日前，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)組織國(guó)內(nèi)外九大彩電巨頭召開研討會(huì)，內(nèi)容是關(guān)于醞釀出臺(tái)國(guó)內(nèi)首個(gè)高端彩電售后“三包”維修標(biāo)準(zhǔn)。但經(jīng)過幾天的商討，卻并沒出現(xiàn)任何有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議或解決辦法，反而，高端彩電售后維修所存在的種種問題在各大彩電巨頭的話鋒碰撞中凸顯了出來。

　　利益沖突導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)難產(chǎn)

　　目前對(duì)高端彩電“三包”維修的爭(zhēng)議主要聚焦在投影燈、等離子屏、液晶屏的維修范圍、維修價(jià)格、保修期限等問題上。但恰恰是這些方面引起了與會(huì)各方利益的沖突，“首個(gè)高端彩電維修標(biāo)準(zhǔn)”能否如期誕生，目前還是個(gè)未知數(shù)。

　　據(jù)報(bào)道，背投投影燈的主要供應(yīng)商飛利浦，不肯拉長(zhǎng)對(duì)投影燈的保修期限，原因是“投影燈是易耗品，保修期拉長(zhǎng)會(huì)提高成本”。目前飛利浦投影燈的保修期是半年，而我國(guó)“三包”規(guī)定中對(duì)彩電的售后維修規(guī)定則是整機(jī)保修一年，關(guān)鍵零部件保修三年。作為背投關(guān)鍵部件的投影燈保修期如果不超過半年，剩下半年的保修期費(fèi)用由誰承擔(dān)就成了問題。因此，與會(huì)大多數(shù)彩電巨頭對(duì)飛利浦的做法都表示反對(duì)。但同樣面對(duì)維修成本高的問題，作為整機(jī)廠商的彩電企業(yè)也不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。比如，降低維修費(fèi)用、保修期限的延長(zhǎng)等提議，都得不到大部分彩電企業(yè)的支持。而反對(duì)企業(yè)的意見則是零部件成本高、維修技術(shù)難度大。

　　高端彩電的興起打破了過去“彩電行業(yè)無利潤(rùn)”的境況，動(dòng)輒高達(dá)上萬元甚至幾萬元的高端彩電成為當(dāng)前眾多彩電企業(yè)追捧的對(duì)象。但同時(shí)高利潤(rùn)必然也面臨高風(fēng)險(xiǎn)，而一些企業(yè)只看高利潤(rùn)，卻不愿為其高風(fēng)險(xiǎn)買單的行為，確實(shí)值得商榷。

　　但鑒于目前高端彩電維修法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，消費(fèi)者遇到類似的問題也只能自認(rèn)倒霉。

　　行標(biāo)出臺(tái)仍有難度

　　在我國(guó)家電產(chǎn)品“三包”規(guī)定中，并沒有專門針對(duì)高端彩電維修的條款，隨著近年高端彩電的迅速崛起，大而不全的“三包”規(guī)定已不能滿足高端彩電發(fā)展的需要。

　　從上海標(biāo)準(zhǔn)的難產(chǎn)，可以透視出我國(guó)高端彩電維修標(biāo)準(zhǔn)制定工作中的種種困難。廣州家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李育祥指出，由于目前高端彩電所占比例較小(大部分還是普通CRT彩電)，國(guó)家主管部門不大可能就如此少量的產(chǎn)品出臺(tái)專門的法規(guī)；另一方面行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要制定還需要各個(gè)企業(yè)的支持，并取得一致意見，但目前各方利益的平衡存在一定難度。

　　TCL售后服務(wù)部總監(jiān)、中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張學(xué)軍指出，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)欲首開先河的舉動(dòng)，反映了行業(yè)人士對(duì)高端彩電維修問題的關(guān)注，但作為地方行業(yè)協(xié)會(huì)，不足以影響到全國(guó)范圍。其實(shí)早在1998年，廣州家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)即制定類似的對(duì)高端彩電的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及維修原則的一些規(guī)定，但并沒能作為正式的條例頒布。有知情人士指出，鑒于我國(guó)目前行業(yè)協(xié)會(huì)大都是民間組織，如果沒有國(guó)家法規(guī)的支持，僅僅是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，其作用仍然有限。因此有業(yè)內(nèi)人士指出，在建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，如果國(guó)家主管質(zhì)量監(jiān)督部門能針對(duì)高端彩電的特殊性，在“三包”規(guī)定中加以修改，使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)整個(gè)高端彩電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。