315在行動(dòng)：重塑誠信

　　主編：袁柏欣 編導(dǎo)：王海濤 楊蘭若 攝像：毛云李

　　近幾年類似電話詐騙、盜取客戶銀行卡資金這樣的經(jīng)濟(jì)犯罪頻頻發(fā)生，這讓大家對個(gè)人信息安全提高了警惕。本來只有消費(fèi)者自己才可能知道的房產(chǎn)、存款這些信息，怎么會(huì)被不法分子摸得一清二楚？原來個(gè)人信息早已經(jīng)不是什么秘密，而是變成了可以公開兜售的商品。

　　警方現(xiàn)在已經(jīng)采取了行動(dòng)，希望隨著調(diào)查逐步深入，我們不僅能搞清楚這家羅維鄧白氏公司的秘密，更能順藤摸瓜，找出隱藏在它身后那張搜集、販賣個(gè)人信息的利益網(wǎng)絡(luò)，真正把大家的個(gè)人信息放回保險(xiǎn)箱。

　　上海羅維鄧白氏營銷服務(wù)有限公司，是一家專業(yè)從事直復(fù)營銷服務(wù)的公司，總部在上海，業(yè)務(wù)最核心的資源就是精準(zhǔn)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫。公司對外宣稱，鄧白氏數(shù)據(jù)庫，中國中高端消費(fèi)者數(shù)據(jù)超過1.5億條。所謂中高端消費(fèi)者數(shù)據(jù)是指什么？又精準(zhǔn)到什么程度呢？

　　工作人員介紹，直復(fù)營銷就是通過發(fā)送短信、電子郵件、撥打電話等方式為客戶進(jìn)行廣告營銷，他們可以依客戶的要求，對擁有的1.5億個(gè)人信息數(shù)據(jù)，按照地域、職業(yè)、身份、資產(chǎn)情況等各方面進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。 不僅如此，如果客戶提出，用個(gè)人銀行方面這類更敏感的信息來篩選目標(biāo)，如是否是金卡用戶，甚至賬戶上要有幾十萬元以上的存款，近期巨額消費(fèi)支出等情況，羅維鄧白氏公司依然可以做到。

　　記者以用戶身份提出購買相關(guān)信息。幾天后，數(shù)據(jù)發(fā)來了，這一百多人的信息中包含姓名、手機(jī)號碼、住址，部分人員的車輛品牌型號和價(jià)格。隨后，記者撥打了名單上的電話進(jìn)行求證，發(fā)現(xiàn)核實(shí)的兩條信息完全正確。

　　那么，如此大量、精準(zhǔn)的個(gè)人信息，羅維鄧白氏公司又是從哪里獲得的呢？

　　“其實(shí)我們數(shù)據(jù)來源渠道應(yīng)該說非常多，我可以大概給您說幾種，其實(shí)最早的時(shí)候我們也是通過買數(shù)據(jù)”；“數(shù)據(jù)庫這邊可能會(huì)有一些交易，一些買賣。車主什么的房地產(chǎn)可能會(huì)有一些買賣。無非就是從4S店來的這種數(shù)據(jù)，他買的多少錢的車，或者說是保險(xiǎn)公司，其實(shí)會(huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)的暗箱操作，其實(shí)國內(nèi)這個(gè)市場就這樣，所以說你一定要知道我們的數(shù)據(jù)是怎么(來的)，就存在一種就是不太好去公開的。”

　　315晚會(huì)播出后，上海市公安局閘北分局經(jīng)偵支隊(duì)在3月15日下午對羅維鄧白氏公司進(jìn)行搜查取證，3月16日凌晨，對李某等三名數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人刑事拘留，并連夜進(jìn)行了審訊。

　　雖然明知違法，但羅維鄧白氏公司高層仍然授意公司員工繼續(xù)進(jìn)行非法買賣公民個(gè)人信息的行為，并召集公司律師研究，規(guī)避法律制裁。

　　羅維鄧白氏公司運(yùn)營數(shù)據(jù)部總監(jiān)李某：”我們咨詢過律師，當(dāng)時(shí)律師給我們講的是公司行為。所以我受委托人才沒有事情，他說的是跟你們個(gè)人無關(guān)的。去年八九月份的時(shí)候，他們跟律師一起談，因?yàn)楫?dāng)時(shí)說有一個(gè)《個(gè)人信息法》，會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)我們請了律師給我們修改過合同。”

