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上門修家電有了新規矩 強制性行業標準實施

http://whmsebhyy.com 2003年05月29日 14:03 北京娛樂信報

  從2003年6月1日起中國家用電器維修協會將在行業內推行“健康服務達標胸卡”工作。達到該標準的企業服務維修人員將統一佩戴協會監制的“健康服務達標胸卡”進行服務。協會和家電企業共同負責督促特約服務維修部執行該標準,并申請使用“健康服務達標胸卡”。

  此強制性行業標準是由國家質量監督檢驗檢疫總局發布、中國商業聯合會和中國家
用電器維修協會等共同制定的。執行期間用戶有權拒絕沒有達標和沒有佩戴“健康服務達標胸卡”的服務維修人員提供服務。在該標準實施期間,協會對各企業的標準執行情況將進行不定期的抽查,并將抽查結果通報新聞媒體。協會會長熱線010-68535133負責指導、監督、檢查該標準的執行情況,并受理用戶投訴。

  另外,中國家用電器維修協會還發布了《家用電器維修業經營場所傳染性疾病預防措施實施細則》。在其中還對送修電器和上門服務作出了詳細的規定:

  送修電器

  (一)首次接收送修電器必須進行有效消毒。針對非典,用酒精抹擦1至2遍或環氧乙烷簡易熏蒸1次。

  (二)送修電器每轉換一道工序(轉換地點或換人),進行一次有效消毒。針對非典,用酒精抹擦1至2遍。

  (三)保存的送修電器每日進行有效消毒。針對非典,用酒精抹擦1至2遍。

  上門服務

  (一)地區:對非隔離區的服務需求,必須保證質量,盡量按時完成。對隔離區內的服務請求,根據國家或疫區防疫管理部門的規定,一般應婉言謝絕前往。遇特殊情況,可根據有關規定,在防疫管理部門的指導下,委托(授權)相應機構中轉或傳遞,并采取嚴密消毒措施收發送修電器及相關票據。上門服務,應對顧客情況及資料進行詳細登記,并按有關要求保存備查。在上門服務期間,注意盡量減少服務用品和客戶物品的交叉使用。

  (二)上門服務人員應選派身體健康的優秀人員前往,并隨身攜帶相關證明及便攜式簡易消毒、保護設施,在入戶前主動出示健康證明,進行有效消毒或防護處理后再入戶服務,消毒防護用品做到“一客一換”或“一客一消毒”。

  (三)維修服務車輛做到“一客一消毒”。針對非典,應用有效消毒劑噴灑車輪、車窗、車門把手、門墊等位置一次。

  (四)上門服務攜帶的維修用儀表設備做到“一客一消毒”。

  (五)上門服務收發的送修電器進行密封消毒處理。

  (六)上門服務期間換下的物品,進行分類密封保管,統一按要求處理。蔡謙





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