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新春伊始，小天鵝空調聯合眾多商家推出菜單式“自選服務”，提出“自選服務”概念和全面服務流程，提倡“個性化”服務和“明明白白明碼標價”服務，力求做到真正的言不落空，有“求”必應。
“小天鵝空調根據今年空調市場的最新態勢，制訂了新的營銷戰略，菜單式‘自選服務’就是我們今年要向消費者提供誠信服務的一個重要方面。”小天鵝集團副總裁、家電
公司總經理蓋力進表示，“小天鵝的‘菜單式自選服務’與一些廠家將產品一起搭售的‘強買強賣’的‘免費服務’有本質不同。我們希望籍此喚起眾多廠家和消費者提供和享受‘陽光服務’的意識。同時，我們更希望小天鵝的‘個性化’服務和‘明明白白明碼標價’服務能給目前空調服務的混亂局面吹進一股清風，以促進行業服務的健康發展。”
小天鵝菜單式“自選服務”包括免費服務項目、有償服務項目、額外服務項目三個部分。其中免費服務項目囊括八個方面：免費電話咨詢(為用戶提供免費的空調相關知識咨詢，便于用戶正確挑選適合自己的空調)、免費上門設計(為用戶量身設計最適合其家居的空調安裝位置，達到美觀實用的效果)、免費電話回訪(為用戶解決使用難題)、免費送貨(用戶購買小天鵝空調，市區內商場免費送貨上門)、免費材料(免費提供標準連接銅管、包扎帶)、免費安裝(為用戶免費安裝分體壁掛、柜式空調)、免費清潔(保持用戶家中的現場清潔)免上門費(方便為用戶現場解決問題)、保修期內免費維修(在保修期限內免費為用戶提供維修服務)。有償服務項目包括2000年元月1日始購買的小天鵝空調或者波爾卡空調，自購機之日起整機包修三年，主要部件包修三年(電腦板、電機、溫控)，壓縮機包修五年。額外服務項目包括健康保養(檢查和清潔空調)、換空調過濾網、窗式空調器的安裝(含分體壁掛、柜式空調器的移機)、安裝或移機加管(含加氟里昂、加電源線、加塑料出水管)、空調器使用的電源(允許有±１0%波動的市網電壓)和電源線、已超出工廠承諾的三包規定及用戶自己修理或使用不當造成的機器故障六個方面。
小天鵝認為，服務是有成本的。在發達國家購物另付服務費被認為是一種理所當然的事情。在國內，很多空調企業為了吸引消費者做了大量超出能力之外的承諾，甚至做出與實際不符的宣傳誤導消費者，如“免費安裝”，實際上每臺空調里都包含了安裝費，也就是說，消費者已經為此買了單，自己還以為享受了“免費服務”。這樣長此以往，受害者也許不僅僅是消費者，也包括承諾企業，更重要的是會影響到整個行業和社會的信譽。
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