項目開發、組團調度的經理人才，還有擅長同外國領事館打交道，在異國有迅速處理突發事件能力的導游人才目前最為搶手則是業內不爭的事實。

　　出境游高端人才極度匱乏

　　像Albert這樣的港澳臺籍旅游從業人員在內地非�；钴S，旅行社經常聘請港澳領隊兼職或全職帶出境團，而港澳領隊帶團似乎也更能獲得市場認同。實際上，私下使用港澳籍領隊并不符合國家規定，但這種做法似乎已成為旅行社暗箱操作的普遍現象。

　　Albert們走的則是一條曲線道路，他們以專業策劃人才引入，不屬于領隊，只要辦妥務工手續就萬事大吉。旅行社如此煞費苦心，究其根本在于內地出境游高端人才極度缺乏。

　　國內出境游程序一般為配備一名領隊負責帶團出外，到達旅游目的地國家后，交由當地派出的導游負責全程旅游活動。與以往單一出國不同，目前出境游以幾國聯線游最受歡迎。如以歐洲游開放為標志興起的長線游，各國風俗習慣、人文資源、旅游配套服務各不相同，語言環境也相當復雜，有英語、法語、德語、瑞典語等多個語種，旅游途中經常需頻繁轉機，天天換酒店，甚至每到一國就要換一個導游。

　　國外景點中文導游數量不足則是目前出境游的軟肋，如法國凡爾賽宮現有的中文導游只有30人。而在2004年的訪日外國游客中，包括中國臺灣、香港地區在內的中國游客多達200萬人次，占游客總數的32.5%，但日本旅游市場的中文導游僅有893人。這些又直接影響國內旅行社領隊的選派要求。

　　其次，近兩三年出境游市場呈幾何倍數增長，出境游也由走馬觀花型向深度游轉化。出境游平均利潤超過入境游和國內游利潤，國內旅行社渴望在出境游市場上取得一席之地，對出境游產品的策劃要求就需要提升，而目前出境游線路策劃、業務人才嚴重缺乏也是軟肋之一。

　　資深領隊必須熟悉旅游市場、諳熟各國語言、貨幣、法律法規、風土人情、風俗習慣、行業規范等，并具備與各國領事館打交道、迅速處理突發事件的能力，要求異�？量獭Ｉ踔猎陂L遠角度，從業人員還必須熟悉境外游線路策劃、項目開發和組團調度等。

　　有關資料顯示，目前國內旅游人才結構并不合理：全國獲得職業資格證書的導游僅8萬多名，特級導游只有數十名，高級導游也僅幾百名，通曉外語的高素質復合型人才更是匱乏。據稱，廣州市場出境游資深人士不超過5人。而深圳市場中半數以上的出境游領隊都由港澳人士擔當。

　　另外加上內地經營出境游只有10年左右時間,旅游從業人員經驗相對不足。且人才流失率非常高，據統計，全國旅游專業院校畢業生每年不足50萬名，由于收入等原因其中僅兩成會選擇本行業就業。

　　內地導游資格申領過于簡單

　　“培養一個資深的出境游策劃人士至少需要七八年甚至十幾年的時間，旅游企業等不及，從港澳地區引進反而見效快。”南湖國旅董事總經理布立凱說，“香港出境游比內地早發展近20年,這種差距目前還沒法比。但香港進入成熟期，旅游從業人員有一定‘富余’。因競爭壓力大，個人發展或不滿意旅行社分成比例，愿意到內地工作的人員增多，而我們希望借助他們的經驗�！�

　　Albert自己也承認，他們只是內地旅游發展當中過渡的角色，內地出境游發展的根本還在于培養自己的人才。

　　“我們的薪酬也給新進人員帶來一個希望和目標，為了實現它，我們跑了20年，而后來者完全有可能在8~10年的時間中跑到我們這個位置甚至超越我們�？墒堑鹊侥莻�時候，我們這一代已經退隱江湖，一切是非恩怨與我們也無關了�！盇lbert開起了玩笑。

