隨著天氣日漸炎熱，京城空調(diào)市場也開始進(jìn)入旺季熱銷。面對市場上日益繁亂的空調(diào)混戰(zhàn)，4月9日，家電大鱷國美發(fā)布金牌空調(diào)1號公告，針對困擾京城消費(fèi)者的四大問題，全面提供咨詢、安裝等服務(wù)。種種跡象顯示，在以價格戰(zhàn)強(qiáng)撬市場的同時，國美的服務(wù)重拳也砸向了市場。

　　動態(tài)國美急發(fā)一號金牌令

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　　面對逐漸到來的空調(diào)銷售旺季，近日，許多廠家開始降價促銷，家電賣場也以各種方式迅速出擊市場。正是在這樣的背景下，4月9日，國美緊急發(fā)布1號令，由廠家、國美以及北京市消費(fèi)者協(xié)會構(gòu)筑金三角，為消費(fèi)者提供空調(diào)消費(fèi)全程解決方案。

　　首先，鑒于消費(fèi)者無從選擇的憂慮，國美將提供專業(yè)人士現(xiàn)場咨詢服務(wù)。據(jù)介紹，國家質(zhì)檢總局主管的《消費(fèi)指南》雜志、空調(diào)質(zhì)檢中心、知名品牌空調(diào)廠家、國美電器聯(lián)合組織，在每周六、日有專業(yè)人士提供現(xiàn)場專業(yè)建議、咨詢服務(wù)。值得關(guān)注的是每天LG、新科、長虹、海信、三星、美的等十幾家空調(diào)品牌將依次安排技術(shù)專業(yè)人士提供現(xiàn)場咨詢。

　　同時，國美將提供及時的配送及安裝服務(wù)。據(jù)悉，北京國美電器目前已擁有800余輛送貨車，5000余名專業(yè)安裝技師。他們將提供配送安裝時間保障和專業(yè)的安裝調(diào)試服務(wù)，安裝能力達(dá)到日安裝空調(diào)量20000臺。

　　背景四大問題困擾消費(fèi)者

　　天氣突然變暖，空調(diào)的銷售旺季隨之來臨，安裝空調(diào)的家庭和單位越來越多。據(jù)北京國美電器有限公司總經(jīng)理王輝文介紹，事實(shí)上，消費(fèi)者一直面臨著空調(diào)消費(fèi)中不可避免的四大問題：

　　首先，消費(fèi)者面對越來越多的空調(diào)品牌，在滿足于選擇可能增多的同時，也感覺到茫然。到底選擇LG、松下等國外品牌，還是選擇新科、華凌等國內(nèi)品牌。兩室一廳的房子，是1P合適還是1.5P的合適；是選擇普通的型號，還是變頻、健康、節(jié)能的……

　　其次，空調(diào)產(chǎn)品的安裝也是一個突出的問題。因?yàn)榭照{(diào)產(chǎn)品的安裝必須要專業(yè)的技術(shù)人員。一些賣場的安裝技術(shù)人員奔波于四處送貨、安裝，也許消費(fèi)者在購買產(chǎn)品1個月后，才能輪到自己。面對緊張的工作、生活節(jié)奏，對配送和安裝環(huán)節(jié)的時間要求，故障問題的處理，都成為消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。

　　隨著人們對人性化的要求越來越高，銷售、送貨和安裝人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否專業(yè)，逐漸成為消費(fèi)者購買空調(diào)另一個關(guān)注的問題。

　　事實(shí)上，售后服務(wù)、投訴以及技術(shù)咨詢服務(wù)得不到及時回復(fù)，正成為困擾消費(fèi)者的第四大問題。

　　方案金三角造就無憂購買

　　事實(shí)上，空調(diào)銷售旺季的來臨，是擺在空調(diào)廠家、家電銷售連鎖企業(yè)面前收獲的最佳時節(jié)，此時誰都清楚，誰抓住了消費(fèi)者，誰就抓住了商機(jī)。

　　4月9日，北京國美發(fā)布了金牌空調(diào)1號公告，由十多家空調(diào)企業(yè)與家電零售連鎖企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，北京市消費(fèi)者協(xié)會則擔(dān)負(fù)全程監(jiān)督，從而組成為消費(fèi)者服務(wù)的金三角，為消費(fèi)者提供清爽無憂的空調(diào)消費(fèi)服務(wù)。

　　所謂的金牌空調(diào)包括了LG、松下、三星、長虹、海信、TCL、華凌、海爾、美的、新科、志高、奧克斯12個廠家。其中LG的空調(diào)銷量在2003年是全球第一，自2001年起連續(xù)三年蟬聯(lián)世界首位。

　　對以廠家與商家共同聯(lián)合為消費(fèi)者服務(wù)的行動，北京市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們是真正把消費(fèi)者放在心上的企業(yè)，如此組合在為消費(fèi)者提供方便的同時，也必將為廠商帶來利潤回報。