被視為彩電新貴的高端彩電(特指液晶、等離子、背投、投影電視等)，以其高清晰、大屏幕、超輕超薄等特點在市場上頗受青睞。近年來，長期受彩電行業價格戰之累的彩電廠家開始紛紛押寶高端彩電，斥巨資上馬生產線，在市場上也是大肆鼓吹高端彩電的種種好處。但是，誰能想到這些被眾多廠家追捧的高端彩電在售后維修中，卻存在著諸多隱憂。

　　由于區別于普通CRT彩電的技術構成，以液晶電視、等離子電視及背投電視為代表的新 一代高端彩電，在維修技術上要求更高；同時由于零部件造價較高，導致維修費用居高不下，在此情況下，收費偏高、或者以次充好就成了消費者主要的投訴內容。但由于高端彩電是近年新興的家電品類，加上技術門檻較高，至今我國尚未有一部專門針對高端彩電的維修法規或行業通則可依循，有業內人士稱，這將對未來高端彩電的普及形成一定障礙。

　　維修成本居高不下

　　阻礙高端彩電售后服務的一大障礙是維修成本居高不下。據了解，目前導致高端彩電維修費用居高不下的原因主要有兩方面：一是高端彩電的零部件造價相對較高；二是相對普通CRT彩電，高端彩電技術門檻較高，隨之其收費標準升高。

　　記者在采訪中了解到，高端彩電的主要零部件大多以進口為主，因此成本較高，以背投的投影管為例，大尺寸的進口投影管要上千元，如果全部背投投影管換下來至少要三千多元以上，再加高達500-700元的維修費用，相當昂貴；投影機的投影燈更換一次要將近一到兩千元；等離子的驅動電路更換的話，價格也要兩千到三千元左右。由于等離子電視和液晶電視的顯示屏占其整機成本的2／3以上，而且壞了只能更換，與再買一臺電視的價格差不了多少。

　　廣州家電維修協會會長李育祥接受本報記者采訪時指出，由于高端彩電的構造、原理與普通CRT彩電有較大區別，技術門檻較高，一般是一二級以上的維修企業才有資質進行維修。同時，對于高端彩電維修該如何定價，行業內也沒有一個標準可以依循，因此會有消費者投訴維修收費偏高的現象。

　　雖然相比其他家電產品，近年才興起的高端彩電售后維修矛盾并不算尖銳，但有業內人士指出，隨著高端彩電更新期的到來，關于售后維修的問題將會日益凸顯并達到高峰。據統計，中國1998年背投的銷量不足5000臺，而今年的銷量預計將達120萬至150萬臺；等離子、液晶等今年的市場銷售也呈直線上漲。此類電子產品一般在2至3年后進入維修期，以20%的維修量計算，保守估計，明、后年中國有40萬臺背投將發生各種維修問題。

　　維修風險過高廠家不愿買單？

　　無論是生產廠商還是銷售企業，高興的是產品賣出去了，擔心的是產品有問題要返修，尤其對于維修成本較高的高端彩電。按國家主管部門頒布的家電產品售后“三包”規定，彩電實行整機一年免費維修，顯像管等關鍵部件三年免費更換或維修。但由于等離子電視、液晶電視及投影電視等，關鍵部件并非顯像管，而“三包”規定中也沒有對背投、等離子、液晶等高端彩電產品的維修做出明確界定，包括維修范圍、維修價格、保修期限等，導致在售后維修中無法可依。而目前爭議最多的是投影燈、等離子屏、液晶屏的保修期限上。

　　由于高端彩電零部件造價高，更換成本大，一些廠家不愿為高端彩電的維修買單。據了解，飛利浦生產的背投投影管保修期只有半年，遠達不到國家“三包”規定的一年期限，但由于售后服務是交由整機廠商負責，其風險即轉嫁至整機生產商身上。

　　日前由上海電子產品維修服務協會牽頭，聯合國內外九大彩電生產巨頭，在制定國內首個高端彩電維修行業標準的研討會上，高端彩電售后維修由誰買單的問題成為爭論的焦點。針對當前一些高端彩電維修費用過高的投訴，一些廠商卻堅決不肯降低收費標準，理由是“成本太高”。而廠商的不愿降價，無疑將“成本過高”的風險變相轉移到消費者的身上。

