7月14日，醉心于“精美制造”的海信[微博]集團在北京召開海信質量管理箴言研討會，董事長周厚健公布了多年來對質量的獨到見解和管理箴言。經濟學家、中國國務院發展研究中心市場經濟所副所長陳淮[微博]博士，中國質量協會常務理事、全國QC活動推進辦公室主任張貴華、國家質量檢驗檢疫總局質量司副司長鄔建平和《光明日報》、《經濟日報》、《工人日報》等各大媒體的記者出席了此次研討會。

　　隨著我國家電業以價格戰為主的市場傾銷，企業的經營質量嚴重滑坡。作為上市公司凈資產回報率最高的企業之一，周將此也歸結為技術與質量的回報。

　　面對中國將成為世界家電制造中心的經濟環境，周厚健也透露出將海信打造成為中國頂尖的“制造專家”的信心。在社會上引起了一定反響。

　　根據入會的質量管理專家、經濟學家評價，周厚健對海信管理控制的七條“戒規”對工業特別是制造業具有普遍的借鑒意義。這七條戒規是：

　　1、質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損。

　　一個人的命運是由他的品格所決定的，一個企業的命運則是由他的產品質量所決定的。因此，一個企業產品質量的某種意義上代表其法人的品德。

　　百年大計，質量為本；要做品牌，先做品德。懂得質量規律的經營者不一定是好經營者，但不懂質量規律的經營者肯定不是好經營者。質量管理絕對是“一把手工程”。因此，你停留在表層里，做表面文章，員工以及質量的結果就會敷衍你。所以，一個企業必須把質量意識先鍥到一把手以及整個班子的骨子里。

　　2、用戶是質量的唯一裁判

　　用戶標準、市場標準就是企業最高的質量標準，用戶是質量的唯一裁判。在質量上，國際標準是最低標準；國家標準也僅僅是一個國家的最低標準。

　　3、技術創新是產品質量的根本

　　如果把一個企業比做一個木桶的話，技術和質量是桶底，其他都是桶幫。因此，技術是產品質量的基礎。

　　一個企業，技術創新的能力是核心能力。只有建立在這個能力基礎之上的質量管理體系，才是有效的。技術創新其實并不僅僅是不斷創造新的產品，采用新的技術手段不斷提高產品的設計質量、制造質量是須臾不可淡忘的一項重要內容。

　　4、善待供應商就是善待自己

　　提高或者保證產品質量，必須善待供應商，否則，供應商可能與你“同床異夢”。損害或者是剝奪供應商的利益就是在損害自己的利益。一個具有遠大理想與目標的企業，要有專門的質量工程師幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進革新，供應商的進步有助于原材料品質的提高。

　　在采購環節中，必須堅持“質量第一、價格第二”的原則，遵從“99%=0”、“1=100”的采購哲學觀。在保證零部件質量上增加一元的投入可能從減少服務費用、增加品牌價值上相對收益100元。

　　5、好的產品質量源自員工的質量

　　人品決定產品。勞動力素質、勞動者的態度都在影響著產品質量。因此，不斷提高員工素質是保證產品質量的前提。

　　正直是第一品質。因此，選擇質量管理人員，要挑選那些富有責任心同時又有創新意識和靈活性的管理者；而選擇質量檢驗人員，應當選擇性格正直、嚴謹甚至是“苛刻”的員工，并且給他最高的待遇、最能發揮才能和作用的工作環境。

　　ISO9000絕對不能成為形式，產品質量應該是一個持續改進的過程。

　　6、創新是重要的，但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統實用的方法

　　質量管理不能偷工減料。我們的設備和方法在改進，但我們先進嚴謹的管理意識不能滑坡。在質量上，你面對的是一條“生命”---企業的生命，輕視了質量，就是在扼殺一條生命。

　　在現代化程度加快的今天，小心翼翼地對產品質量進行類似藥物研發上的“臨床實驗”是不容改變的。“教條”雖然有些刻板，但任何人也不得改變。

　　在企業內部，質量絕對不能屈從于銷售。市場銷售再火爆，提貨的人再急，質檢員不能馬虎。寧可喪失暫時的份額，也不允許破壞長遠的市場。

　　7、質量是財務指標的紅綠燈

　　海信的原則是：少做廣告，重聚口碑。質量上的投入，回報的不僅僅是口碑，還有企業的效益。要知道，產品的早返率每降低一個百分點，意味著提高幾個點的毛利。

　　向質量要效益是企業高層管理者成熟的標志，一個企業，和擴大生產規模、加大生產投資相比，從質量管理工作挖成本，是“零投入”，可以收到以一當十的功效。

　　周厚健聲稱，正是因為嚴格遵守上述七條“軍規”，海信才交出了一張漂亮的“成績單”——1999年，在中國質量協會對28個國內外彩電品牌產品跟蹤評價中，海信電視的圖像清晰度、圖像層次感、功能使用性等8個硬性質量指標獲得最高分，綜合質量評價名列第一；2001年，海信電視成為中國彩電業17年來唯一一個零投訴產品；海信空調則在1997和2001年兩次獲得零投訴產品的稱號；海信電視、空調也于今年初被國家質量技術監督局認定為全國首批國家級質量免檢產品。

　　與會的專家和媒體記者評述，海信集團的成功實踐對致力于將制造作為核心競爭能力的中國多有啟示。

　　經濟學家陳淮博士評價說，和其他家電行業相比較，海信的一個重要特點是其產品質量就是企業的質量，這兩個“質量”能否一致是考察一個企業能否長期興旺的重要因素，在海信這兩個“質量”是合一的，這也是海信在未來的市場競爭中最大的潛能。另外，海信所強調的“100%=1、99%=0”的觀念和做法，意味著海信的質量對消費者來說，是沒有萬一、沒有風險的質量，而且海信領先的技術保證了海信的質量是永遠年輕、持續推進的質量。

　　鄔建平副司長則從中國申奧成功的事例說明，中國的經濟要發展，就必須有強大的實力，而國家的實力來自于象海信這樣的質量管理先進、產品質量先進、具有國際競爭力的脊梁企業。作為國家質檢局這個政府部門，鄔司長還希望海信在今后以更好的質量、更新的產品回報消費者、回報社會。