眾所周知，目前中國(白色)家電領域最具含金量的行業是空調行業；然而，最混亂的行業也是空調行業——產品質量良莠不齊、售后服務投訴頻仍、生產企業競爭不擇手段、業內炒作過度泛濫、廠家經銷商關系緊張……，等等。混亂帶來的后果不僅僅是一兩家企業被淘汰出局，其負面影響已經嚴重影響到消費者的信心，危害到了整個空調行業的根本。

　　混亂的空調業需要一個全新的局面、一股清新的風氣，日前，空調行業知名企業小天 鵝空調推出“空調需要新面孔"的發展戰略，將以先進的技術、標準化的品質管理和企業管理、創新的售后服務為消費者提供“全心全意"的產品和服務。

　　健康空調標準的新面孔

　　這幾年空調行業“健康風"勁吹，特別是經受過SARS的侵襲之后，各種健康概念層出不窮，一些夸大功能、誤導消費的“偽健康"也隨之而來，而一些企業也利用消費者對健康空調的喜愛，有意混淆“健康"概念，例如把“殺菌、消毒"和“健康"等同起來，把國家將要進行的關于“健康空調標準"的制定，和已有的“殺菌、消毒家用電器標準"混淆，聲稱自己參與了健康空調的標準制定。實際上，目前只有小天鵝空調在2003年11月17日以“公函形式"正式向國標委和健康空調制定委員會提交了健康空調標準制定的建議函，其他企業尚未正式參與健康空調標準的制定。

　　小天鵝空調在“公函"中提出了“健康1＋8"新標準：它集“產品全健康"與“企業自健康"于一體：“1"就是產品“全健康"，產品層面要符合“全健康"的所有功能；“8"就是企業健康，包括8大標準：采購、質量、技術、自律、經銷、物流、監督、服務等8大健康指數，核心內容包括重要零部件和原材料公開招標采購名牌高等級產品，出廠空調成品百分之百檢測，售后服務及時到位等。

　　在小天鵝空調提交的“建議公函"中，其與眾不同之處在于提出了“企業健康的標準"，小天鵝空調認為“真正的健康空調除了技術研發、零部件原材料采購、生產質量控制等環節抓緊抓好之外，還需要整個生產企業有著良好的運轉機制。尤其是家用空調具有‘五分產品、五分服務’的特性，更需要空調企業具有健康的經營機制，才能給消費者提供始終如一的全面服務。具體到家用空調的健康標準，除了在產品標準上作出嚴格規定之外，還應該對企業作出嚴格的標準規定"，以確保健康空調產品標準得到長期穩定的貫徹執行。

　　小天鵝空調除了在“健康空調標準制定"上亮出一張“企業健康"的“新牌"之外，還在空調技術、空調產品、空調服務等方面推出了全新的舉措。

　　空調技術的新面孔

　　現在市場上的空調產品技術功能大多過于單一，或者說一些企業開發的很多技術并沒有瞄準空調產品的根本——調理空氣，而是熱衷于給這些技術進行包裝，附和消費者的喜好起一些好聽的名字以方便促銷。

　　針對這些情況，小天鵝空調推出了歷時數年研發的“茶之精"技術，該技術具有四大特點：一是“長效抗菌"，“茶之精"載體提取自天然植物精華，抗菌效果好，抗菌持續時間長達8年以上；二是“高效除塵"，采用優質經典纖維網，有效捕捉空氣中的浮游離子與塵埃；三是“快速除臭"，“茶之精"中的天然提取物和過濾網背后的活性炭網，對房間中的異味和空氣中的臭氣具有很強的吸附作用；四是“三層過濾"，采用復合型設計的過濾網，可以達到三層過濾網的效果。2004年度，小天鵝空調的大部分產品都采用了先進的“茶之精"技術。

　　空調產品的新面孔

　　小天鵝空調日前推出的新品空調“全能健康王"，具有產品層面“全健康"的所有功能，集變頻、無氟(新冷媒)、換新風、茶之精、負離子、丙烯長纖維編織濾網/納米級光再生脫臭網/綠色生物抑菌網共三重健康過濾于一體。小天鵝空調將其形象的總結為“新凈自然良"。

　　空調服務的新面孔

　　目前空調業的產品服務，普遍存在虛假承諾。因為高質量產品服務就要有高費用支出，所以不少廠家只是把服務承諾寫在紙頭上，或不愿兌現，或無法兌現，以致空調投拆率居高不下。

　　小天鵝空調別具一格地推出自選式產品服務，消費者面對一張詳盡列出各類服務項目的菜單，就像自助餐一樣，可以根據自己的需要點自己所要的服務項目。其中通常的服務是免費的，特殊的服務則酌收服務費，這使小天鵝全心全意服務于消費者的經營理念，得以自始至終地貫徹到底。

　　據了解，小天鵝空調這種自助型的服務制度，也是中國家電行業中開先河的創新。