　　雖然據國家“三包”規定，家電產品的售后維修根據“誰銷售誰負責”的原則進行，但在實際操作上卻存在難度。本報記者采訪了多家家電經銷商，雖然這些家電經銷商名義上都是一些品牌的特約維修點，但都表示難以承接這種修理技術難度較高的產品，通常的做法是接到返修產品即轉到工廠修理。

　　行業標準仍然缺失

　　最近有消息稱，針對目前國內高端彩電售后維修方面標準法規缺失的情況，上海電子產品維修服務協會牽頭首開先河，組織國內外彩電企業商討醞釀國內首個專門針對高端彩電的售后維修行業標準。但有業內人士指出，地方性的標準其影響力有限，高端彩電售后維修的行業統一標準在我國仍然缺失。

　　李育祥表示，其實早在1998年廣州家電維修協會就針對背投、等離子、液晶電視這類高端彩電產品制定了一些維修原則和收費標準，但只是局限在地方行業協會會員單位內，影響力有限。中國家電維修協會的負責人接受采訪時也表示，地方協會出臺此類標準將有利于行業的進一步規范，但目前我國尚未有專門的高端彩電維修行業統一標準。

　　行業標準的缺失為當前和未來高端彩電的發展埋下了隱患。首先是收費標準沒有依據，對維修點或廠商的收費沒有約束，消費者可能會吃虧；其次是對免費維修的期限及維修范圍沒有明確的規定，導致消費者在免費維修期間仍會因“非關鍵部件”等理由而不得不自己掏錢買單。

　　由于目前高端彩電仍處于市場上升期，大部分售出彩電未進入維修期，但維修行業標準的缺失已為高端彩電將來的維修服務矛盾埋下了伏筆。有行業人士呼吁，唯有未雨綢繆，早日制定統一的行業標準，才能為問題的解決提供一個有力的依據，才能盡早避免高端彩電維修服務將會出現的種種問題。本版撰文／本報記者吳俊碧

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　　彩電九巨頭密謀“三包”

　　近日，由上海電子產品維修服務協會牽頭，東芝、JVC、LG、康佳、長虹、飛利浦、SONY、上廣電、廈華等9大巨頭聚首，“密謀”國內首個高端彩電“三包”維修草案。此草案將改變高端彩電維修的無序狀態。

　　目前的“三包”條例尚未對背投、等離子、液晶等高端彩電產品的維修做出明確界定，包括維修范圍、維修價格、保修期限等。爭議主要聚焦在投影燈、等離子屏、液晶屏的保修期限上。飛利浦是背投投影燈的主要供應商，其保修期是半年。“投影燈是易耗品，保修期拉長會提高成本。”飛利浦不肯拉長保修期。

　　然而，飛利浦的立場遭到多數彩電巨頭的一致反對。“這些部件是高端彩電的主要價格組成，保修期太短對消費者不公平，而且也加重了維修的負擔。”東芝上海維修部副經理彭可翔的話頗有代表性。一個投影燈要一兩千元，只有半年保修期實在很難說得過去。

　　上海電子產品維修服務協會秘書長陳國華表示，如今平均每周能接到20-30條關于背投維修價格過高的投訴。在上海，背投的修理價格一般在500-700元上下。而維修企業不愿降價。“一臺等離子屏動輒3-4萬，如果維修定價太低，這么高的風險叫維修企業如何承擔？”LG維修部的王經理表示。業內認為，不能靠抬高維修價格來降低維修風險，而應及時提升維修技術和能力，并擴充維修網點。

　　據統計，我國1998年背投的銷量不足5000臺，而今年的銷量預計將達120萬—150萬臺；等離子、液晶等今年的市場銷售也呈直線上漲。此類電子產品一般在2-3年后進入維修期，以20%的維修量計算，保守估計，明、后年我國有40萬臺背投將發生各種維修問題。

　　-專家指引

　　高端彩電維修需二級以上企業

　　依據廣州市家電維修協會劃分，目前廣州市內的維修企業可分為特級、一級、二級、三級四個層次，而不同維修部對高端彩電的收費標準也是不同的。廣州市家電維修協會會長李育祥指出，消費者在維修高端彩電時要找有資質的維修點，至少是二級以上的企業方可維修，否則關鍵部件損壞會導致整機的報廢。同時，他指出，消費者在維修機器時要注意三點即可防止被騙：一是維修前寫明故障現象；二是維修完后要求把更換下來的零配件拿回，以備作證據；第三是維修前要問明價格，以防事后維修點不認賬。