目前，消費者對家電售后服務的要求日益增多，售后服務已經成為衡量家電廠商實力的重要競爭砝碼，尤其在空調領域，隨著產品趨于同質，售后服務似乎也正向“同質化”的方向發展。連續四年蟬聯空調全球銷量第一的LG電子認為，要保持在產品服務中的優勢，必須以更誠信的服務和個性化的特色贏得顧客滿意。

　　LG電子的售后服務一直被人們稱道。自2002年開始，LG電子將“彩虹”作為其服務

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理念名稱，意思是LG電子的銷售服務就像彩虹一樣給顧客帶去雨后的晴空。在顧客服務方面，LG電子創新不斷，在今年整個三月份推出“親切、迅速、準確，LG百分百滿意服務月”活動。在服務月內，所有擁有LG產品的顧客都將有機會享受到滿意的服務，無論產品是否在保修期內。LG計劃以服務小手冊的形式首次推出增值LG彩虹服務，手冊內容包括LG彩虹服務承諾、顧客服務滿意度電腦統計卡，消費者權益保護知識等內容。LG力爭通過“顧客服務月”實現三個“最”：最快速的閃電服務，最親切的電話咨詢和最全面的產品使用現場介紹。

　　談到LG空調如何保證高品質的售后服務時，LG電子技術服務中心總經理金炳辰先生表示：“LG空調之所以在中國市場站穩腳跟并穩步發展，其中一個重要原因就是我們通過正確把握顧客需求，開發出符合顧客需求的產品，并通過開展一系列與之相應的售后服務來贏得中國顧客的喜愛。為此，LG建立了全方位的溝通體系，其中包括售前的免費咨詢電話、24小時不間斷的售后服務電話和接受消費者投訴的專線電話，這些都保證了LG與消費者雙向溝通的及時性和可靠性。”

　　當然，以修理為內容的售后服務越少，就越說明產品質量過硬；而諸如咨詢、保養等服務越健全，就越說明企業制度完善。所以所謂的售后服務不如說是一種銷售服務，包含有售前的咨詢服務，售中教顧客使用的服務和售后的保養服務。LG電子表示：“我們將廣泛聽取意見，不是出了問題解決，而是在問題出現之前進行制止，防患于未然。”