職場新人練就一身好功夫 成為辦公室情商高手

　　文/李先秋

　　引子

　　剛出學(xué)校的職場新人，縱有一身本領(lǐng)，也會被復(fù)雜的辦公室政治搞得精疲力盡，甚至傷痕累累，壯志未酬身先死，許多人因此而黯然神傷……

　　故事

　　穿著筆挺的西裝，坐在四季如春的空調(diào)房里，在電腦與網(wǎng)絡(luò)之間輕松地工作，嘴里還時(shí)不時(shí)地蹦出幾個(gè)英文單詞……多么令人神往啊！其實(shí)，辦公室并非一塊人間樂土，分工合作、職位升遷、利益分配，每一項(xiàng)都有針尖麥芒的矛盾和暗流涌動的斗爭，人與人之間不露痕跡地較量，這就是“辦公室政治”。

　　如果你對辦公室政治不聞不問，甚至不顧不屑，那就不太妙了，這意味著你缺乏一項(xiàng)關(guān)鍵的EQ技能——政治意識，而這個(gè)能力往往決定一個(gè)人的工作成就。但如此重要的EQ能力，在學(xué)校是絕對學(xué)不到的，在社會上也沒有人主動教你。

　　不過，不要著急，如果你很聰明，不要多長時(shí)間，你也可以練就一身好功夫，成為玩轉(zhuǎn)辦公室政治的EQ高手。

　　關(guān)鍵詞:忍耐

　　自述人:欒鸞，女，23歲，保險(xiǎn)公司辦公室職員

　　大學(xué)畢業(yè)，我通過應(yīng)聘進(jìn)入了這家保險(xiǎn)公司，第一天我向同事們作自我介紹時(shí)，辦公室主任半開玩笑半認(rèn)真地說:“呦，還是名牌大學(xué)高材生呢！怎么淪落到我們這里來了？”我當(dāng)時(shí)笑了笑，沒有說什么。

　　一天下午，經(jīng)理怒氣沖沖地來到我們辦公室，責(zé)問主任為什么漏給了一份重要文件，導(dǎo)致談判因數(shù)據(jù)不充分而失敗。主任埋頭在她雜亂的桌子上翻找文件，3分鐘后終于找到了，可她卻指著我含屈帶冤地對經(jīng)理說:“欒鸞剛剛才把文件給我……”我當(dāng)時(shí)氣得全身發(fā)抖，明明早上9點(diǎn)就把文件給了她，她居然當(dāng)面誣陷！可惡！百口難辯的我，自然也被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓。我無話可說，只有吃一塹長一智，我特地準(zhǔn)備了一個(gè)簽收簿，從那以后，每當(dāng)有重要文件要交給主任時(shí)，我都要求她簽收。

　　像這樣花心思的地方太多了。比方說，工作能力上要表現(xiàn)自己優(yōu)勢的一面，又要有所保留，才能不顯得比上司出色而搶了風(fēng)頭；要站在上司的角度上考慮和處理事情，而與上司有不同意見時(shí)，別去觸動她的尊嚴(yán)，要謹(jǐn)小慎微，不能沖動。

　　有一次我們部門開會，主任提了一個(gè)建議，但仔細(xì)分析下來，如果真的照樣執(zhí)行，可能會損失部門的利益，盡管當(dāng)時(shí)我覺得非常不妥，但是因?yàn)樵趫鲩_會的人有幾十個(gè)，為了照顧上司的面子，我沒有在會上直接指出。會后，我找了單獨(dú)相處的機(jī)會，以交流的口氣把自己的想法告訴了她，這樣既給了上司一個(gè)臺階，又保住了部門利益，還讓上司避免了失誤。

　　說實(shí)話，上司現(xiàn)在很喜歡我，她說我是一個(gè)有獨(dú)到見解，又懂得維護(hù)上司權(quán)威的人，能在公開場合顧全大局，而在私下里又能以朋友的身份向她提建議。聽到這樣的贊譽(yù)，我沒有飄飄然，因?yàn)橹挥形易约盒睦锩靼讐阂值哪欠堇邸?/p>

　　欒鸞心得:適度的忍耐才有機(jī)會張揚(yáng)。其實(shí)我也想換個(gè)單位，可哪個(gè)單位、哪兒的上司還不都是一樣。

　　關(guān)鍵詞:異化

　　受訪者:張虹，女，25歲，公司財(cái)務(wù)主管

　　下班時(shí)間到了，隔壁營銷部的姐妹們都在收拾東西準(zhǔn)備回家。經(jīng)理在他的座位上還像個(gè)雕塑，沒有半點(diǎn)挪動的意思。我想:完了，今天回家又得晚點(diǎn)。于是，端起杯子假裝去倒水，順便看看窗外單位的交通車走了沒有。

