在非典的考驗面前，中國的中央空調行業形勢嚴峻，市場也出現萎縮，不少企業感嘆“非典打了中央空調一悶棍”。對于正處在產業上升期的中央空調來說，非典的影響可以隨著時間的流失而消逝，但中央空調企業對自身的問題不加以重視和解決，那才是行業發展的最大障礙。

　　美國匯中刺傷消費者

　　在分體空調利潤趨微的今天，眾商家紛紛將目光投向了中央空調領域。但遺憾的是，不少企業只忙著賺錢，卻置消費者利益于不顧。美國匯中中央空調就是這樣一個典型例子，幾位河北消費者被匯中傷透了心。

　　河北滄州的董軍、李西友、馮子元三家都在滄州市頤和花園購買了218平方米的復式住宅，為了把自己的新家裝修得既時尚又環保，他們選擇了北京的一個室內裝修隊。在選擇安裝中央空調時，裝修隊的負責人孔浩向他們介紹了美國匯中這個品牌，價格是每套2.3萬元。

　　當時，董軍他們拿不定主意，因為美國匯中在滄州沒有代理商，如果空調出現問題怎么辦？瑞城制冷有限公司的美國匯中代理商周曉東承諾說：第一，廠家很快就將在滄州設代理商；第二，如果在使用過程中出現問題，他們保證在24小時之內解決問題。就這樣，董軍等三家就和周曉東簽訂了購銷合同。

　　2002年8月初，董軍等三家搬進了新家。但沒過幾天，董軍就發現空調的制冷效果很差，打開空調三四個小時后才感到有一絲冷氣，而且電表的轉速還特快。董軍給周曉東打電話，周曉東說這個品牌的空調是人性化設計，不會馬上特別涼。兩三天后，董軍又給周曉東打電話，告訴他空調的出風口出來的是室外風，而不是冷氣，并要求他到現場來檢查。兩天后，周曉東來了，檢查后說缺氟。董軍又在滄州找來了加氟的工人，給空調加了200元的氟，但之后還是不行。周曉東又檢查了一遍，說是裝修隊沒留風口，這是裝修隊的責任。董軍質問周曉東：“當時你在現場指揮，不是和裝修隊都接洽好了嗎？”周曉東沒再說什么，答應回北京后做個進風口，回來安裝上就行了。

　　一個星期后，裝修隊的工人帶來一個用白鐵做的風口，而周曉東本人再也不見了蹤影。一直到現在，這個風口還放在董軍家里。

　　2002年9月底，李西友和馮子元家中的匯中空調也出現了相同的問題。他們多次打電話到瑞城制冷有限公司，公司才派來了一個姓孫的業務員，這個業務員把三家的中央空調都檢查了一遍，也沒查出問題。

　　事情又拖了幾個月，天氣漸漸地冷了，董軍等又發現空調的制熱功能也不行，他們只好到滄州市消費者協會投訴。在消協的催促下，廠家來了一封信，并且又派姓孫的業務員到消協與三家協商此事，并寫了保證書。可孫業務員卻一去不回，董軍等三家的問題一直到現在也沒有解決。

　　接到消費者的投訴后，記者按照他們提供的電話與匯中廠家相關人員聯系，結果打了多次手機都是不應答掛斷，而其留下的固定電話號碼則是傳真。

　　中央空調問題激增

　　匯中中央空調暴露出來的問題雖然只是一個例子，但反映出來的卻是中央空調行業一個普遍的問題。記者從各地消費者協會和一些民間消費維權組織了解到，不少中外中央空調企業都因為質量或服務問題而遭到過消費者的投訴，中央空調的質量或服務問題正在成為行業發展的瓶頸。

