作者:宿泱韞 發(fā)自廣州　　

　　-編者按：

　　本周《納稅者說·我的煩惱》的主人公，是一位“虛擬銀行大堂經(jīng)理”。他所處理的麻煩事，也就是消費者遇到的問題——在“我的煩惱”欄目接到的一千多封來信中，至少有50封是對銀行系統(tǒng)的投訴，從服務態(tài)度到到產(chǎn)品質(zhì)量，無所不包。銀行系統(tǒng)已經(jīng)成為消費者“煩惱”最集中的地方之一。今天，我們把所有事情都安在了這位經(jīng)理的身上，看看他的一天如何度過。

　　天啊！門口怎么堵著這么多人？難道他們要搶銀行？！

　　星期一早晨，8∶30。銀行的大堂經(jīng)理錢先生，被眼前的情景嚇了一跳。9∶00才開門啊——走近一看，明白了，行未開，排號機已經(jīng)開始運作了，號碼源源不斷地從門縫里塞出傳到亂舞的手中，活像是小說里描述的舊社會地主家發(fā)放救濟糧的情景。唉，誰讓銀行周六周日休息呢？儲戶放假咱休息，儲戶上班咱營業(yè)，這兩天堆的業(yè)務自然引得顧客清早盈門。

　　終于開門了。盡管早已排了號，大廳還是人滿為患。錢先生整整西服，大聲提醒道，“存款、取款兩萬元以下的請到ATM機！”可沒過幾分鐘，一個顧客就氣乎乎地跑過來了，那人非得拉著錢先生到存款機前，讓他看著他塞進十幾張百元紙幣，被機器又吐出了2／3。紙幣毫無規(guī)律——舊一點兒的、卷一點兒的就拒絕接受。這讓錢先生鬧了個大紅臉。

　　這事剛擺平，又有人氣勢洶洶地找上門來。還是ATM的問題——這人想在ATM上取1000元，錢沒取到，賬卻被劃了。好在他備有取錢失敗的憑條，否則1000元就白丟了。錢先生核對完，表示可以退款。但麻煩又來了，這人堅持要把退款打到他

銀行卡上。“這可不行，銀行規(guī)定：必須是本人攜帶銀行卡、身份證來取現(xiàn)金退款。”錢先生解釋。對方不信，錢先生只好說出了自己家的“丑事”：當年他哥也被亂扣了賬，人在外地不能親自來領，銀行又不接受他人代領，他一咬牙冒充他哥領了——明顯知規(guī)犯規(guī)啊。

　　今天也不知道怎么搞的，投訴ATM機都扎推了。一會有人過來說它無故吞卡，一會說它里面存款不足，還有人罵為什么跨行取款費又漲了？錢先生急了：“那是中國銀聯(lián)搞的，我一個商業(yè)銀行的經(jīng)理管得了嗎？”

　　一吵一嚷，兩個小時過去了。大廳人越來越多。其中突然有一個人跳到錢先生面前，問銀行里是否有“方便”的地方。“這怎么可能？”錢先生說，“萬一有歹徒在里面謀劃搶劫怎么辦？”那個小儲戶不依不饒：怎么VIP就有廁所，難道你不怕歹徒冒充VIP來搶劫！

　　忽然，大廳開始騷動起來，有顧客打起了口水戰(zhàn)，還沒輪到辦業(yè)務的嫌有人霸位太久，占著窗口半小時。錢先生趕緊充當和事佬：大家耐心等等，基金開戶時間是要久一些。確實，一片和諧讓股市大漲，大家也都來買基金。不料，這解釋反而激起眾怒——為什么不多開幾個窗口？我們明明看見，有人在里面打牌，還有職員一邊聽MP3，一邊唱“我等到花兒也謝了……”

　　這一次，錢先生被折騰地夠嗆，犯什么都不能犯眾怒啊。好不容易熬到下午，一學生模樣的人找上他了。此人大叫荒唐，自己給自己存錢還要交錢。錢先生又得苦口婆心地給人普及銀行常識了：異地存款就是要收手續(xù)費的，雖然你這錢是還

助學貸款的，也不能加同情分，公事還是要公辦。

　　剛剛勸走學生，又來一個氣急敗壞的。好不容易請了假(因為周末銀行休息)，排了隊，輪到了，卻被告知該業(yè)務已于17∶00前停止。錢先生無比耐心地準備再次普及銀行常識：“有些業(yè)務就是如此，打烊前半小時不再接受。什么銀行事先沒有告知？規(guī)定非得貼在大堂上公示才行嗎，自己沒上網(wǎng)查啊？什么，打銀行咨詢電話……”本來還振振有詞的錢先生頓時語塞：那個電話想接通人工，至少需要1小時 (共十個步驟)，還得是在深夜。

　　總算挨到17∶20，準備下班了。但銀行外突然爭吵起來，等錢先生跑出去，眼前的一幕差點把他嚇傻了。一名押鈔員正拿槍頂著一個儲戶的頭，那儲戶大義凜然的樣子。原來那人要進銀行辦業(yè)務，結(jié)果被告知要等運鈔車走后再進去。可馬上就要下班了，儲戶又等不急……在錢先生的一再協(xié)調(diào)下，血案才沒有發(fā)生。

　　“都說銀行工作人員輕松，可我容易嗎？”回到家，錢先生嘆息說。好在一天已經(jīng)結(jié)束了，明天應該好些了吧？這時候，他的手機響了，是行長打來的：“馬上回來！由于咱們銀行的ATM機設立在路邊，沒有安全保護措施，有人取款被搶了，公安需要你配合調(diào)查……”

　　(感謝米子、李亞娟、閆鵬、殘書鐵劍、臺俊峰、鄒政權(quán)、鄔順欽、沈思華、天平、毛莉、小米等讀者提供素材)