|
本報(bào)記者王軍俞麗虹
“我們和樂華合作得最好的時(shí)候，也就是2002年，全年的銷售額可以達(dá)到1000多萬元左右。”上海永樂家用電器有限公司空調(diào)部經(jīng)理鐘剛軍感慨地說，“當(dāng)時(shí)，樂華方面把自己的危機(jī)隱藏得非常好，我們根本沒有察覺。以至于后來樂華一下子倒掉，我們感到太突然了。”
上海永樂家電是一家民營(yíng)股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，在申城家電零售市場(chǎng)中舉足輕重。從8年前成立之時(shí)的年銷售額100萬元起，2003年上海永樂家電的年銷售額已經(jīng)超過100億元，銷售產(chǎn)品約5萬種，并且在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地開出了60多家家電連鎖大賣場(chǎng)。“樂華倒臺(tái)風(fēng)波”中，永樂家電的同城“兄弟”——上海市北家電有限公司以及河北、重慶、廣東等地一些代理商曾在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)配合下，啟動(dòng)了刑事司法程序。2003年5月，由于上海市北家電有限公司的訴訟，原樂華電子法人代表吳少章因欠款問題在上海被當(dāng)?shù)鼐骄袀鳎罱K當(dāng)場(chǎng)繳付給上海市北家電有限公司近1000萬元現(xiàn)款后方得脫身。
對(duì)于上海市北家電有限公司遭遇到“樂華倒臺(tái)風(fēng)波”給代理商、經(jīng)銷商帶來的巨大資金壓力，鐘剛軍表示，永樂家電并不擔(dān)心這樣的問題會(huì)出現(xiàn)。“因?yàn)椋覀冊(cè)谶x擇生產(chǎn)廠家的時(shí)候，必須經(jīng)過一系列非常嚴(yán)格的挑選。諸如樂華等小規(guī)模的家電生產(chǎn)企業(yè)，無論廠家答應(yīng)給我們多大的優(yōu)惠折扣，我們都不可能答應(yīng)采用‘淡季預(yù)付款’的方法。這樣一來，就可以有效地規(guī)避‘淡季預(yù)付款’給經(jīng)銷商造成的潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)。”
面對(duì)突如其來的“樂華倒臺(tái)風(fēng)波”，上海永樂家電同樣也有邁不過去的坎兒，那就是售后服務(wù)。“太突然了，一夜之間，這些空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)的擔(dān)子，全部壓到了我們經(jīng)銷商的肩上。開始幾天，原配件供應(yīng)出現(xiàn)緊缺，許多消費(fèi)者都來投訴。好在后來的情況大大改善了。”鐘剛軍頗有幾分怨意地說道。
鐘剛軍所說的“情況大大改善”，其實(shí)就是永樂家電自己貼錢，購買大批空調(diào)產(chǎn)品配件，替消費(fèi)者更換、維修。“3年免費(fèi)保修、大件5年保修，是我們永樂家電對(duì)顧客的承諾。其實(shí)，在售后服務(wù)問題上，我們商家對(duì)生產(chǎn)廠家的依賴性也是很有限的。”
“總體而言，‘樂華倒臺(tái)風(fēng)波’給我們?cè)斐傻膿p失并不是很大。因?yàn)橛罉芳译娕c樂華合作的1000多萬元的生意，僅僅是我們2002年空調(diào)銷售總額的1%；同時(shí)，永樂家電手中還有一部分對(duì)樂華的應(yīng)付款項(xiàng)，所以也可以抵沖一些損失。”鐘剛軍一再向記者表示，永樂家電貼錢買配件、擔(dān)負(fù)售后服務(wù)這部分的損失可以說是“微不足道”。
“當(dāng)然，經(jīng)過樂華事件之后，我們得到的教訓(xùn)也是很深刻的。”鐘剛軍鄭重地說，“尤其是對(duì)于家電產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，的確還有許多地方需要我們加以改進(jìn)。”據(jù)記者了解，上海永樂家電這次沒有被“樂華倒臺(tái)風(fēng)波”拖下水并非偶然，原因則應(yīng)該歸功于其內(nèi)部一整套比較系統(tǒng)的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系。
據(jù)鐘剛軍介紹，在日常經(jīng)營(yíng)中，上海永樂家電空調(diào)部會(huì)根據(jù)各個(gè)空調(diào)品牌的實(shí)力、信譽(yù)等具體情況，將合作伙伴分別劃分為一線品牌、二線品牌和三線品牌。“對(duì)不同等級(jí)的品牌，我們所給予的待遇是完全不同的。例如海爾、夏普等一線品牌，我們對(duì)他們的限制非常少；而二線品牌、三線品牌，我們就必須考慮要把風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。為了防止小品牌倒掉之后給經(jīng)銷商售后服務(wù)帶來麻煩，合作之初，我們通常就會(huì)要求這些廠家繳納一定量的保證金。”
談到即將到來的空調(diào)銷售旺季，鐘剛軍表示，2004年國(guó)內(nèi)空調(diào)小品牌的日子將更加難過。隨著目前一線品牌的大幅降價(jià)，一直依靠低價(jià)勉強(qiáng)生存的三線品牌，其生存空間將越來越狹小。因此，如何把2004年的空調(diào)經(jīng)銷風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也是鐘剛軍目前最關(guān)心的問題。
| 
