這是一組組在中國冰箱市場很久沒有見到的場面：

　　在成都市場，海爾冰箱一個品種一天賣出176臺，總部連續發出三列緊急專列，還是滿足不了當地的需求；

　　在北京市場，產品上市一周全部脫銷，消費者預約157臺；

　　在廣州市場，新產品投放上市，直接帶動當月銷售，3月份比2月份銷售增長50%以上；

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　　所有這一切，都因為一個產品：海爾最新推出的0+007四溫區冰箱。

　　隨著海爾冰箱“鮮行天下”四溫區冰箱全國巡回展的進行，在全國范圍內再次掀起了四溫區冰箱的熱潮。究其原因，答案只有一個：滿足了消費者的新需求。

　　“鮮”路有徑：明前茶、川泡菜緊覓護鮮使者

　　杭州盛產茶葉，每年春天都是采摘龍井新茶的黃金時節。新鮮茶葉對保鮮溫度要求非常苛刻，經常會有因為保存不善而身價大跌的事情發生，茶葉采摘后的保存就成了每年茶農們最頭疼的事。自從海爾四溫區冰箱在杭州上市后，茶農們發現“0+007”冰箱獨特的四個溫區以及密封性的果菜盒非常適合儲存茶葉，可以從根本上解決儲存茶葉難的問題，于是，“0+007”冰箱就成了杭州茶農爭相購買的“寶貝”。

　　與杭州的四溫區冰箱熱賣相得益彰的是成都的“四溫區專列緊急救市”。四川人愛吃泡菜是遠近聞名的，泡菜最佳的保存溫度在0度左右，但如果保存不當，不但失去了原有的口感，還容易跟其他食物串味。“0+007”冰箱的帶有密封蓋的0度保鮮室正好符合了保存泡菜條件的要求，剛一上市就被成都眾多“泡菜迷”紛紛搶購，出現了產品預約定購的場面，青島海爾總部更是調發火車專列緊急“救市”，以“定單不落地”的方式直接將冰箱送到用戶手中。

　　鮮有“鮮”道：用戶抱怨引爆新鮮“革命”

　　四溫區冰箱的最初創意完全來自它的開發者——海爾冰箱型號經理張奎生活中的突然靈感。一天下班回家，張奎聽到妻子在抱怨：“怎么回事，牛奶放在冰箱里，還沒過保質期就壞了。”怎么可能呢？是冰箱壞了嗎？職業習慣使張奎打開了冰箱。當他看到冰箱冷藏室里放滿了蔬菜、牛奶、冷飲還有其他食品時，一個念頭閃過：不同的食品保鮮溫度能是一樣的嗎？食物混放會不會還能出現其他的問題？怎么能使食品達到各自的最佳保鮮效果呢？隨著一系列念頭冒了出來，一個新的、可能會引起市場轟動的冰箱產品雛形已經在他腦海中形成，那就是：多溫區冰箱。

　　張奎又帶著他的這種想法走到用戶中，走訪不同的消費者了解他們在生活中的一些關于食物保鮮的問題。來自四面八方的用戶回訪信息讓張奎更加堅定了必須馬上推出滿足中國消費者需求的多溫區冰箱。

　　“鮮”有市場：與消費者激情碰撞的產品

　　用戶是最好的裁判。為了了解消費者對四溫區冰箱認知度，張奎帶著他的樣機，分別到北京、上海、武漢等幾個具有代表性的大城市，組織消費者進行市場調研。

　　“如今冰箱不僅僅是一種儲藏食物的容器了，在很大程度上還有美化居室的作用。因此這款冰箱的外觀如果更時尚一些的話，可能會更適合現代消費者的口味。”北京消費者說。

　　“這顯示屏能不能換成手機的那種藍屏，更時尚一些。”走在時尚前沿的上海消費者也提出了建議。

　　就這樣，隨著消費者一條條建議的提出，海爾多溫區冰箱也日漸成熟起來，最終推向市場的0+007多溫區冰箱，就是典型的工廠與消費者互動的結晶。

　　從“007”冰箱到“A+007”再到“0+007”冰箱，海爾一直在用行動詮釋著創造需求、滿足需求所帶了的市場成功。借用著名營銷大師科特勒的話來說：“對目標市場的需要和欲望的正確判斷，并能以比競爭對手更有效的方式去滿足消費者的需求，才能贏得市場。”海爾四溫區的成功操作對于那些尚在迷惘中的企業來說應該是一種啟示。

　　采訪隨感：

　　海爾“0+007”智能四溫區冰箱的成功上市，這不能不引起我們的一些思索，為什么在一次調查中全國86.1%的消費者會首選海爾冰箱？為什么海爾冰箱總能夠比對手“快半拍”滿足用戶的需求？因為海爾內部正在實施的業務流程再造正在發揮它的“魔力”。這場革命讓海爾的員工從思想上經歷了一次洗禮，涅磐后成長起來的海爾人正在成為一個個經營自己、經營企業的SBU。

　　像張奎這樣的開發人員，以前領導讓開發什么產品就悶著頭干什么，產品有無市場、用戶是否滿意都與他無關。但自從海爾實施了流程再造，建立了型號經理制度，型號經理不是開發產品而是開發市場，其職責是對開發的產品“一票到底”，從項目立項、開發、上市、用戶信息處理，都由“型號經理”來負責，并且要與市場銷量掛鉤，自負盈虧。

　　在海爾的每個部門、每個崗位都在發生著這樣的改革。員工的身上有了責任感，積極性被調動起來了。由以前的領導要我干轉變成我要怎么干，處處站在消費者的角度考慮如何能滿足消費者的需求。

　　一個企業有了這樣氛圍，就不難理解海爾四溫區冰箱為什么熱銷了。(許飛)