警惕空調市場虛火上升

　　在各大空調賣場酷暑“賣瘋了”之際，空調服務投訴及返修率卻居高不下

　　自從7月份以來，氣溫連續居高不下，廣州各大空調賣場的經理們甚至只能用一句“沒辦法，賣瘋了”，來表達他們無暇接受記者采訪的歉意。

　　而記者昨日從廣東省消費者協會了解到，今年上半年有關空調質量的投訴有120多起，比去年同期的90多起增長約33%！

　　另據中國消費者協會的統計表明，今年第一季度有關空調的全國投訴量為1064件，其中有關質量問題的投訴達850件，比去年同期增加了許多。其它投訴的問題主要集中在售后服務不周到、制冷效果差，安裝不及時等等。

　　此前知名家電連鎖巨頭蘇寧電器集團副總裁孫衛民曾直言不諱地說：“客觀來講，空調質量不是在進步，而是在退步�！泵黠@的例子是，空調返修率這兩年逐年遞增，孫衛民透露，2000年空調價格戰開始之前，“蘇寧電器的空調返修率為1%，而目前這個數字起碼被改寫成了10%！”

　　有業內人士評論說，在酷暑之下各大賣場“賣瘋了”之際，空調的售后服務質量問題已經到了令人擔憂的地步。

　　廠商急于出貨

　　受非典、涼夏等天災人禍的負面影響，空調廠商們寄希望于4、5、6月份消化掉絕大部分庫存的愿望早已落空；而原材料漲價，3C強制認證大限將至，種種現實因素決定著，空調廠商們要保證全年利潤的實現，7月份可謂是大沖刺的關鍵時刻。

　　有業內龍頭企業負責人向本報記者坦言，整個7月份的出貨量底線至少要在900萬臺至1000萬臺之間。

　　盡管近日高溫天氣持續，令市場銷量看好，但短期內，多達數十個品牌的空調高密度地集中在市場上，再加上各大廠商又是降價，又是送禮，無疑使市場變得忙亂不堪。

　　記者從相關渠道獲得證實，嚴峻的形勢使相當多的空調廠家已經處于停產或半停產狀態，而積壓在各個環節倉庫里的巨大庫存能否迅速消化掉，并使資金迅速回籠，正成為當前空調廠商的頭等大事。

　　“只要賣出去，賺多賺少就好說�！币恢�名企業負責人向記者評論說，急于出貨的心態，勢必會導致某些空調廠商漠視產品銷售以后各個環節的服務質量。

　　降價導致品質下降？

　　美的空調售后服務部經理陳良材向本報記者表示，隨著原材料成本降價的空間越來越少，唯有通過集約化管理才能使軟件成本降低，才會使空調價格下降。但事實上，當前只有少數一線品牌能夠做到使價格和品質不呈線性關系，在降價的同時保證質量。而“事實上，大多數的空調廠家還是通過犧牲品質來打價格戰，以維持或拓寬生存空間”。

　　蘇寧副總裁孫衛民進一步表示，空調和彩電等消費類電子產品不同，彩電屬技術主導型，可以通過產品更新換代不斷消解降價的損失，而空調目前沒有這種可能，屬于以材料工藝為主導的產品，無休止的降價只能以降低品質為代價。孫衛民認為，降價是廠家適應市場的表現，很難說是對是錯，但是降價發展到一定程度就會物極必反。

　　早在今年初，名不見經傳的浙江空調新軍帥康就曾大爆行業質量內幕，包括偷工減料，壓縮機、換熱器、板材等空調的核心部件經常被以次充好；性能不過關，產品存在安全隱患問題；使用壽命達不到國家標準等。帥康空調雖然在市場上少見，但帥康的這一番揭黑幕論卻在業內引起了強烈反響。

　　蘇寧孫衛民表示：“實際上為適應價格競爭，降低空調零部件的檔次已經成為普遍現象，這不僅存在于雜牌機，主流品牌機也不例外�！�

　　服務承諾或有陷阱

　　有業內人士評論稱，隨著空調價格戰的山窮水盡，售后服務越來越成為空調廠商占領市場爭相打出的一張王牌。但來自消委會的警示稱，應謹防一些品牌的空調售后服務存在著承諾空洞化、品牌消失等危險。

　　業內人士透露，有些廠商抓住消費者圖便宜的心理，只寄希望直銷員天花亂墜地把空調賣出去就算完事，銷售和安裝成為兩張皮。他們往往采取虛假承諾的手段，空調銷售之前在消費者面前提供種種承諾，一旦空調安裝完畢，廠家的服務承諾也隨之消失，行動與承諾嚴重不符，服務承諾存在大量的“水分”。

　　另據調查，市場有不少空調企業并不具備足夠的安裝力量，有些僅僅是在旺季的時候雇一些民工進行必要培訓，導致安裝工人素質普遍不高，真正懂電路、制冷原理等技術的更少，使得空調安裝過程中事故頻頻發生，有的空調室外機支架脫落，有的連接不嚴導致漏氟，還有的出現漏電、著火、異常噪音等質量隱患和事故。

　　就在本報截稿時，記者獲悉，包括國美、蘇寧、松廈在內的空調專業賣場均在近期高調宣揚其服務誓師大會，對空調運輸能力、空調安裝能力等進行了鄭重的承諾，而美的、格力、海爾、科龍等空調廠家也以各種方式開展類似“全程無憂”的承諾。在商家廠家的努力下，空調返修率、投訴飆升的態勢會不會因此而減弱，業界將拭目以待。

　　本報記者戴遠程實習生張淑芳

　　相關鏈接該不該買降價空調

　　業內人士提醒，對待大幅降價空調，要留心查看，理性購買。

　　第一看認證。今年8月1日起，國家將要對家用電器全面推行強制性產品認證制度(即“3C”認證)。消費者買空調首先要查看3C認證，尤其要看空調壓縮機的認證說明。一般而言知名品牌的降價空調，質量不會出現問題，降價原因只是營銷策略的轉變，而中小品牌則不排除質量問題。另外，消費者往往直接在商場測試空調，在那里空調噪音容易被商場中的噪音掩蓋，因此環境的選擇至關重要。

　　第二看服務。廠家的售后服務證書一定要盯牢。據了解，空調投訴主要在于安裝或維修不及時。空調屬“三包”商品，其修理、更換、退貨，國家有明確的規定，消費者應該維護自己的合法權益。今年，在空調成本增加的情況下，許多空調產品大幅降價。如果質量“不降價”，那就只有通過服務“降價”，以攤低經營成本。這樣的直接后果就是安裝質量大大下降。

　　第三看指標。業內人士提醒消費者購買空調要看清幾項指標，即能效比、制冷(熱)量和噪音的大小。能效比即COP值，是指空調器制冷運轉時，制冷量與制冷功率之比。COP值越大，表明空調制冷能力越強，越省電。制冷(熱)量，是指空調器進行制冷(熱)運轉單位時間內，從密閉空間除去的熱量。這一指標往往比實際額稍低，因此購買時要選擇稍大的產品。至于噪聲，國家規定制冷量在2000W以下的空調噪聲不應大于45分貝，室外機不大于55分貝；2500W至4500W的空調機噪聲不大于48分貝，室外機不大于58分貝。　　遠程