　　上海市公安局閘北分局經(jīng)偵支隊(duì)隊(duì)長沈建勛：“根據(jù)現(xiàn)在到案嫌疑人的交待，包括我們在案發(fā)當(dāng)天對現(xiàn)場證據(jù)的調(diào)取和固定，我們現(xiàn)在認(rèn)定這是一起單位犯罪。這個(gè)單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人對他們所應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。”

　　警方表示，目前羅維鄧白氏公司總經(jīng)理已被刑事拘留，是否追究其母公司相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任，將視案情調(diào)查情況決定下一步的行動(dòng)。

　　被315晚會(huì)曝光的另外一個(gè)案例就是中小學(xué)生中間這些年近視眼發(fā)生率一直居高不下，不少孩子早早就戴上了眼鏡，這恐怕也讓很多家長都擔(dān)心。而一個(gè)名叫中華學(xué)生愛眼工程的公益項(xiàng)目聲稱，拿著他們免費(fèi)向中小學(xué)校提供的捐贈(zèng)卡，孩子們就能很便宜地配到眼鏡。這個(gè)公益項(xiàng)目真得是急家長們所急，替孩子著想嗎？

　　這個(gè)中華學(xué)生愛眼工程，實(shí)際上就是打著公益慈善的旗號，牟取巨額的商業(yè)利益。它所謂的慈善營銷，并不是真正地商業(yè)創(chuàng)新，而是對公益理念的一種褻瀆，對消費(fèi)者的一種誤導(dǎo)和欺詐。

　　這是一個(gè)號稱致力于保護(hù)青少年視力健康的公益組織；宣稱要用十年時(shí)間使全國學(xué)生近視發(fā)病率下降30%，自稱已在全國上百個(gè)縣捐贈(zèng)3000萬元物資。這樣一個(gè)聲勢浩大、充滿關(guān)愛色彩的公益項(xiàng)目，在理事長劉金順的口中，卻頻繁出現(xiàn)一個(gè)詞—-慈善營銷。

　　在山西洪洞縣，一所小學(xué)正在進(jìn)行學(xué)生免費(fèi)視力檢查，視力較差的孩子都可以得到一張愛眼工程捐贈(zèng)的價(jià)值260元的愛心捐贈(zèng)卡，持這張卡就可以到當(dāng)?shù)氐膼垩酃こ坦ぷ髡緝稉Q一副特供的鏡片。

　　眼鏡店老板透露，加盟中華學(xué)生愛眼工程之后就成為愛眼工程在當(dāng)?shù)氐墓ぷ髡尽Ｖ挥谐蔀楣ぷ髡竞螅�才可以以“中華學(xué)生愛眼工程”的名頭名正言順地進(jìn)入學(xué)校。活動(dòng)的每一步都是中華學(xué)生愛眼工程委員會(huì)事先策劃好的。

　　那么在中華學(xué)生愛眼工程轟轟烈烈的慈善活動(dòng)背后，究竟想隱藏什么商業(yè)行為呢？原來只是一張卡片，這張卡片只能到加盟的眼鏡店當(dāng)中兌換，而360元的價(jià)格真實(shí)的價(jià)格卻低得難以置信。在愛眼工程精心設(shè)計(jì)上，捐贈(zèng)卡只是放出一個(gè)誘餌。

　　那么中華學(xué)生愛眼工程從中得到什么好處呢？記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，眼鏡是由一家名叫三億康科技公司提供的產(chǎn)品，每家眼鏡店必須購買6億元的鏡片。現(xiàn)在為愛眼工程供貨的三億康公司已經(jīng)被查封，容許愛眼工程進(jìn)學(xué)校的河北玉田縣教育部門也承認(rèn)自己被蒙騙。但是當(dāng)我們的記者再次聯(lián)系上中華學(xué)生愛眼工程的負(fù)責(zé)人時(shí)，他卻否認(rèn)自己借慈善斂財(cái)。

　　315晚會(huì)播出后，記者在第一時(shí)間趕到了三億康和中華愛眼工程的實(shí)際所在地河北省玉田縣，記者到達(dá)時(shí)，三億康所屬的兩個(gè)眼鏡店都已經(jīng)關(guān)門了，記者電話聯(lián)系上了中華學(xué)生愛眼工程的理事長劉金順。聽到記者介紹之后，劉金順立即掛掉了電話，再打就是無人接聽。不過就在此次通話一個(gè)小時(shí)后，劉金順卻又主動(dòng)與記者取得了聯(lián)系。在電話中，劉金順對節(jié)目報(bào)道中的事實(shí)予以否認(rèn)。