　　北京消費者李女士家安裝了日本某著名品牌的中央空調，第一年使用時沒有什么問題，但到了第二年，就出現了噪音大等問題。李女士打電話給廠家，廠家答應三天內上門服務，但因為過了一年保修期，要收200元上門服務費。李女士提出質疑：“當初你們承諾三年保修，并且24小時內上門服務，為什么還沒有來檢查就要收200元上門服務費？”對方回答，當初是銷售人員不了解情況隨便說的，“我們現在是按公司規定，你自己考慮好了再給我們打電話”，而且沒等李女士回答就掛斷了電話。無奈之下，李女士只好答應了對方的收費要求。然而，廠家直到第三天才派人上門，不到10分鐘就收錢走人了。“今后每次修都要收費，真后悔當初裝什么國外名牌中央空調。”李女士說。

　　西安消費者史女士今年5月安裝了一家韓國著名品牌的中央空調，沒想到空調不但不制冷，滲漏的水還浸泡了木地板。經過維修，漏水的問題解決了，可空調還是不制冷。維修工說，問題出在調試時冷媒放多了。面對消費者的維修要求，維修工竟說此事不歸他們管，然后連維修電話也沒留就走了。

　　國內中央空調企業同樣也存在不少質量或服務問題。濟南消費者趙先生購買了某國內品牌的中央空調，安裝人員裝上機子后便揚長而去。趙先生發現自己沒開機，家里怎么會冷颼颼的呢？他打電話到該品牌濟南技術服務中心咨詢，接線人員卻說正常。趙先生向該公司總部投訴才修好了空調。后來，因為怕家里的中央空調傳播非典，趙先生想清洗空調，當時服務熱線接線人員什么都沒問就回答：“清洗空調要200元”。

　　業內人士提醒說，由于中央空調是永久性安裝的大件家電產品，所以消費者在選購時千萬要把服務因素考慮進去，以防遇到花錢買不痛快的尷尬。生產廠家搶市場份額固然重要，但不能忘了自己的品牌形象，如果自己的承諾不能在服務中兌現，這樣的品牌還會有多少人信賴﹖

　　準入門檻應抬高

　　據不完全統計，目前中國的中央空調生產廠家有80多家，市場準入門檻不高，導致眾多沒有實力的企業大量進入，使得中央空調市場良莠不齊、魚龍混雜。業內人士認為，中央空調對企業綜合實力的要求較高，并不是任何企業都可以輕易做好的。目前眾多企業的“盲目進入”，使得還處于市場導入期的中央空調行業陷入了無序的競爭狀態：且不說不少企業質量根本無法保證，也不說安裝設計沒有專業隊伍，許多廠家連機組生產、系統設計、安裝驗收都沒有統一規范……就連名稱都是五花八門：戶式中央空調、家用中央空調、別墅式中央空調等等。更有甚者，從前沒有涉足空調相關領域的一些企業，看著中央空調的蛋糕越來越誘人，這邊產品還沒出來，那邊已經吆喝出去了，并且一家比一家敢吹牛。

　　業內人士同時指出，培育一個行業并不是那么簡單，不僅要看到市場容量，還要考慮自己的綜合實力，這個綜合實力包括：生產能力、產品質量、安裝設計、售后服務等，任何一個環節出現問題，對一個企業而言可能都是致命的，尤其是服務。如果說普通空調可以稱作“三分生產，七分安裝”的話，那么中央空調的安裝設計將可以占到八分。例如，中央空調的設計必須與裝修結合在一起，如果設計不合理，不僅制冷制熱效果不好，而且還有可能出現漏水、漏電等不安全因素。如果管路布置不合理，用戶花了錢買不來舒適，卻買來了麻煩，甚至破壞了已有的裝修。

　　目前中央空調行業安裝設計類投訴一直居高不下，據不完全統計，因為安裝設計不到位而造成的投訴占了近40%以上。記者采訪中也看到，不僅大部分國外品牌的售后服務跟不上，就連那些名牌家電企業的售后服務也不到位。這主要是因為中央空調的售后服務與普通空調不一樣，再加上不少廠家自身不重視，選擇代理商時考察把關不嚴，中央空調的售后服務問題便層出不窮。

　　因此，業內人士呼吁，我國應該提高中央空調的準入門檻，加強對中央空調產品質量的檢驗和市場行為的監督，盡快出臺相應的產品質量標準和服務規范。(朱繼東)