柔軟，方能堅毅

　　邁勢(MAXUS)中國區副總裁蕭靜萍

　　文/馬新莉 攝影/牧瞳 化妝/劉泓序

　　場地提供/亞歷山大會館北京CBD店

　　采訪當天北京天氣悶熱得出奇。在外面站上一小會兒,很容易聯想起酷烈的日頭下揮汗如雨的駱駝祥子。

　　將要跟我們一起在桑拿天里奮勇拍照的,是一位被下屬稱做“可愛老板”的廣告界女士。而在很久之前,她曾經有過另外一個有點兒駭人的綽號——“鬼見愁”。

　　真正見到她遠遠地沖我伸出手來,平易和善得像一個大姐,我的好奇心卻一下蹦得更高�！皞b骨柔情”一向不被用來形容女人,我卻實在找不出第二個更合適她的詞。她用抑揚頓挫的舒緩語氣,說出這樣的豪言壯語:“人只要不丟命,什么都不算大事,有什么好怕的呢?”

　　而她更常掛嘴邊的,是“三個女兒是我最大的資產”。因為做了母親,她從“鬼見愁”的強硬軀殼中把自己剝離出來,悄悄完成了女強人的柔軟轉變。柔軟地考量目標,柔軟地對待員工,甚至柔軟地迂回冒險。

　　極致的柔軟,方能產生極致的堅毅。熱愛

高爾夫球的蕭靜萍可能不會打太極,卻給我們示范了一個職業女性柔板前行的成功范例。

　　冒險王才有出路

　　現在的蕭靜萍,正在邁勢內部推行一項“Dare行動”,意即激勵員工“任何事情,只要敢,就有希望”。以黑色鋪底,印有攀登者形象的海報上這樣寫道:“勇于挑戰是我們迎接成功的基本態度。”有意思的是,這張海報上的文字是顛倒的,掉轉180度,才能準確地讀出來。這個創意要告訴人們的是:看起來很恐怖的事情,如果換一個角度,卻很容易。

　　“因為懷有‘dare’之心,所以只有收獲沒有付出；因為懷有‘dare’之心,你將以無畏的勇氣,開創大未來。”蕭靜萍便是海報上所描述的冒險王,直到現在仍是一樣。她不做覺得熟悉的事情,她一直要改變。

　　如果沒有叛逆和冒險,如果不是劍走偏鋒,也許根本不會有今天叱咤廣告界的蕭靜萍。今年已經是她工作的第25個年頭了,她依然保有最初的激情——如果你覺得我做不到二,只能做一,那我就要讓你看看,我既做得到一,又做得到二,甚至還做得到三。她依然還記得最初的夢想——“有可能超越拿破侖成就的人,是任何一個握有筆桿的人,他們的成就可能會媲美音樂家和藝術家,所以我一心想去當記者�！�

　　那時的她剛剛大學畢業,邊在大學做助教邊在高中教英文。這個年紀輕輕的小老師,一不小心就成了學生的“心靈獵手”。學生們經常把她講的話寫進日記里,有父母到學校來好奇地問這個老師是誰,怎么孩子張口閉口都是這個老師說的話。本來可以炫耀的成績,卻被蕭靜萍清醒地看做是自己的“不負責任”�！斑@些孩子太相信老師,太相信那個時候我這個老師。我可以對我自己負責,但是要在人生里教給他們什么東西,我覺得還不是時候。如果有一天,我能夠擔當起這個角色,那么我應該真的生活過、打拼過。也許應該年紀大了以后再當老師吧�！�

　　于是蕭靜萍躍躍欲試想去做記者,去國外念書也許是個好途徑。可就在這當口上,叛逆的她跟父親吵了一架,父親就不再同意她出去念書了�！靶�,你不讓我去念書，我就自己去外面闖,也一定可以成功�！弊窇浧疬@段往事時,蕭靜萍的表情有點兒乖張,讓人仿佛生動地看見當年那個負氣而不服氣的倔強小女孩。

　　自己去考記者沒有被錄取,那么還有什么工作是跟“人”有緊密關系的呢?從一個做廣告文案的朋友身上,她好像發現了另一種可能性。這個對廣告一竅不通的女教師,憑著超強的表達能力,成為4000個廣告公司應聘者中最后被錄取的12個幸運兒之一。

　　蕭靜萍樂呵呵地跟我描述她跟主考官的那場對話,她單純而執著地對人家刨根問底:“讓我做業務企劃,那是拉廣告的嗎？”“請問薪資多少錢啊?”“這樣的薪資我要拿多久��？”