　　別人都羨慕我攤上這樣沉穩(wěn)嚴(yán)肅、認(rèn)真忘我的上司，卻不知道我是有苦說不出啊。他欣賞那種端莊大方玩深沉的人，還規(guī)定我上班要穿正裝，我只好每天都規(guī)規(guī)矩矩讓套裝皮鞋包裹起來。上班8個(gè)小時(shí)，時(shí)刻注意講話輕柔，笑容含蓄，成熟干練，發(fā)聲不輕不重。誰讓他是上司呢，我只有按著他的想法做人，還要不露痕跡。所以上司經(jīng)常會開心地評價(jià)我說:“張虹，好好干，你很適合這個(gè)工作。”

　　經(jīng)理終于意識到了下班時(shí)間:“張虹，你怎么還不走啊？”我壓抑住內(nèi)心的喜悅，鎖住眉飛色舞，輕輕收拾好辦公桌，回頭微笑地說:“經(jīng)理，我先走了。”然后輕輕掩上辦公室的門，呼，等不及電梯，我三步并兩步跌跌撞撞跑下樓，但愿車上還有最后一個(gè)座位。

　　跳下大樓的最后一個(gè)臺階，我正準(zhǔn)備向公車沖刺。誰知經(jīng)理從電梯下來早就站在大門口，我緊急剎車，拗住向前沖的上半身，順勢蹲下來佯裝拍灰塵。嘴角微微掛上一個(gè)“笑容”，不急不忙“裊裊婷婷”向公車走去。位置是早就沒了，在經(jīng)理的視線內(nèi)，我只好不顧風(fēng)度，蜷起身子縮在過道的小板凳上，在車子的顛簸中抬頭挺胸，維持著紋絲不動的姿勢。

　　晚上，我筋疲力盡倒在床上后，夢見自己天天在經(jīng)理面前規(guī)規(guī)矩矩，醒來一腦子的無奈，忽然覺得魯迅筆下“凸顴骨，薄嘴唇，兩手搭在髀間，張著兩腳，正像一個(gè)畫圖儀器里細(xì)腳伶仃的圓規(guī)”的豆腐西施，好像就是我。

　　張虹心得:異化在現(xiàn)實(shí)社會里就是政治上的成熟。在別人的眼中，我是個(gè)成功的人，但我知道自己戴了多少層面具，扭曲了多少回自己。

　　關(guān)鍵詞:爭寵

　　受訪者:葉秋，女，22歲，集團(tuán)公司高級職員

　　人人都說我花容月貌，走到哪里都是人見人愛。在這家集團(tuán)公司，我工作勤奮，業(yè)績突出，年業(yè)務(wù)量總是第一，部門經(jīng)理年年給我拿頭獎。就在去年，本該是我的頭獎卻花落別家。主管業(yè)務(wù)的女副總經(jīng)理在大會上還說，葉秋啊，你最近好像有些自由散漫，喜歡獨(dú)來獨(dú)往，對公司顯然缺乏熱愛。

　　我百思不得其解，此后留心察言觀色，才漸漸看出端倪。辦分室里那個(gè)叫芙蓉的少婦，才色平平，卻甚得女副總的喜歡。有一天早晨7點(diǎn)，我趕早加班，門口碰到少婦和女副總拿著羽毛球拍一起進(jìn)來，我順口問了一句:這么早就打球？副總隨口答道:是啊，天天都打。我恍然大悟，原來少婦每天把送兒子上幼兒園的時(shí)間，拿來陪女副總晨練了，不得寵才怪。

　　花容失色，我決心“痛改前非，重新做人”。學(xué)著芙蓉的樣子，一次次假裝和副總在電梯口偶遇。有時(shí)候夸夸副總的新發(fā)型新時(shí)裝，有時(shí)候碰上芙蓉正在問候副總的孩子，我就把話題從孩子身上轉(zhuǎn)到女人的皮膚保養(yǎng)上。將近50歲的女副總對美容的話題顯然更有興趣，很快就把芙蓉晾在一邊，還口頭與我相約，下次美容一起去。

　　我趁熱打鐵，故意上洗手間不期而遇，我對副總說，上美容院好是好，不過您太忙，哪有時(shí)間？我最近用了一種面膜，效果很好，明天我給你帶一盒試試？副總欣然點(diǎn)頭……這年年終，女副總在大會上又說，葉秋這孩子，業(yè)務(wù)精良，為人又懂事，這頭獎她不拿誰拿？

