近日在北京召開的“兩會”探討了許多當今社會的熱點問題，其中有一個話題在社會上引起了強烈的共鳴。這個話題就是“整頓市場秩序，重建社會信用”，新華社為此播發了專題文章。此文的著重點偏重于從企業外部，也就是社會的角度來談論信用危機問題，但在企業界，已經有一批有識之士開始關注企業自身的信用問題。科龍集團就是其中的一家，3月16日，該集團新聞發言人尹玉龍在接受記者采訪時表示，科龍將按照科龍集團徐鐵峰總裁去年提出的“誠信、合作、學習、創新”企業精神的要求，長期地在企業經營的各個方面堅定地貫徹落實誠信經營，從而在市場上樹立誠實守信的企業形象，贏得市場消費者和商業伙伴的信賴。

　　針對目前“兩會”代表熱烈討論的“重建社會信用”問題，尹玉龍說，代表們談論的問題，如制假售假、走私詐騙等主要依靠政府的力量來解決，而他最為關注的是企業在市場營銷中的信用表現。但目前國內一些企業的信用意識和營銷道德表現確實令人憂心。

　　科龍在業界一向以踏實著稱。在談到企業經營的信用問題時，尹玉龍認為當前國內家電業尤其是空調業，彌漫著部分浮躁的氣氛，過分注重所謂的“注意力經濟”，片面強調吸引消費者的“眼球”，“以一當十”的工夫十分了得。他列舉了種種表現：有不少人熱衷于利用“品種價格戰”進行炒作，向媒體、向消費者散布一些不實之辭，同時片面的、夸大的新聞宣傳文章滿天飛；亂炒產品和服務概念，把原本一個普通的事情，經過一番精心策劃、包裝，夸大宣傳，欺騙了不少消費者；夸大產品功能，愚弄甚至惡意欺騙消費者，在損害消費者利益的同時，也嚴重擾亂了市場秩序。這是一種嚴重失信于消費者和社會的行為，這種風氣如不及時扭轉，無異于生產廠家在搞慢性自殺，對我國家電業未來的健康發展將貽害無窮。當前，許多理性的消費者已經不輕易相信廠家的宣傳，消費者對空調業已經開始滋生一股不信任的情緒。

　　尹玉龍代表科龍強烈呼吁：空調廠商不能僅僅要求社會改善信用，更重要的自己要誠信經營，做一個對社會負責任的企業，只有這樣才能建立起整個社會的信用體系，也才能使自己長壽。

　　今年到底會不會爆發價格大戰？各個廠家對價格大戰怎么看？空調行業會不會成為第二個彩電行業？在尹玉龍接受采訪的難得的機會里，記者當然不愿意錯過這么敏感的題目。他也十分坦誠地發表了科龍對目前國內空調市場價格戰的一些看法。

　　尹玉龍認為，今年空調業全面價格大戰恐怕很難爆發。如果發生價格戰，也不會像彩電行業那樣慘烈。尹玉龍特別表達了希望各個大公司能夠理性務實，促進行業健康發展的愿望，他認為目前國內空調廠商真正應該做的不是在價格上炒作，而是要開展一場“誠信經營動員”。未來的日子里，科龍集團將高舉誠信營銷大旗，應對可能的惡性價格戰，為行業和自身的健康發展做出表率。

　　據介紹，科龍集團倡導的“誠信經營”，包括以下幾個方面的內容。

　　一是建立以“誠信”企業精神為中心的價值觀。去年徐鐵峰上任科龍集團總裁后，審時度勢，重新調整了企業精神，將原來的“開拓、拼搏、求實、創新”調整為“誠信、合作、學習、創新”，而“誠信”排在第一位。科龍將會面對消費者和各類商業伙伴，從各個方面長期地貫徹這一精神，當然也希望同行業都能誠信經營，為消費者提供實實在在、名副其實價格與價值相符，即物有所值甚至物超所值的產品和服務，改善家電行業在市場上信用形象，促進家電業的健康發展。

　　二是自1999年開始，科龍就逐步建立了員工、消費者、經銷商、合作伙伴、股東和社會“六滿意”的經營理念，并且自2000年3月開始得到了最充分地體現。如為員工創造“科龍大家庭”環境；為商業伙伴提出了“心貼心伙伴關系”計劃；為消費者提出了“全過程無憂慮”服務，保證自己的產品、服務、定價和宣傳均讓消費者“全程無憂”；對股東誠實公告自己的經營狀況；對社會盡可能響應政府號召，扶貧辦校；維護環境等。

　　尹玉龍一再表示，科龍將高舉誠信經營大旗，希望以自己的微薄之力盡到一個企業公民的責任，為行業做出一個表率。他同時呼吁更多的廠家加入，為行業的健康發展而努力，還市場一個干凈、誠實的經營環境。他同時呼吁政府有關部門也做出努力，為行業發展創造良好的外部環境。

　　在談到科龍對空調價格戰的具體態度時，尹玉龍非常鮮明地表達了四個觀點。一、他認為今年空調價格大戰很難全面爆發，但局部的價格競爭炒作會綿綿不斷。尹玉龍說，空調價格戰能否爆發要取決于科龍等領導品牌的態度，如果科龍、美的、海爾、格力等企業按兵不動，空調市場的價格很難掀起大的波瀾。因為這些企業占據著國內空調市場的大部分份額，并且都是上市公司，要對利潤負責、對股東負責、對市場負責，因此不會輕易揮舞價格這把雙刃劍，把別人砍傷的同時也傷及自身。二、科龍一貫堅決反對惡性價格戰，今年這一立場也不會有什么變化。尹玉龍對惡性價格戰的界定包括三個方面：不計成本，低價傾銷；偷工減料，以次充好；減少產品必要的功能。尹玉龍特意向記者強調，科龍反對的是惡性價格戰，但并不排斥正常的價格競爭。三、科龍強烈呼吁國內各個空調廠家保持理性，維護公平競爭的秩序，促進空調市場的健康發展。尹玉龍批評了目前個別空調企業存在的投機心態，他說，做企業任何時候都需要理性務實的作風和心態，現在的空調市場格局不是依靠價格戰形成的，也很難通過價格戰來改變。唯一的出路是苦練內功，通過在技術、質量、成本、服務、網絡和品牌上的不斷進步來取得競爭優勢。四是面對今年的空調市場格局，科龍做好了必要的準備，具體措施簡單來說就是以多品牌戰略打市場。“科龍”品牌堅持高檔路線，圍繞“科技、夢想、生活”的品牌定位，為消費者提供高科技、高質量、高附加值的產品。“華寶”品牌將堅持實惠主義路線，圍繞“經濟、實惠、耐用、可靠”的品牌定位，努力提供大多數消費者能夠買得起、用得好的空調產品。為實現這個目標，華寶多年來一直堅持專業制冷和總成本領先戰略，通過堅持不懈的科技和管理進步，產品成本大幅度下降。目前科龍推出的“節能先鋒”系列空調和華寶推出的“實惠主義”系列空調就是這一戰略結出的豐碩成果。