　　據介紹，目前內地出境游領隊已屬旅行社中相對高薪的一群，一般月底薪為5000~6000元，包括提成和津貼大多為10萬元左右，而如赴開放不久的歐美加等線路的出境游領隊每年年薪都可超過30萬元。去年全年，各大旅行社對其直踩導游進行重獎以及各種激勵政策的出臺也層出不窮。

　　“找一個10多年國外經驗的領隊不難，找專門從事某條出境游線路的領隊卻是鳳毛麟角。因為香港領隊操作模式并不同于內地導游，出境游領隊一般將專門跑某條線路。而內地旅行社培養人才完全可以借鑒這一點�！睆V東中旅新聞發言人王堅告訴記者。

　　“旅游學校人才知識結構和實踐能力大大落后于市場要求。許多旅游院校對人才的培養目標都定位在全才教育上，過高過寬的培養目標造成學生眼高手低、動手能力差。比方說培養了4年連廣州的主要景點都不清楚，寫一個營銷計劃都成問題�！币晃宦眯猩缋峡偱�評。

　　“從業人員整體素質不適應發展要求。旅游就業門檻較低，人才培育與市場需求不完全適應，業內缺乏有利于人才成長的激勵競爭機制，從業人員隊伍建設成為制約產業發展的薄弱環節。”這被國家旅游局局長邵琪偉列為“十一五”期間旅游業六大挑戰之一。

　　除學校必須加強對應用型人才的培養、實行專業細分以外，專家認為，內地旅行社可以加強與國內學校聯合辦學的探索，根據自己本身的特色來定向培養自己所需人才。據悉此前武漢東星國旅與武漢交通學校簽訂了聯合辦學協議，創辦航空服務與旅游專業，并獨立編寫自己的旅游教材。

　　“旅游從業資格認定考核存在相當大的弊病，導游資格考試方式重書面表達輕業務操作能力�？紝в巫C也很簡單，甚至出錢就可以拿到，低準入門檻讓導游業魚龍混雜。”一位行內人士透露。

　　“內地導游資格申領資格認定過于簡單，而且目前只有普通導游證一種�！鄙钲诼糜螀f會王秘書長介紹，“香港《導游核證制度》非常嚴格，對年齡、工作經驗以及學歷要求都較高。導游牌照分類相當齊全，級別也有相應規范�！�

　　中國旅游協會副會長王軍則在其去年旅游業回顧中特別強調：必須根據旅游業發展要求，制定、完善旅游專業人才的從業資質、分等定級、執業規則等制度。

　　2006年將是中國允許設立外資獨資旅行社的頭一年。中旅總社總裁莫躍明曾坦言，如一旦外資旅行社進入中國旅行社市場，中資旅行社的業務骨干可能大量流入外資旅行社�！叭瞬诺拇罅苛魇�，必將迫使國內的旅行社，改變用人機制，加強人員的培訓和人力資源的開發，并促使人才的回流，而這個人才的外流和回流的過程，也將成為旅行社行業從業人員素質得到提高的過程�！蹦壳罢�逢年初的跳槽高峰期，各旅行社一邊忙著應付即將到來的春節旅游高峰，一邊開始緊張地為旅游旺季儲備人才。隨著現在旅游人才的供需矛盾，以前對旅行社不感興趣的獵頭們也更多地把目光聚焦在高端旅游人才身上，其中又以外資旅行集團的表現最為突出。

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　　國家旅游局資料顯示，中國內地正式開展出境游始于1997年，當年出境人數為532萬人次，正式開放的出境旅游目的地只有泰國、新加坡、

　　2005年前十個月，出境人數達2575.55萬人次，同比增長8.03%。中國業已成為亞洲第一大客源輸出國。預計在2006年中國的出境游人數將達到4000萬人。還有一個明顯特點引人注目：公務和商務旅游人數占出境總人數比例逐年降低，而自費旅游占絕對比例。