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高職生找到的第一份工作，竟是航空公司客戶服務(wù)中心主管！許多人對我的經(jīng)歷感到詫異。其實我心里清楚，這份幸運源于我在艱苦實習過程中的踏實表現(xiàn)。
剛進入春秋航空運輸部實習，我對航空業(yè)除了一腔熱情外，專業(yè)知識一片空白。我知道自己是實習生，所以謙虛地向同事們討教。不久，公司把部門所有人送到民航中專去學習航空運輸專業(yè)理論。兩周課程，使我先后接觸到了民航客運、民航貨運、民航英語、民航旅
客心理學、計算機訂座等課程。經(jīng)過考試，我順利取得了民航國內(nèi)客運崗位資格證書。
課程結(jié)束時，春秋航空籌備工作也進入了最關(guān)鍵時期，工作多、困難多、收獲更多。我被安排到運輸部營銷處協(xié)助經(jīng)理處理工作，先后參與了國內(nèi)客運手冊、貨運手冊、危險品訓練大綱等校對工作，也代表運輸部參加了公司組織的手冊內(nèi)容考試，并取得滿分。之后，我還參與了由營銷處組織的擬飛城市航空客運市場可行性分析報告等項目，參與編寫《春秋航空乘務(wù)廣播詞》等，積累了大量知識，這是一筆可貴的財富。
去年6月，我接到了公司留任通知，并出乎意料地被任命為客戶服務(wù)中心主管，負責組建春秋航空客戶服務(wù)中心。最近我才了解到，在當時所有運輸部的實習生中，我的表現(xiàn)給領(lǐng)導留下了很好的印象：從不計較這個月自己到底有多少獎金；與同事們保持良好關(guān)系，碰到不懂的問題，能虛心向同事們討教……半年實習期間，我將航空客運規(guī)則，以及春秋航空銷售系統(tǒng)的規(guī)則掌握得非常扎實，這對以后的求職起到了決定性作用。
上海工商外國語學院商務(wù)系物流管理 0234班 貢玲玲
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