很多IT渠道公司都在研究自身在電子商務時代的企業發展定位和戰略轉型，但普遍遇到的問題是應該按照什么樣的正確步驟才能在保證生存的前提下順利實現轉型，讓我們看看英邁是怎樣看待這個問題的？

　　英邁認為，首先應該確認的是商務模型的轉型，必須把公司業務運作、客戶關系管理放在整個行業轉型的背景下加以考慮。舉例而言，英邁在制定策略的時候，充分考慮了直銷模式對整個IT行業的影響，預估了電子零售業對IT產品傳統渠道銷售的沖擊，包括產品類型、產業重心的轉移等等，在此基礎上才可能制定出合理的電子商務戰略，真正的電子商務戰略絕不僅僅簡單表現為形式上的節約成本、擴大用戶群。

　　其次應該確認的是企業運作的流程是否合理，并實施了電子化管理，重要的衡量標準是企業是否成功實施了ERP，并取得實際的運作經驗。許多企業在網上獲得訂單后，后臺(即企業內部網絡)對前端的響應緩慢，后臺與前臺不能實現無縫鏈接，后臺無法對前臺匯集的大量業務信息進行及時、高效地處理，這樣整體運營效率根本得不到有效提高，所以如何建立與前臺電子商務緊密相接的內部ERP系統成為企業發展電子商務的關鍵問題。英邁也把企業內部ERP系統稱為“企業內部電子商務系統”。

　　一般來說，用于企業內部的ERP系統是為了使每個企業自身運轉得更加有效，除了傳統的企業財務、庫存、銷售、生產等管理以外，涉及整個企業價值鏈的環節都在被逐步要求進入管理范疇，比如客戶服務中心(含市場運作、銷售體系、售后服務管理、電話中心、網上交易系統)。相比之下，Internet主要是解決企業與外部世界通信、連接和交易。通過電子商務，企業的收益不僅取決于企業內部流程、運轉和自動化(各類自助化服務)，還將取決于企業將這種效率傳給供應商以及客戶組成的整個供應鏈系統的能力，這將被視為一種競爭優勢。

　　因此，只有將后臺ERP系統與前臺電子商務有機地結合起來，才能將客戶、供應商以及合作伙伴連成一個有機的整體。在此基礎上，充分發揮出電子商務的優勢，幫助企業降低運營成本、拓展市場、吸引客戶。(SmartPartner2000年第34期)睿商在線提供