□肖嘉

　　最近，某權威調查機構對中國城鎮(zhèn)消費者做了一次消費情況調查，結果顯示：在決定購買意向的關鍵性因素中，產品的品牌和功能占到了第一位，而以前一直處于第一位的價格因素首次排在了第二位。這意味著，對于中國城鎮(zhèn)消費者來說，價格已經不再是決定購買的第一要素，重要的還是要看產品的功能。

　　基于此，我們也就不難理解，為什么國內空調市場近兩年已成騎虎之勢，而幾年前還高舉價格大棒的彩電巨頭們，現在紛紛轉向高端市場一決雌雄了。老百姓的錢袋子正在決定著中國家電市場的最終走向。

　　冰箱市場也是如此。“論升賣”正在成為營銷笑談，“合資騙局”也在考驗著老百姓的辨別能力。到最后消費者終于明白了一個簡單而又質樸的道理：誰的冰箱能夠滿足我的要求，我就買誰的。

　　隨著生活水平的提高，人們對吃也是越來越講究了，可問題也就隨之而來。上海的劉先生就遇到了這樣一件麻煩事：他喜歡吃生魚片，可是轉遍了上海的大小家電市場，沒有一臺冰箱是可以儲放生魚片的。到家電市場轉一圈，無論營銷員們說得有多么的天花亂墜，可還是改變不了這樣一個基本的事實：幾乎所有的冰箱，冷藏溫度都在2—10度之間，冷凍溫度都在-16—-26度之間，確實沒有適合生魚片的0度左右的溫區(qū)。

　　類似于生魚片這樣在冰箱里找不到歸宿的食品，消費者還可以列出很多很多。而海爾冰箱及時發(fā)現了這一潛在的市場需求，于是，海爾四溫區(qū)冰箱就應運而生了。

　　技術創(chuàng)新是復雜的，海爾四溫區(qū)冰箱在傳統(tǒng)的冷凍、冷藏兩大溫區(qū)的基礎上，進行了多項改進，增加了0度和-7度兩個溫區(qū)，解決了食品保鮮的根本難題。但觀念創(chuàng)新是簡單的，那就是把用戶的抱怨視為最好的禮物。海爾做到了這一點，也就能夠做到“敢為天下鮮”了。