　　在先前的調(diào)查中，中華愛眼工程促進(jìn)會(huì)宣稱隸屬于中國初級衛(wèi)生保健基金會(huì)，基金會(huì)負(fù)責(zé)人在收看節(jié)目后表示，與中華學(xué)生愛眼工程促進(jìn)會(huì)沒有任何關(guān)系，基金會(huì)將保留對劉金順等人的法律起訴權(quán)力。

　　針對晚會(huì)所反映情況，3月16日，河北省玉田縣工商局執(zhí)法人員查封了無照經(jīng)營的三億康總部，對涉嫌三無產(chǎn)品的鏡片和眼保儀等產(chǎn)品，進(jìn)行了封存。對中華學(xué)生愛眼工程標(biāo)志和大樓外的三億康標(biāo)志進(jìn)行了拆除。

　　玉田縣工商局副局長張德：“安針對中央電視臺(tái)315晚會(huì)披露的劉金順涉嫌欺詐消費(fèi)者的事實(shí)，從目前掌握的情況看，所謂的中華學(xué)生愛眼工程促進(jìn)會(huì)子虛烏有，那么與此相關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)，也涉嫌違法，為此呢 ，我們局黨組作出了三項(xiàng)決定：第一，責(zé)令設(shè)立在玉田縣境內(nèi)的，與這個(gè)中華學(xué)生愛眼工程促進(jìn)會(huì)招牌有關(guān)的三個(gè)眼鏡店立即停業(yè)整頓；第二，立即拆除三個(gè)眼鏡店目前懸掛的涉嫌虛假宣傳的牌匾，并且依法立案調(diào)查；第三，查封三個(gè)眼鏡店目前存放的所有帶有中華學(xué)生愛眼工程標(biāo)志的商品，待權(quán)威機(jī)構(gòu)做出鑒定之后，再行處理。”

　　中華學(xué)生愛眼工程最早進(jìn)行活動(dòng)的地方就是河北省玉田縣，玉田縣的兩個(gè)眼鏡店被三億康稱為示范店，所謂的慈善營銷的模式就是從這里推廣至全國其他的加盟店。這家眼鏡店還掛著兩塊由玉田縣教育局頒發(fā)的牌匾，那么，這個(gè)虛構(gòu)的中華學(xué)生愛眼工程是如何通過教育部門走進(jìn)學(xué)校的？

　　玉田縣教育局黨委副書記楊乃武告訴記者：“就當(dāng)時(shí)來講，因?yàn)橛袗垩酃こ蹋�包括它的秘書長、有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，都在出席這個(gè)事，也覺得這確實(shí)是一件好事，是為了保護(hù)學(xué)生視力，這個(gè)確實(shí)是一件好事。現(xiàn)在看這些文件，我們感覺著，我們感覺我們整個(gè)教育系統(tǒng)，我們的教師、學(xué)生，受到了一個(gè)很大的蒙蔽，但是也沒有預(yù)感到他這種慈善活動(dòng)背后隱藏了這么大的商業(yè)行為。我們就是一個(gè)受害者，這兩個(gè)牌子確實(shí)侵害了我們的名譽(yù)，造成了學(xué)生認(rèn)為是教育的主管部門在進(jìn)行引導(dǎo)，這個(gè)事呢我們今后應(yīng)該加強(qiáng)對于學(xué)生的宣傳教育，讓學(xué)生清楚這個(gè)事件整個(gè)的過程，避免今后再受蒙蔽。”

　　無論如何，用公益慈善來包裝商業(yè)項(xiàng)目，掩蓋自己牟利的動(dòng)機(jī)，都違反了誠信原則，違背了商業(yè)行為的道德底線。在315晚會(huì)曝光的案例中，通過種種包裝手段來蒙騙消費(fèi)者的，還不止中華學(xué)生愛眼工程這一個(gè)。

　　全球第二大連鎖零售經(jīng)銷商家樂福，也被揭穿改換食品包裝日期，用廉價(jià)三黃雞冒充柴雞，欺騙消費(fèi)者。

　　位于鄭州花園路國貿(mào)360廣場的家樂福店，每天來這里購物的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。這家店里柴雞的價(jià)格是11.96元，白條雞是6.98元。除了價(jià)格相差一倍，外觀并沒有太大的差異。但記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，售貨員竟將從同一個(gè)包裝袋內(nèi)取出的三黃雞，隨意放置在柴雞和白條雞對應(yīng)的位置充數(shù)。這樣一來，原本同一處置的三黃雞，經(jīng)過人為擺放，變成了柴雞，價(jià)格也相差了一倍。

