目前全國有1000萬臺“非標(biāo)空調(diào)”急待召回升級，雅頓音響、長青燃具都在進行召回升級試驗

　　近日，銷量達280萬臺的國際空調(diào)巨頭——TOYO空調(diào)其在香港舉行回流空調(diào)上市新聞發(fā)布會，宣布召回在全球試銷的1000多臺能效比達3.0的準(zhǔn)變頻空調(diào)，并在2個月內(nèi)為用戶免費升級成能效比達5.0的國際標(biāo)準(zhǔn)變頻空調(diào)，也可以給消費者折換成等值的目前歐美最流行的

回流空調(diào)。TOYO方面稱：3.0的準(zhǔn)變頻空調(diào)的性價比其實很高，價格也低至2000元左右，但為了引導(dǎo)整個行業(yè)在變頻空調(diào)上與國際接軌，決定繼日前在廣州當(dāng)眾砸爛幾臺準(zhǔn)變頻空調(diào)后，將進一步對大部分準(zhǔn)變頻召回升級，希望其它企業(yè)能參與到“召回升級運動”中來，改變中國空調(diào)在國際上的低檔形象。

　　1000萬臺空調(diào)不達標(biāo)

　　國內(nèi)著名空調(diào)技術(shù)專家田秋明對《粵港信息日報》記者稱：中國空調(diào)企業(yè)達到400多家，但真正有競爭力的只有20多家，其余的全是雜牌“螺絲刀”廠，有的連起碼的生產(chǎn)線、安裝隊伍與質(zhì)量檢測設(shè)備都沒有。有的企業(yè)甚至將歐美及日本廢棄不用的空調(diào)拆出壓縮機及零配件，換一個新的外殼就冒充正牌貨，許多根本不具備回流與變頻兩大技術(shù)的廠家也紛紛進行“概念炒作”。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國家庭的定速空調(diào)擁有量在5000萬臺左右，其中就有1000萬臺空調(diào)是達不到國際環(huán)保及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，急需要召回升級。但許多廠家害怕承擔(dān)責(zé)任，害怕成本太高，當(dāng)然，更多的是沒有掌握升級技術(shù)，所以目前只有TOYO有實力有責(zé)任感發(fā)起這一“陽光消費”的召回升級行動。

　　低價空調(diào)成消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計表明：2002年全國有關(guān)空調(diào)的投訴中，對低價空調(diào)質(zhì)量與售后服務(wù)的投訴占到七成以上。另據(jù)調(diào)查：進入2003年，北京、上海、南京、重慶、成都、廣州、杭州、長沙、武漢等重點城市，除冬季外，平均每天關(guān)于低價空調(diào)的投訴就占三成以上，相比較而言，關(guān)于回流與變頻兩項高新技術(shù)產(chǎn)品的投訴還是極少的，99%的投訴集中在傳統(tǒng)定速空調(diào)上。不少雜牌廠家打起了“游擊戰(zhàn)”，甚至“玩失蹤”，令消費者想省錢卻花了更多的錢。消費者呼喚空調(diào)企業(yè)勇敢地承擔(dān)起“召回升級”的社會責(zé)任，希望這些非標(biāo)空調(diào)盡早更新?lián)Q代。

　　召回升級是大勢所趨

　　本來可以不召回升級的TOYO空調(diào)為什么要“自找苦吃”？東洋電機中銷公司總經(jīng)理曹德勝對記者稱：我們對能效比為3.0的TOYO牌準(zhǔn)變頻空調(diào)進行升級的代價很高，每臺要“虧損”幾百元，雖然技術(shù)上難度并不是太大，但成本的確很高，但正如我們前一陣在廣州勇敢地砸掉了幾臺準(zhǔn)變頻空調(diào)一樣，為了確保消費者的利益，達不到國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就絕不能賣出去。其實我們的3.0版本，比某些企業(yè)的“假5.0版本”還好。目前國內(nèi)進軍變頻市場的企業(yè)近20家，但真正能達到國際標(biāo)準(zhǔn)5.0的不超過3家。為了規(guī)范變頻市場，TOYO帶頭以“負(fù)荊請罪”的方式代表整個行業(yè)進行認(rèn)真反省，希望能挽救正陷入“誠信危機”的中國空調(diào)業(yè)。

　　　目前以海信、新科、海爾、美的、澳柯瑪、小鴨、志高、雙菱、春蘭等為代表的一大批知名企業(yè)紛紛進軍變頻市場，企圖與松下、日立、三菱、三洋等日資系列的變頻空調(diào)爭搶國內(nèi)大蛋糕，不少企業(yè)也聲稱要在回流空調(diào)上與外資品牌一較高低，但這種競爭應(yīng)確保在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上進行。

　　召回升級是品牌投資

　　中國營銷“金鼎獎”五位獲獎?wù)咧�一、著名家電營銷專家博峰對記者說：召回升級是國際商業(yè)貿(mào)易的慣例，中國家電行業(yè)正由外資品牌帶頭補上這一課，這是很讓人鼓舞的！召回升級是企業(yè)對廣大消費者富有強烈責(zé)任感的突出表現(xiàn)，千萬不要認(rèn)為召回升級就是一種成本支出或“額外負(fù)擔(dān)”，這實際上也是一種體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平與綜合實力的機會，是一種極佳的品牌傳播手段，也是一種市場收益率很高的投資。

　　　南開大學(xué)著名發(fā)展社會學(xué)教授張向東認(rèn)為：如果按“一個老用戶的忠誠度抵得上30個新用戶的初次購買”來計算的話，召回一個老顧客的產(chǎn)品，就等于是有30個新用戶的加盟，從這個營銷定律來看，召回升級絕對是一種很“聰明”的品牌投資。服務(wù)就是一種投資，召回更是比較好的投資，而升級就是最好的投資。最近，雅頓音響、長青燃具都在進行召回升級試驗，希望這股召回升級風(fēng)能讓中國家電業(yè)更上一層樓。

　　　中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所張世賢博士對記者稱：在“標(biāo)準(zhǔn)為王”的時代，中國企業(yè)必須在核心技術(shù)上加速突破，對變頻與回流不應(yīng)進行過多的概念炒作。但有技術(shù)未必就有市場，企業(yè)也應(yīng)該進行營銷創(chuàng)新。家電業(yè)進行召回升級是一個難得的創(chuàng)新，值得理論界認(rèn)真探索。(記者謝廷軍)