一個月前，我們這些素不相識的中國乘客基于對日本航空公司的信任，乘坐它的飛機前往世界各地。不巧我們遇到了惡劣的天氣，隨后我們遇到了更為惡劣的服務。從日本航空公司工作人員不應有的行為中，我們不僅感受了不良的服務水平，更共同感受到了具有國別歧視的人格損害。

　　我們當時在現場對日本航空公司的錯誤行為提出了交涉。但是我們沒有得到任何答復�；氐街袊�后，我們通過消費者協會再次對日本航空公司提出交涉。在社會各方面的壓力下，日本航空公司開始了所謂“調查工作”。隨著日本航空公司連續三次提交“調查報告”，我們對日本航空公司所表述的“誠意”已不再有任何信任。三篇報告與其說是對事實的調查，不如說是對錯誤行為的掩飾，對責任的推卸。

　　我們仔細地回憶了事實，認真地反省了自己，我們確信我們的陳述是真實的，我們的感覺是客觀的，我們所受到的損害是無法回避和遮蓋的。

　　為了我們自己遭受的損害得到應有的賠償，更是為了今后走出國門的中國人不再受到歧視，我們決心用法律武器保護我們的權益。

　　我們知道通過訴訟去爭取權利并不是一件容易的事情，特別是當弱小的個人面對龐大的公司時，更是一次力量不平等的斗爭。但是人格的尊嚴使我們必須去面對，去爭取。我們不會半途而廢，因為這不僅是為了過去，更是為了將來。

　　日航JL782航班全體中國旅客

　　二○○一年三月十三日