　　不僅如此，這家家樂福存在著“返包”銷售的現(xiàn)象。所謂“返包”，就是將過期產(chǎn)品重新包裝后再進(jìn)行銷售。

　　2月8日，記者再次對這家家樂福進(jìn)行了暗訪。當(dāng)記者拿著一盒標(biāo)有最佳食用日期2月8日至2月9日的雞胗，向售貨員詢問是否新鮮時(shí)，得到的回復(fù)是“都是今天的，沒有問題。”當(dāng)晚七點(diǎn)，記者購買了其中一盒，并用剪刀把每一個(gè)雞胗都做上了標(biāo)記，然后再將這盒雞胗悄悄放回了貨柜。

　　第二天家樂福剛剛開門，記者又來到了貨柜前，并再次詢問雞胗是否新鮮，得到的答復(fù)依然是“今天的”。但當(dāng)記者把四盒全部購買回去，打開包裝以后，赫然發(fā)現(xiàn)了昨天做上的記號。這些原本包裝于2月8日的雞胗，經(jīng)過重新打散包裝，包裝日期變成了2月9日。除了雞胗，這家家樂福銷售的其他的鮮肉產(chǎn)品是否也存在著重新包裝、更改日期的問題，我們不得而知。

　　每天晚上臨近營業(yè)結(jié)束時(shí)，柜臺(tái)里沒有賣掉的保質(zhì)期只有幾天的盒裝產(chǎn)品，售貨員會(huì)將其包裝拆除，分類裝袋，送到后面的冷鮮庫，第二天售貨員會(huì)把這些冷鮮肉重新包裝、重新打上包裝日期。而一些保質(zhì)期較長的冷凍貨品，售貨員每隔幾天也要更換新的包裝和標(biāo)簽。

　　事實(shí)上，家樂福在超市規(guī)章中第一條就分明寫著禁止返包產(chǎn)品。那么，這種返包的行為，是不是由售貨員的道德素質(zhì)造成的呢？

　　2012年1月8日晚八點(diǎn)左右，家樂福超市的生鮮處處長和肉類課課長在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工正在拆除包裝。這位處長立刻上去制止，但隨后卻對售貨員說：“把它(原包裝)拆了裝在筐子里，等一會(huì)兒再拿盒子裝。”“上一次就是因?yàn)闃?biāo)簽，換簽以后你撕不掉，再貼一個(gè)上去，下一個(gè)露著呢。”這位處長接著叮囑，“因?yàn)楦＝�那個(gè)地方(家樂福)被照相了。”

　　家樂福鄭州花園店違規(guī)返包銷售、以次充好的做法被曝光后，在消費(fèi)者中間引起強(qiáng)烈反響。家樂福中國區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人在財(cái)經(jīng)頻道315在行動(dòng)節(jié)目中，對全國消費(fèi)者作出道歉，并表示會(huì)展開調(diào)查和整改。家樂福方面是否履行了自己的承諾？我們來看看記者發(fā)回的最新報(bào)道。

　　當(dāng)執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場時(shí)，禽肉區(qū)的柴雞已不見了蹤影，雞胗等產(chǎn)品也換成了塑料袋的包裝。該店相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，他們確實(shí)存在以三黃雞冒充柴雞的現(xiàn)象。

　　對晚會(huì)所報(bào)道雞胗等產(chǎn)品被返包后，重新打印日期的問題，該負(fù)責(zé)人解釋稱，重新打上的日期并非食品的生產(chǎn)日期。 

　　家樂福鄭州花園店違規(guī)返包銷售、以次充好的做法被曝光后，在消費(fèi)者中間引起強(qiáng)烈反響。家樂福中國區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人在財(cái)經(jīng)頻道315在行動(dòng)節(jié)目中，對全國消費(fèi)者作出道歉，并表示會(huì)展開調(diào)查和整改。家樂福方面是否履行了自己的承諾？

　　16號上午十點(diǎn)半，記者來到杭州家樂福涌金店的生鮮熟食區(qū)，看到超市預(yù)包裝的食品標(biāo)簽上都打印了包裝日期和最佳食用期限。不少消費(fèi)者表示，最佳食用期限在他們看來，就相當(dāng)于保質(zhì)期，他們在購買時(shí)，都會(huì)非常仔細(xì)地看標(biāo)簽上的日期。 

　　在記者的隨機(jī)采訪中，不少消費(fèi)者表示，他們也看了央視315晚會(huì)曝光鄭州一家家樂福出現(xiàn)的以次充好和返包問題。

　　鴨胗、雞心等冷凍食品的包裝日期和最佳食用期限的間隔大都在15天，不過記者卻在家樂福發(fā)現(xiàn)，包裝日期相同的豬爪、大排、豬肉片，最佳食用期限卻各有不同，有的是當(dāng)天，有的是推后一天或兩天。

