本報訊(記者郁進東)小天鵝空調的一項決定，結束了我國家電業售后服務的免費時代。該公司于“3·15”前夕宣布，今后售后服務開始收費。

　　小天鵝此次共推出了綠色套餐、經濟套餐、豪華套餐等4種收費不同的服務規格。記者日前在南京各大商場看到，小天鵝空調專柜已掛出了付費服務菜單。

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　　　在南京蘇寧電器商場，一位姓王的消費者表示，一向號稱“全心全意”為消費者服務的小天鵝空調，如今卻要收取售后服務費用，讓人很不舒服。他坦言，可能會放棄購買小天鵝空調。

　　而另一位姓周的消費者則說，不少廠家所說的服務免費，其實并非真的免費，其服務費用早已包含在空調的購機費里。小天鵝只是把服務費用剝離出來，收在明處而已。

　　記者仔細比較發現，小天鵝空調的價格確實有所下降，且比同規格的其他品牌空調略低一點。

　　南京五星電器空調部的李經理說，世界上大多數國家的家電行業，產品和服務都是分別提供的，明碼標價。如在歐洲，一套空調約600美元，服務費要200美元；在美國，一套空調300美元，服務費要150美元。而我國過去通常的做法卻是，服務費包含在機器里面，還美其名曰“服務免費”。

　　有業內人士說，過去的免費服務實則是一種強制收費服務，只是消費者感覺不到而已。如今，小天鵝捅破了這層窗戶紙，表面上看開罪了消費者，實則恰恰相反。當然，如果小天鵝空調的機器價格不降下來，售后服務收費就等于重復收費。