奧克斯:投入3000萬 樹8面旗 | ||
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http://whmsebhyy.com 2003年03月20日 15:38 新浪財經 | ||
今年奧克斯從淡季開始就不斷發難,首先爆發“9·11廣東反恐”、“一分錢空調”、“中巴之戰搶羅納爾多”等在行業內有較大反響的事件,使市場洗牌的速度大大加快。旺季啟動的3月,奧克斯照樣令人“毛骨悚然”。3月11日,奧克斯投入3000萬巨資倡議空調搞“年檢”,倡導每家空調企業在做好日常售后服務工作的基礎之上,于每年的3月15日前后一周舉行空調企業“免費上門年檢服務”活動,訴求“汽車有年檢,空調也要有年檢”的服務新理念,從空調“三分品質,七分服務”的產品特性上,以企業實力為后盾拉開品牌之間的差 第一面旗:洗牌優勢旗 奧克斯倡議行業拉開品牌差距,促使國內空調市場在服務上形成比較優勢。中國加入了WTO,國內市場國際化,眾多國外品牌不斷涌入,國內新興品牌不斷誕生,而各品牌售后服務參差不齊,良莠不薺,這種差距在洗牌的進程中必須要通過一個平臺來展現。奧克斯首家在行業內倡議空調年檢,這就為市場洗牌樹起了第一面大旗:搭建了一座相互比較的平臺。在這個平臺上,可使國內各品牌之間,國內品牌與國外品牌之間在服務上通過比較顯現優勢,讓有實力有優勢的企業凸顯出來快速發展,讓沒有實力的小廠退出行業舞臺。 第二面旗:洗牌“互動”旗 奧克斯的服務年檢增強廠家與消費者的互動聯系。傳統的服務模式,廠家與消費者沒有面對面交流的機會,而年檢服務卻讓廠家與消費者直接互動聯系,廠家可面對面地向消費者傳授技術和解答疑難問題,而消費者既可從廠家獲得新的知識,又可將使用過程中的問題信息迅速傳遞給廠家,形成互動。這在洗牌進程中為強勢品牌提供了發展機會,又給螺絲刀工廠設定了障礙,使行業洗牌全面提速。 第三面旗:洗牌動力旗 廠家服務由“被動”轉向“主動”,推動市場洗牌動力由此產生。原來的空調用戶,在使用空調的過程中盡管知道需要隨時維護,但到頭來總是因事多而忽視,沒有形成這個意識,使灰塵細菌在空調內部長期停留并最終導致“空調病”,給用戶帶來“恐懼感”和心理壓力。
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