　　更讓人不可思議的一幕發(fā)生在熟食區(qū)。在這里記者發(fā)現(xiàn)貨柜上的4包燒鴨，包裝日期打的是3月18號，但最佳食用期限卻是3月17號。照此說來，這幾包燒鴨在包裝時(shí)就已經(jīng)過了最佳食用期了？對此超市相關(guān)負(fù)責(zé)人，卻表示自己也不太看得清楚。 

　　對于消費(fèi)者最為關(guān)注的日期，超市工作人員自己都表示看不清楚，那消費(fèi)者又怎么看得清楚呢。晚會(huì)播出后，記者還在國內(nèi)一些城市進(jìn)行了采訪。在天津的一家家樂福超市的門口，記者采訪了幾位市民，他們表示已經(jīng)知道315晚會(huì)上家樂福被曝光的事情，都感到很憤怒。而這家家樂福的一位員工也表示，更改生鮮食品日期的做法絕對錯(cuò)誤。 

　　消費(fèi)者很生氣，但是家樂福公司的反應(yīng)如何呢，晚會(huì)播出后，家樂福門店拒絕記者的采訪。直到16號中午，家樂福中國總部相關(guān)負(fù)責(zé)人才出面接受記者的采訪，并正式表態(tài)，希望通過我們的鏡頭，向廣大中國消費(fèi)者道歉。 

　　專家指出，家樂福自1995年進(jìn)入中國大陸市場后，一直問題頻發(fā)， 2004年8月，家樂福北京雙井店被發(fā)現(xiàn)有假冒“鱷魚”“花花公子”“路易威登(微博)”等品牌的錢包在特價(jià)出售。2005年9月，茅臺(tái)酒廠打假隊(duì)員舉報(bào)，杭州家樂福銷售的部分茅臺(tái)屬假冒產(chǎn)品。隨后，上海工商局也在當(dāng)?shù)貛准曳值瓴榭哿私?00瓶涉嫌假冒的茅臺(tái)。2006年5月，上海家樂福曲陽店分3次購進(jìn)超過保質(zhì)期限的美國進(jìn)口豬頸骨肉。隨后，上海市食監(jiān)局作出行政處罰，家樂福及相關(guān)供應(yīng)商被分別處以5.3萬元、10.5萬元的罰款。也是在2006年5月，國家質(zhì)檢總局抽查結(jié)果顯示，家樂福自有品牌的水晶肴肉菌落總數(shù)、大腸菌群嚴(yán)重超標(biāo)，分別是強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)限定值的14倍和1.5倍。2010年6月，鄭州市工商人員認(rèn)定，家樂福北環(huán)店經(jīng)銷腐爛變質(zhì)、混有異物食品的行為違反了食品安全法，對家樂福北環(huán)店進(jìn)行了處罰。2011年1月，國家發(fā)改委通報(bào)，指出長春、上海、昆明、哈爾濱、重慶等地的家樂福，均存在不同程度的價(jià)格欺詐行為，責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理。

　　半小時(shí)觀察

　　從販賣個(gè)人信息的羅維鄧白氏，到掛羊頭賣狗肉的中華學(xué)生愛眼工程，再到以次充好的家樂福，315晚會(huì)上曝光的這一個(gè)個(gè)欺騙消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，看了讓人高興不起來。315晚會(huì)舉辦了22年了，這22年來，中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們老百姓的消費(fèi)生活也更加豐富多彩。但是，與此同時(shí)我們也看到，不良商家各種侵權(quán)作假的行為也在花樣翻新，怪招迭出，污染著誠信和諧健康的商業(yè)氛圍。今年在治理空氣污染上有一個(gè)可喜的進(jìn)步，就是各大城市開始把PM2.5及以下的微粒，也列入到大氣環(huán)境監(jiān)測的指標(biāo)體系當(dāng)中，向公眾公布。新的規(guī)則一定會(huì)帶來新的行動(dòng)和新的變化，我們希望在治理消費(fèi)環(huán)境上，也能看到有關(guān)部門做出同樣的努力，針對欺詐侵權(quán)行為的不斷變化，建立更細(xì)致更嚴(yán)密的監(jiān)管機(jī)制，盡量消除消費(fèi)領(lǐng)域中的一些灰色地帶，讓我們的消費(fèi)少一些陰霾，多一些陽光，讓我們透過315這道窗口，能看到更美好的生活。這不僅事關(guān)老百姓的切身利益，也關(guān)系到中國經(jīng)濟(jì)調(diào)整結(jié)構(gòu)的前途。