　　就這樣一下扎進去,再也沒有回頭。從廣告行銷走向媒介投資管理,從臺灣走向內地,蕭靜萍一直在享受冒險的樂趣。以前的職業生涯里沒離開做跨國性的客戶,寶潔、聯合利華、匯豐銀行,他們的思考邏輯和文化價值都是蕭靜萍所清楚的,但是來到內地之后,她主要做的都是本地的客戶,完全是全新的市場和挑戰�！斑@個行業讓我不管年紀多大,都覺得自己很年輕,覺得有活力和做夢的能力。當你從一個舞臺換到另一個舞臺,所有都要重新洗牌,你過去的成功不會照搬過來。在那個過程有危險,但我知道怎么去管理，然后走出一條路來,我喜歡這種感覺,我喜歡這種舞臺�！�

　　Profile

　　●1983年畢業于臺灣文化大學英文系,從事了一年的大學英文講師及高中英文教師工作后,開始投身于廣告行銷界,自此展開了她近24年的廣告生涯。肯德基炸雞在臺灣展業首六店的行銷案,就是她第一個引以為榮的企劃。

　　●1986年加入臺灣麥肯廣告公司,此后10年間負責過可口可樂、雀巢、強生、歐萊雅、黑人牙膏、Levi's牛仔褲、Tiffany等世界知名品牌的廣告行銷企劃。其間策劃的可口可樂“三臺聯播”,開啟了臺灣電視廣告媒介創新的首例,并獲得麥肯廣告亞太區頒發的年度客戶貢獻獎。

　　●1999年,蕭靜萍受聘于靈獅廣告(Lowe),負責臺灣聯合利華、匯豐銀行的行銷企劃,任職4年的優異表現,讓她再一次跨越界限,進入媒介投資管理行業,于2003年任職臺灣星傳董事總經理。在她的帶領下,臺灣星傳在短短的16個月內,業績成長、市場排名前進了4位,被寶潔公司譽為大中國區最優秀的團隊!

　　●2006年3月加入群邑中國,任職大中華區董事總經理,負責寶潔在內地、香港和臺灣三地的媒介投資管理。由于服務寶潔期間的杰出業績,2006年10月,蕭靜萍受命領導群邑中國旗下第四個品牌邁勢MAXUS中國區的設立,任職副總裁。現在邁勢所服務的客戶包括聯想、范思哲、恒生銀行、紅牛飲料、伊 利、999、平安、榮威汽車等。

　　盡管成績卓然,但蕭靜萍坦言,此生最滿意的成就,是她那19歲、12歲和10歲的三個女兒。

　　掃地掃出來的智慧

　　在20多年前做廣告,除了不畫色稿,什么工作都要自己親力親為,那個過程被蕭靜萍看做人生中很精彩的一個階段�？伤�也遇到過工作細節上的當頭棒喝。蕭靜萍清晰地記得那次痛哭的經歷。

　　當時在臺灣,美元

匯率是常常變化的,而客戶投放廣告用的都是美元。在幫客戶拍廣告、投放媒體之后,除了廣告效果外,還要關心客戶給的預算是不是夠用。那個時候沒有Excel和電腦,什么都要用最原始最基本的方式去計算。有一次客戶給了蕭靜萍1000萬美元,這在當時是筆很大的數目,可是越運作到后面她越慌。有一天,她從下午3點鐘開始算,一直算到晚上11點。只要有一個數字算得不對,都要推倒重新來算。等到確定后面連算的5次結果都一樣時,她才確定自己算對了。

　　那晚,一直算到所有人都走了、只剩自己一個人的時候,她哭了�？薏皇且驗樾奶圩约禾�辛苦,而是在斥責自己,為什么平時沒有找到一個更簡單的方式來管理這件事情。在這個節骨眼上,她本來不用花那么多力氣來處理,本來可以有更好的方式來做好這件事的。

　　父親在她很小的時候,就用掃地的方式來教育她。“我父親是個軍人,訓練我疊的被子要疊出每一條棱和線。他讓我掃地是對我影響最深的一件事,我想就是拿個掃把在掃,誰不會掃啊,結果我掃了很多遍，父親還是讓我重新掃,我經常周六的時候一整個上午都在掃地。他對我講過一句話，你不要以為你用掃把在畫就表示你在掃地，你也不要以為掃地是只掃人家看得到的地方，而是也要掃人家看不到的地方。你連掃地都做不好，你還能做什么？”