　　葉秋心得:爭寵是女人的核武器。光拍馬屁是沒用的，要從培養(yǎng)與上司的感情入手。

　　提點(diǎn)

　　職場新人

　　應(yīng)盡快“心理斷乳”

　　又逢畢業(yè)季節(jié)。新大學(xué)畢業(yè)生紛紛走上社會。懷念大學(xué)時(shí)代美好生活，對職業(yè)前景焦躁不安……面對從學(xué)生到“社會人”的角色轉(zhuǎn)換，心理學(xué)家和社會學(xué)家希望“新鮮人”積極調(diào)整心態(tài)，盡快度過畢業(yè)后的心理斷乳期。

　　許多剛參加工作的畢業(yè)生普遍感到:許多工作無法按照自己的意愿進(jìn)行，和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，也遠(yuǎn)比學(xué)校里復(fù)雜。郁悶時(shí)，他們更懷念大學(xué)生活，感嘆好日子已一去不復(fù)返。他們不甘于平庸，卻又無法改變現(xiàn)狀，變得焦躁不安。不少年輕人反映，畢業(yè)一年后同學(xué)重聚，大家都有一種“迷惘”的感覺:工作不如意，抱負(fù)無從實(shí)現(xiàn)，不知是該跳槽還是考研重回學(xué)校。

　　用人單位對尚未“心理畢業(yè)”的年輕員工也抱怨多多。同濟(jì)大學(xué)心理咨詢中心曾對百余家用人單位做過調(diào)查，逾半數(shù)單位表示:同等條件下，他們更愿意把重要項(xiàng)目交給至少有3年以上工作經(jīng)歷的員工；剛畢業(yè)的員工往往目標(biāo)定位很高，實(shí)際表現(xiàn)卻不盡如人意。

　　專家認(rèn)為，現(xiàn)在的大學(xué)生多是獨(dú)生子女，從小到大的人生軌跡均由父母設(shè)計(jì)，獨(dú)立處理問題的經(jīng)驗(yàn)較少。雖然參加了工作，但潛意識里仍把自己當(dāng)學(xué)生，角色還未完成轉(zhuǎn)換；競爭日益激烈，也導(dǎo)致年輕人心態(tài)浮躁，急于攀比出成績。

　　復(fù)旦大學(xué)社會學(xué)系教授胡守鈞認(rèn)為，畢業(yè)生已是離開校園的“社會人”，其最基本職責(zé)之一，就是通過努力工作改善自己和身邊人的生活。在此基礎(chǔ)上，保留一點(diǎn)純真、一份個(gè)性，不在庸庸碌碌中隨波逐流，才是真正成熟的表現(xiàn)。

　　經(jīng)驗(yàn)

　　幽雅閑逸的辦公室，固然能給你世俗的體面、晉升的誘惑，更充滿了人際的詭譎、競爭的艱辛。在職場上混飯吃的人，很少有人感覺輕松，你不如面對現(xiàn)實(shí)，劃定距離，把袖子剪到合適的范圍，舞動的程度就會揮灑自如。下面幾位職場女性的體會興許值得你去借鑒。

　　1.稱贊

　　顧珊：公司有位“后起之秀”，老實(shí)說，我很嫉妒她，甚至心里有過非常陰暗的想法。看到大家跟她都相處得那么好，我開始莫名其妙地恨起公司所有的同事來，用一種尖酸刻薄的態(tài)度對大家，總是無事生非，結(jié)果大家都討厭我。我差點(diǎn)要呆不下去了。我覺得壓抑，要發(fā)瘋。嫉妒是殘忍的，殘忍得像進(jìn)了墳?zāi)埂：髞恚�我試著去稱贊她，試著用真誠的態(tài)度去稱贊，到最后我真的是發(fā)自內(nèi)心覺得她確實(shí)優(yōu)秀。不過反過來，我也得到了越來越多的稱贊，現(xiàn)在我們已相處得很好，彼此接受。

　　2.敏銳

　　程放：我在游戲軟件開發(fā)行業(yè)一直保持旺盛的勢頭，原因是我不僅注重游戲軟件開發(fā)本身，還深諳“嗅覺”之道。人犯的最大錯(cuò)誤是不知不覺，所以你必須時(shí)刻提高警惕。這是一個(gè)科技資訊時(shí)代，原來是10年一個(gè)代溝，現(xiàn)在是1年一個(gè)代溝。越來越密集的代溝，讓人一不留神，就被淘汰了。你以為我是一個(gè)天才對嗎？錯(cuò)了。我是一個(gè)敏銳的人，可我總是擔(dān)心自己不夠敏銳，隨時(shí)要卷鋪蓋走人。

