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本報訊日前，針對業界關注的家電服務收費問題，“收費服務”始作俑者小天鵝家用電器有限公司的營銷總監姜亞東應邀做客慧聰網家電行業頻道在線聊天室，回應業界對小天鵝“自選服務”的質疑。
今年3月初，小天鵝空調推出的原本只是一次試點營銷活動的“自選服務”引起了業界的一片嘩然，有媒體驚呼“中國家電行業開始服務收費”，有媒體宣稱此事已“夭折”，
更有媒體甚至認為此事純屬“炒作”。對此，姜亞東指出，在目前惡劣的市場環境中，小天鵝的“自選服務”被個別媒體誤認為是虛假炒作是可以理解的，而事實上，小天鵝空調是希望通過“真實”而且“扎實”的服務來贏得消費者的信賴。“真實”即小天鵝空調要告訴消費者，所謂的免費服務，其實已經包含在購機費里面；“扎實”即小天鵝空調要通過“自選服務”，為消費者提供更專業和更個性化的服務。小天鵝菜單式“自選服務”通過對免費服務項目、有償服務項目、額外服務項目3個部分的詳細分類，使消費者能夠根據個人的經濟水平和實際需求選擇相應的服務內容和價格。同時，小天鵝空調由于把服務當作一個相對獨立的部分，從而更加注重服務的專業化，使消費者享受更高質量的服務。
姜亞東指出，服務本身應是一個產業，在家電消費的鏈條里應該有其專業化、規范化的位置。現在服務話題引起相當的重視已經說明服務產業化的這一天會很快到來。消費者付得起也愿意付的需求就是有效的市場需求。只要同行能夠形成共識，一起來推行，相關機構能夠制定出有效的標準來形成約束和監督，完全可以做大做好這個產業。
姜亞東認為，自選服務目前還不是大規模推廣的最佳時機，主要的阻力在于兩點：一是國內消費者享受免費服務的習慣根深蒂固，二是雖然同行有共識但是誰都不愿意先出手，因為現在的市場競爭很激烈，首先執行會帶來很大的風險。
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