　　“所以那次我哭的時候就在想，我連個數字都算不清楚，我還能做什么呢？如果算錯，我可能就只好少投一個報紙的廣告，我為什么等到年終這個時候才來算呢。廣告這個行業，現在有很多科學的工具可以解決這個問題，不用那么辛苦地去算了。

　　后來她決心找到科學的方法加以改進，化繁為簡，把要繳的稅、當月的結余都提前做出來，而不是等到最后再去做。”只要你知道而且愿意改變，永遠都不會太遲。尤其是不要等到太遲了才去承認，已經沒什么意義了。

　　蕭式詞典

　　精準的錯誤

　　“每一個成功的經理人,都要避免犯‘精準的錯誤’。什么叫‘精準的錯誤’呢?就是指所有的事情在過去都有案例可循,不去調查研究,于是就根據數字資料妄加判斷對錯——這是很可怕的一件事情。過去的經驗里一個百試不爽的模式,也有可能是另外一種形式的‘精準的錯誤’�！�精準的錯誤’是成功的大忌�！�

　　特別思考

　　“愿意‘特別思考’是我最大的強項。愿意特別思考的人,既需要創意,又需要遠見:化繁為簡、提綱挈領、找到問題的核心,都是做事的方法論,但是這些方法論要變成有力量、有張力的東西,必須創意思考,看得遠來做保證�！�

　　寬松的成功

　　“什么是成功呢?更好的待遇、更高的知名度、更好的社會地位?其實這只是自我安慰。如果定義成每次考試都是100分,

　　那我就不成功�？墒侨绻�把一直往前定義為成功,那我們就可能每次都成功。成功的定義應該拉得更寬松一點兒,寬松的意義在于,可以讓追求成功的過程也很有樂趣。比如你設定在今年8月15日之前要達到一個目標,你沒有做到,那你就讓自己在9月15日之前去完成,成功不是刻板的條條框框。”

　　從“鬼見愁”到“Big Mom”

　　很難想象老是笑臉迎人的蕭靜萍，以前被叫做“鬼見愁”。

　　按照常見的強人邏輯，自己做事很努力、很認真，也會要求別人努力和認真，或者說希望我怎么付出別人就怎么付出。蕭靜萍曾經也奉行這樣的理念。如果員工犯錯，她會非常嚴厲地責備和要求，犯錯的人怎么能不負責任呢？可現在想來，責任，簡簡單單兩個字，實際又怎能用角尺量得清清楚楚呢？

　　向“柔軟”的轉變，開始于她成為母親的那天。再強、再能干，還是要耐心地等待懷胎十月和最后生產的時刻，在外面再有本事，也還是要給孩子把屎把尿。每一份耕耘，都能從孩子身上得到回饋，這讓她對人生有了不同看法，也改變了很多做事的節奏以及與整個世界的互動方式。

　　“三個孩子是我最大的資產，她們不完美，可她們是我的精神支柱。她們身上的不完美，讓我可以不斷自我檢查。她們最接近我，跟我說話最直接，所以我無從逃避他們眼中真實的我，我必須要真誠地面對，而且真實地去思考。我很感謝她們。”

　　比照父親在家里的權威，蕭靜萍決心用另一種方式對待自己的孩子，也開始用另一種更“柔軟”的方式來對待她的工作和員工。她慢慢試著從更大的角度去考慮關于“犯錯的責任”這個問題。今天員工犯了這樣的錯誤，那么組織結構是不是也應該去負責任呢？是不是有些地方不合理？她愿意給員工一個機會去療傷，根據這個人的特質，去安排適合他的工作，甚至配合他在時間上做出調整。同時她去調整組織結構上不合理的地方，比如考察他的上層主管是不是也應該負上責任。過一段時間比如三個月之后，再根據成效做決斷。

　　現在的員工都管蕭靜萍叫做“Big Mom”，她的

幽默和耐心成了最顯著的“蕭式”領導標簽�！耙婚_始我并不敢要孩子，后來發現我得到的比我付出的多得多，我根本不應該怕，因為她們都是獨立的個體，我怎么跟她們應對，她們也會怎么跟我應對。這對我的人生有很大很大的影響。商場也是個講人道的歷程，人心是肉做的，我們要用將心比心的方式去理解商場上的一切事情。當然也該把標準和要求公布清楚，讓每個人知道在這個范圍內他的責任是什么；當他需要協助的時候，會得到支援而不是孤軍奮戰。在我這么長的工作時間里，這一點讓我感受最深。”

