全國各地的消費者在遇到自身權(quán)益受侵害時，可以撥打全國工商行政管理系統(tǒng)開通的“12315”投訴電話舉報或投訴。“12315”的開通，標志著消費者維權(quán)又增加了一件銳利武器。

　　那么，怎樣利用這個電話進行舉報或投訴呢？

　　首先說舉報。舉報就是對制造、銷售假冒偽劣商品的違法行為和其它經(jīng)濟違法事件進行檢舉和報告，提請工商機關對其進行查處，以維護消費者的合法權(quán)益。對此，只需撥打“12315”電話，講清舉報的有關內(nèi)容，如被舉報者的姓名、地址及違法事實即可。

　　如果是投訴并要求賠償，就應包括如下內(nèi)容：

　　1.投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等；

　　2.被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細地址、電話號碼、郵政編碼等；

　　3.購買商品或者接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格、受損害的程度、與經(jīng)營者交涉的情況及投訴人的要求等；

　　4.提供有關憑證，如發(fā)票、信譽卡、保修卡、產(chǎn)品說明書等的復印件和有關證明材料。

　　由于“12315”的電話是按行政區(qū)域管轄分工配置的，如您在某縣行政區(qū)域內(nèi)撥“12315”，受理者就是該縣的工商機關。假如您是外地人，當時未投訴，現(xiàn)已回到家中，那么，此時您撥打投訴電話時就要加上您的權(quán)益被侵害地區(qū)的區(qū)號。《市場報》