日前，美的微波爐拋出驚人消息：美的微波爐已開始對高端產品贈送終身服務金卡，對微波爐最重要的部件———磁控管實行終身保修，該計劃將在全國全面推行。

　　“從這段時間的反映來看，美的微波爐這一決策無疑是正確的，消費者的熱烈反響回答了許多人的疑問�梗�美的微波爐國內營銷部部長丁云海說。在美的微波爐“終身服務�菇鹂ㄍ瞥龆潭處滋斓臅r間，美的微波爐就出現了以前只有春節才有的旺銷場面，其中金卡推出 當天各地合計就賣出上萬臺產品。

　　美的微波爐要向沿襲已久的家電行業服務慣例宣戰，“終身保修�沽顦I界震驚。同時許多人也頗感疑惑：美的微波爐是否真的能夠兌現承諾？據業內人士透露，像海爾、海信等家電企業，每年用于售后、維修服務的支出都超過1億元。美的微波爐總不至于傻到要拿高額費用當噱頭吧？這個進入行業兩年就躍居銷量前三的微波爐行業黑馬，葫蘆里面到底賣的是什么藥？

　　“我們有充分的理由支持這一決策�梗�美的一位高層在面對記者的追問時給予解釋，“美的企業集團一次性投資3億元，于2001年年底建立了威特公司，引進日本先進生產線，與日本三洋電機株式會社合作生產磁控管，年產高品質磁控管800萬臺。美的不僅構建了完善的微波爐產業鏈，更重要的是微波爐的心臟自己做———最大限度地保障整機產品質量。��

　　美的微波爐認為，在激烈的市場競爭中要贏得廣大消費者，不僅要提高產品的質量，而且要切實加強售后工作，實實在在地為廣大消費者服務。如果哪個企業只想賺錢，不重視服務，不注意尊重和善待消費者，將會失去廣大消費者，在某種程度上等于企業“自殺�埂Ｓ绕湓谥袊�加入WTO后，國外著名企業已陸續進入中國市場，無疑對國內企業將是一個巨大沖擊，同時國內企業也將面臨著生死考驗，如我國企業不能正視現實，不在服務上下功夫，最終的結局將十分可悲。所以國內企業要主動與世界接軌，只有樹立優良的服務意識，爭創一流的服務，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　當家電產業面臨質量價格的雙重沖擊時，售后服務質量成為在家電產品日趨同質化的競爭中出奇制勝的法寶。

　　丁云海對記者說，只重視價格贏利的市場行為是短跑，爆發力強但無法持久；惟有在服務競爭的馬拉松賽中堅持下來的，才有可能獲得終場的勝利。

　　中國家用電器維修協會趙菡副秘書長告訴記者，隨著消費者對家電售后服務要求的增長，各家電生產企業在售后服務方面的投入不斷加大，已經使家電

　　行業出現了“產品趨同，競爭服務�沟木置妗�

　　去年年底，美的微波爐率先宣布，美的微波爐將對微波爐的核心部件———磁控管實行8年保修，遠遠高于其他品牌2年保修期，更是遠遠高于國家的三包標準。

　　業內人士分析說，促使美的微波爐推出終身保修金卡的因素有三：一是價格戰過后，微波爐行業已是“體無完膚�梗�所以要加大服務的力度，美的微波爐只是先行一步；二是消費者對服務的要求越來越高，希望得到更好的服務；三是經銷商之間的價格戰十分激烈，而只有售后服務是產品的重要賣點之一。

　　截止到記者發稿時，未見LG、格蘭仕等企業做出反應。但有一點可以肯定，微波爐的競爭，已經由價格戰升級到技術戰和服務戰，市場將有一番惡斗。