　　3.自信

　　澤瓊：我是典型的科技自由主義者，大學(xué)畢業(yè)，不想做傳統(tǒng)上班族，拒絕留校，加入網(wǎng)絡(luò)公司，做起新時(shí)代的勞工。雖然人生避免不了起伏，但我一直保持沉著和冷靜，這需要自信來依托，相信自己是最好的。退一步，即使真被“飛人”了，我會認(rèn)為機(jī)遇終于來了。勇敢面對才能勇往直前。自信是隱藏的資本，能在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會。

　　4.寬容

　　林曉：我電腦上的設(shè)計(jì)方案被同事竊取了，憤怒之后，我開始冷靜思考。這位同事為什么那樣做，肯定有她的原因和想法，因?yàn)樗�一直是個(gè)有信譽(yù)的人，這次可能事出有因。我理智地找到同事，證實(shí)事出確實(shí)有因。后來，這位同事對朋友們說，“當(dāng)林曉需要我時(shí)，我會獻(xiàn)出一切。”

　　5.熱情

　　方藍(lán)：我是個(gè)不拘小節(jié)、心寬體胖、喜歡傻笑的人。在我準(zhǔn)備離開供職的公司前，公司為我開了一個(gè)歡送會。老板給了一句贈言:相信每個(gè)人都有這樣的感覺，一位熱情的朋友好似陽光普照一天，把光亮流瀉在周圍一切之上。我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說我是一個(gè)充滿熱情的人，也是一個(gè)助人為樂的人，表示以后都會想念我。我真的很感動，歡送會結(jié)束時(shí)，我決定留下來。

　　6.踏實(shí)

　　童菲：兩個(gè)同期試用的人中間必須走一個(gè)，在三個(gè)月試用期過后，全面看好的應(yīng)聘者是我。我知道那些成功的人，都是一步一個(gè)腳印的人，他們每天都在用心做好每一件事，把自己帶到明天的最佳位置，我就是這樣做的。聰明的人，有善于交往的本事，左右逢源的能力，可這并不能使你無往而不勝，踏實(shí)才是根本。

　　7.信任

　　歐彬:決定跟一個(gè)同行合組公司時(shí)，遭到很多朋友的反對。大家一致認(rèn)為，那是一個(gè)難以合作的人，公司肯定成不了氣候，我也不會有好結(jié)果。可我卻說:“不，那是我的事，我信任他。”我說得很干脆。我覺得合作就像兩個(gè)有心人談戀愛，如果彼此間最基本的信任都沒有，那怎么可能有下文？你總得嘗試，否則將一事無成。當(dāng)然，這需要宏觀的視野。

　　8.堅(jiān)韌

　　周娜：因?yàn)殛P(guān)系到升職加薪的利益，我被辦公室同事暗箭中傷。開始我憤怒透了，想對他進(jìn)行還擊。但朋友對我說，你跟這種人糾纏什么，憤怒會對你傷害更大；你想釋放出心里的憤怒，卻會惹出更多的麻煩。你現(xiàn)在沉默，時(shí)間會證明一切，那樣你會贏得尊重，贏得更多朋友。你就把這件事當(dāng)成一個(gè)笑話。我仔細(xì)一想，朋友說得也對，一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會忍耐傷害。其實(shí)，除非自己的過錯(cuò)，否則你永遠(yuǎn)不會真正受傷害。

　　9.真誠

　　袁萍：我是一位記者，所有的被采訪者都真心接受我的訪問，所以我的工作很出色。不管面對一個(gè)什么樣的訪問者，我絕不咄咄逼人，也不去挖取一些屬于非常私人的資料。我的訪問宗旨是:使每個(gè)人都感到舒服和自然，我的真誠使對方如沐春風(fēng)。真心來自你的心靈深處，如果大家都敞開心扉，很多困難便不復(fù)存在，這種真誠確實(shí)使我贏得了成就感。

　　10.尊重

　　宋丹：公司讓我領(lǐng)頭創(chuàng)辦了一個(gè)商店，在商店捉襟見肘時(shí)，沒有人離開我，大家愿意與我一起共渡難關(guān)。因?yàn)槲易鹬匚业穆殕T。我從來沒有自己的辦公室，一直和職員擠在一起討論，一起挽起袖子修電腦，客戶常以為我只是一個(gè)技術(shù)員。我從來不說廢話，而且喜歡聽職員說些什么。我們生活在一個(gè)快餐時(shí)代，如果有話要說，就快點(diǎn)說，說了重點(diǎn)就行了，留點(diǎn)時(shí)間也給別人說話。你尊重對方，對方才會尊重你，這是相互的回應(yīng)。