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由于空調具有“三分產品、七分安裝”的特性，所以服務便成為一個完整的空調產品必不可少的配件。然而，隨著空調競爭的日趨激烈，空調的安裝服務便成為一些機會主義企業撈一把就走的手段，他們雖然也會在消費者面前提供種種承諾，然而一旦空調安裝完畢，廠家的服務承諾也隨之消失，使服務承諾存在大量的“水分”。
與這些投機企業不同，一直走在空調服務前列的海爾卻始終將“為用戶著想”的理
念貫穿于從產品開發到產品售出、上門安裝服務的全過程，海爾空調推出的無塵安裝、安全配電、定向排水、免費設計等多種星級服務，真正做到了省時省力、潔凈無塵、安全放心，這些服務舉措既解決了消費者的難題，又具有創新的專利技術，真正做到了想用戶之所想。
事實上，海爾空調多年以來一直將產品的服務放在重要位置，海爾通過不斷創造服務賣點得到廣大消費者的一致認可。1994年，海爾空調第一次服務升級——“無搬動服務”的推出，“拉動了中國家電服務革命帷幕”。1995年，以“免費送貨上門、免費安裝、免材料費”的“三免服務”為主要內容的第二次升級一經推出，在中華大地上掀起了空調服務大戰，同時也奠定了海爾空調在行業內的領先地位。每年，海爾空調都有一個服務新形象樹立，特別是無塵安裝服務的推出，有力地帶動了中國空調業競爭水平的提高，同時也為消費者帶來了更多的驚喜與滿足，更是提升了海爾空調在業界以及消費者心目中的服務領先的絕對優勢。
在由零點調查公司和北京科技智囊信息技術中心聯合進行的一項“消費者最喜歡的家庭空調服務方式”調查顯示：個性化的空調服務正在吸引越來越多的空調消費者，而海爾空調在全國推出的無塵安裝更是成為中國消費者的最愛。
2003年4月，全國千名海爾空調星級服務安裝人員獲得國家資格的電工證和“安全配電專家”稱號。海爾的安全配電服務主要是在設計和安裝空調前，首先對空調和電源位置進行合理的設計，對特殊電源位置在規定范圍內免費安裝，徹底杜絕了不安全的因素，這項服務既為用戶減少了自己拉電的麻煩又保證了空調的使用安全。海爾空調再一次想到了用戶的前面。
海爾雖然早已成為中國空調服務的標兵，但每年海爾仍會進行服務再升級，以滿足空調用戶不斷增加的新需求。星級服務一條龍、無塵安裝、安全配電、定向排水、免費設計等海爾空調服務，都是基于消費者的需求開發出來的貼心的空調服務模式。這些服務新舉措的推出，不僅大大增強了海爾空調的競爭力，同時也帶動了整個行業的進步。
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