　　誰都明白這個道理，在職場上，我們全心地投入工作時，得到的工資并不一定能和勞動成正比，那老板還能給我們什么呢？

　　不是沒有為了多賺幾百塊錢而選擇換工作的員工，蕭靜萍此時就會跟他好好地交流。她常常想一個問題，自己很年輕的時候，不怕苦，不怕累，最怕的到底是什么呢？怕沒有機會，怕別人看不到自己的努力!所以走到今天，她也希望能盡量給別人更多的機會，學他想學的，然后好好地表現自己。除了手頭的工資，她希望可以給予員工更多，更自信、更有影響力、更寬廣的眼界，就像她在20多年前影響過那些渴求人生真諦的中學生。唯一不同的是，現在的閱歷終于可以讓她“行至水窮處，坐看云起時”，心亦寬慰，話亦欣然。

　　好領導都是“超級業務員+超級演員”

　　最近一個賣手表和鉆飾的臺灣電視推銷員“侯總”成了網絡紅人，蕭靜萍談起這種超級銷售員來饒有興致。

　　“在臺灣我們把這種人叫做超級業務員。超市里頭我們看到人家賣個鍋、賣個菜刀啊，整個銷售過程就是‘演出’。這演出里面有故事、有感情、有對你的呵護、對你的寵愛和贊美，都說到心坎兒里去了。這是很有影響力的一種廣告。也許不是每個人都同意我的看法，但我真的覺得，好的領導者都是超級業務員加超級演員。美國前總統里根，不就當過演員嗎？領導在演什么呢？在演一個描繪發展前景的戲，演戲的過程中，他們盡心盡力，就像演員一樣敬業；另外一方面他們也都是超級業務員，懂得把自己的理念跟別人溝通，用熱情激勵別人，大家共同朝那個方向走。這都是一個領導者應該具有的魅力�！�

　　我問:“你是這樣的領導者嗎？”

　　“這個分數要別人打吧�！�

　　“那有沒有聽過別人對你的評價呢？”

　　“我的員工倒是說過，覺得我可以給他們一個‘夢’，讓他們工作的日子很快樂。而且他們說，怎么會有這么電力十足的老太婆？為什么年紀這么大了還這么有沖勁？她為什么都不累？人要有做夢的能力，對未來可以架構一個愿景，然后朝那個方向走。你會有很多不同的路徑，欲速不達的時候就繞道而行，只有躺在棺材里的時候才不用做夢，我是講真的。每個人都要有熱情，不然每天只是走來走去地做同樣的事情，好可惜，尤其在內地這么有未來的市場�！�

　　蕭靜萍相信廣告行業永遠垂青年輕人，她直爽地說：“我最怕的就是‘老狗學不了新把戲’。”在所熟悉領域一旦設定很多框架，就會習慣在框架里面行走，受到局限�！安怀鲥e”永遠不是她的目標，總是有趣她才會有熱情�！拔矣X得事情要有點兒新鮮感,這時我就會破格思考。我要知道我是不是比以前進步，是不是和想象一樣能干，只能這樣嗎？還可以怎樣？”

　　群邑集團是中國市場排名第一的媒介公司，而邁勢中國是群邑旗下最年輕、最有活力的媒介品牌。市場上所有的媒介公司都脫不開一定的行事范圍，而蕭靜萍在做的一件事情就是讓她的媒介公司跟別家不一樣。她立志不僅僅把媒介當做一個平臺，還要當做一個舞臺。那具體怎么去創新呢？首先她把電視作為首選的投放目標,因為電視的影響力最大。然后，在整體操作上，蕭靜萍專門針對客戶的需求，抽出4%的人單獨做訓練。這樣一方面在傳統的操作模式里保證上億規模的投放量，控制風險，另一方面不斷尋找能超越傳統經營能力的新經營模式。這拉出來的4%專心來做創新的人，就是保證整個團隊在不亂陣腳的前提下夢想和現實的平衡點。

　　“這樣的例子其實很多，每天都在發生，年紀大了，成功的幾率雖然會高一點點兒，但是都會有一定風險，因為我這個人始終冒險性很強。但跟以前最大的不同是，我現在會管理這個風險。哪條路沒有荊棘呢？我常常這樣說，只要不丟命你什么都不用怕，你又不殺人放火、作奸犯科，還有什么需要那么害怕呢？輕松一點兒，用輕松的態度去冒險,荊棘又怎么樣，遠看是荊棘，近看還不一定呢！”

　　饒過自己，才能享受過程的樂趣

　　北京的馬路在周五下午3點半就開始堵車了，在采訪最后，我提醒她別誤了趕飛機的時間。沒想到她談興未了，依然穩坐中軍帳，還反過來安慰我：“你要放輕松一點兒，時間到了我自然就會走了，實在不行還可以改坐下一班嘛�！�

