邁入2000年，聯強的電子商務計劃已經勾勒出完整的藍圖，其商業模式定位在運籌管理服務提供者(e-Logistic Service Provider,eLSP)，提供庫存管理、配送、維修等電子商務后勤支持解決方案，所有從事B2C電子商務的網絡公司，都是其設定的目標客戶。

　　聯強還在規劃推出所謂的“e城市”計劃，這是一項完全朝向B2C的電子商務規劃，不過，聯強并不打算貿然從事網絡購物，而是先行強化電子化行銷(e-Marketing)與電子化服務(e-Service)兩項功能。

　　可以說，聯強的做法在當前看來并沒有太多新鮮的地方，但是聯強一以貫之的服務品質卻為其在e時代的新發展奠定了穩固的基礎。

　　大家都在說要做服務供應商，提供什么樣的服務呢？一是提供的服務項目是客戶所需要的；二是提供的服務必須達到讓客戶滿意的程度。而后者尤其重要，競爭對手可以模仿你的服務項目，卻不一定能達到你的服務品質。記得一位同事曾經這樣告訴記者，“當你乘車到一家酒店時，門童為你打開車門，恭迎你進入酒店，這算是服務嗎？不算。那么什么叫服務呢？門童應該滿臉燦爛的笑容，口中還說著‘歡迎您的光臨’。”

　　這其實就強調了服務品質的重要性，聯強在早期就設定了自己的服務標準并謹照執行，而其標準在出臺伊始往往被視為過高甚至根本沒有必要，但經過一段時間以后，客戶對服務品質的要求肯定會逐步提高，聯強就可憑借自身提供的服務品質遠遠拉開與其他對手的差距。

　　例如，聯強在物流配送服務方面推出“半天送達”口號時，當時IT產品的跌價速度并不快，其對經銷商造成的庫存損失也并不太嚴重，因此如果分銷商送貨速度較慢的話，經銷商只需多備些庫存即可，半天送達與一天送達、三天送達，對于經銷商來說，并沒有多大的差異。

　　但當產業趨勢果真朝著更快的跌價，更緊張的庫存方面發展后，聯強在分銷領域的優勢就無人可及。

　　所以，在服務方面，渠道廠商應該永遠對客戶“供過于求”。

　　60公分和1億元臺幣

　　聯強辦公室的走道以狹窄著名，每個區域內部的私人道路更是只有60公分寬；而聯強的福利委員會卻擁有上億元臺幣的經費，足夠在休閑時給員工組織各式各樣的福利活動。

　　這其實就源于聯強高層的一種思路：“與其給予員工一個過于寬敞舒適的辦公空間，不如更致力于提升公司的運營業績，再將利益回饋給員工”。而且，辦公環境并不關系到聯強的核心競爭力，渠道廠商的資源有限，當節省的還是要節省；當然，不該節省的一定要舍得投入，比如物流中心，比如給員工提供的各項福利。

　　而福委會就擔負著給員工提供足夠的休閑娛樂的重任。聯強員工在上班時間大多表情嚴肅，工作認真，而文武之道，在于一張一弛，因此，聯強對員工休閑的重視程度也相當高。通過部門內部、跨部門的娛樂、聯誼，小范圍的聚餐、唱歌，緩解了員工的工作壓力，錢花在了刀刃上。

　　其實聯強這種務實的作風體現在其運營的方方面面，僅舉一個小例子，在本刊去年為出版“睿杰英豪”而聯系聯強總經理時，在轉接電話的時候，從聽筒里傳來的不是熟悉的輕音樂，而是聯強自身的宣傳口號，予人深刻印象。睿商在線提供