新華網北京3月1日電 外交部發言人章啟月今天下午在記者招待會上就日航致函外交部發言人一事回答了記者的提問。

　　有記者問：據說日本航空公司日前曾就該公司JL782航班部分中國旅客投訴事致函外交部發言人，請予證實。

　　章啟月回答：2月22日，外交部發言人發表談話，對日航782航班部分中國旅客受到不公待遇事表明了關切，希望日航當局本著認真負責的態度盡快圓滿處理，不要拖延。2月27日，日本航空公司致函外交部發言人，表示日航尊重并響應中國外交部關于圓滿處理中國旅客投訴事的希望，保證本著認真、負責的態度，全力做好調查工作，決不拖延，并承諾邊調查邊公布結果。日航還表示，日航公司對中國人民有著深厚感情，對中國市場有著很大期待，中國旅客的批評和意見，將成為日航改進服務的動力。

　　她表示，“我們重視日航的這一表態，希望日航能將此切實落實到行動上，盡快妥善解決這一問題。”(完)