　　在我們習慣于剛性量化所有職業指標的時候，在偏執狂永遠占上風的年代，偏偏就有過來人用讓人不得不信服的鎮定語氣告訴你，凡事要讓自己有點兒空間，事情永遠要留一點兒縫隙。要有計劃，有安排，但是如果要求所有的事情都必須按計劃來，你就會把自己給逼死了，要適當地饒過自己。

　　“我小的時候參加各式各樣的比賽，都要拿第一，因為我一直在拿第一，我就認為拿第一是理所當然的事情�？稍诟咧杏幸荒甑玫胶艽蟮囊粋�教訓。我參加一個即興的演講比賽，當場抽題目，只有10分鐘的時間準備內容，我覺得那樣才有挑戰性。結果呢，我什么名次都沒有得到。那時候有個老師跟我講了一句話，他說，沒有任何人怪你。我聽了那句話才發現，饒不過我的人原來是我自己。如果你沒有辦法在過程里得到樂趣，這件事情馬上就變得毫無樂趣了，即使你最后達到目標也不會快樂�！�

　　自那開始，蕭靜萍決心要做一個有能力讓自己開心的人。她不再單純執迷于對第一的追逐，現在她希望自己的女兒們也能懂得什么是真正的快樂。她經常會在晚上跟女兒宣布，睡覺的時間到了，功課沒寫完沒關系，媽媽會打電話去跟老師說。女兒說老師要求寫5遍，她說不需要，你寫2遍就可以，寫5遍是復印機做的事情，所以老師對她意見頗多。她常常跟女兒說，你干嘛非要考第一，第二名也很好吶，而且第四名更棒呀，如果你考第四名，就可以多兩天時間去玩，名次本來是人定出來的，千萬不要太較真兒。

　　有的時候的確是這樣，應該學著用最極致的柔軟，去獲得最極致的堅毅。雖然江山易改，秉性難移，但是還是可以試著改進的。蕭靜萍的建議是——下班回家，選擇一條沒走過的新路，肯定可以看到更新鮮的風景。誰規定我就一定要搭7點55分的那班飛機呢？

　　Q＆A

　　說聰明

　　你在一次演講中提到，從事媒技巧，要聰明、積極、好勝，你如何考量你的員工是否具備這些素質？

　　我認為工作中第一個重要的能力就是”永遠不要怕”。不要覺得學習只是年輕人的事，如果我到內地來，不學習認識新的工作、新的地方，拿過去的經驗，就會犯一個”精準的錯誤”。

　　第二個能力，要懂得善用資源。利用你看得到的、用得到的所有資源。第三個能力就是要隨時自我檢查。這三樣能力綜合在一塊就是我說的聰明。

　　另外要對人感興趣、真誠。你寧可不說，也不要說假話，起碼跟我認識、跟我相處過的客戶，都會認同我這個觀點。如果你不誠實，可能很快就沒工作了。

　　說跳槽

　　跳槽機會到來時，怎么判斷和把握這個機會，為職業發展加分呢？

　　我幾乎沒有自己找過工作，都是人家在行業里聽到我這個人，然后來找我。在廣告界第一份工作做了兩年半之后，我跳槽了。人家來找我的時候告訴了我薪水，我一聽，是當時職位的好幾倍，一下就換了。后來跟人家談跳槽的時候，我經常會問自己，我就為了1000塊錢換一份工作嗎？是不是還有別的理由讓我愿意從這個公司跳到另一個公司呢？如果沒有的話，我又要想想看，1000塊錢對我的價值在哪里，這1000塊不是說有沒有用，而是說換到那個地方有沒有更大的舞臺。既然我自己都會這么想，那別人也會這樣想，所以我要先在在舞臺上想辦法留住我的員工。

　　說創意

　　對廣告從業者來說，創意是重要的素質和能力。很多人都想知道，怎樣才能提高創意能力？

　　很巧，今天早上在我的演講里，就有人問我：”創意是可以被訓練出來的嗎？”我說是可以的。如果創意不能被訓練，人生就太悲哀了。的確，有的人天生這種能力比較強，但是我們說要提高你的創意能力，又不是說要把你變成大文豪或者藝術家，而是說足夠讓你在工作上受用。怎么訓練呢？鍛煉說故事的能力是一個很好的方法。學著怎么把事情有趣地、合乎邏輯地表達出來能夠提高你的創意能力。