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家電企業定點維修必須公示規范售后服務行為

http://whmsebhyy.com 2004年03月11日 09:56 北京青年報

張欽　　本報訊記者昨天從中國家電維修協會獲悉，一項旨在規范家電企業售后服務的行業規章將從3月15日開始實施。根據這項規范在國內經營家電產品的所有生產企業必須在企業網站或中國家用電器維修協會網站公示其服務維修網點的詳細資料，包括地址、電話、維修部性質(直屬或簽約)、服務項目和維修范圍等，并要求做到對內容的及時更新。　　據中國家電維修協會介紹，其實這項制度只是對現有法規的一次細化。在《中華人民共和國消費者權益保護法》中已有明確規定，“要求經營者提供商品的……售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況”。但是目前消費者在需要家電服務維修時往往難以找到相應的網點，企業在服務維修保證書中注明的網點聯系方式也經常變化。還有些服務維修部與生產企業沒有委托合同關系，掛牌服務維修，導致消費者利益受到侵害，同時也影響了生產企業的聲譽。　　記者了解到，目前已經有海爾、海信、康佳、TCL、科龍等30余家國內外家電企業完成了服務網點的公示。有關部門對這項規章的檢查也將從3月15日開始。