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武漢消費者劉良投訴日本“全日空”一案，是湖北省消協(xié)受理的首起涉外投訴案。因為“全日空”拒不認錯和道歉，昨日劉良表示：有可能最終通過訴訟途徑解決。
今年元月1日上午10時35分，武漢華中科技大學博士劉良等4位中國乘客從東京搭乘日本全日空NH905航班回國。因當時北京有沙塵暴，飛機中途返航，16時18分降落東京成田機場。
下機后，“全日空”有悖國際慣例，拒不向滯留乘客提供食宿，不提供其他航班的信息，致使乘客錯過轉(zhuǎn)乘其他航班。更有甚者，其工作人員不顧乘客抗議自行離去，令4位中國乘客在機場滯留直至深夜。
劉良等人回國后，以權(quán)益受侵害為由，向湖北省消協(xié)投訴。要求“全日空”就此事公開道歉，并賠償航班延誤造成的直接損失和精神損害等每人9.5萬元人民幣。
中國消費者協(xié)會對這一事件非常重視。3月至5月間，中消協(xié)與“全日空”進行多次接觸，“全日空”毫無認錯的表示。
5月22日下午，中消協(xié)與“全日空北京支店”總務經(jīng)理林雅和等人再次會談，林表示：由于不可抗力(如天氣)的原因造成飛機延誤或航班取消，航空公司無義務承擔食宿費用。對這項義務《華沙公約》和《運輸法》等均無明確規(guī)定。尤其是精神賠償方面，根本無法律依據(jù)，如“全日空”賠償，以后“全日空”及其他航空公司碰到類似問題均不好辦。
昨日，省消協(xié)召開新聞發(fā)布會，通告了前期協(xié)調(diào)的結(jié)果。劉良表示：如果“全日空”到6月中旬仍堅持不認錯，他們將通過法律程序來解決。中消協(xié)將為劉良提供法律方面的援助。(佘暉、余夢)
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所屬專題：
日航侵犯中國消費者基本權(quán)益案
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