我國家用電器維修服務部全國等級評定委員會近日成立，家電維修服務部開始實行等級評定。今后消費者在維修家電時，可以自愿選擇有明顯等級標識的家電維修服務部。

　　這項評定工作由國家經(jīng)貿(mào)委、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器維修協(xié)會等部門聯(lián)合進行。

　　廣州評級早已啟動

　　據(jù)了解，中國家用電器維修協(xié)會與各地維協(xié)是平行的關系，而非一般意義上的上下級關系。因此，廣州電器維修協(xié)會會長李育祥認為，《家用電器維修服務部等級評定規(guī)范》只是一個指導性的文件。各個地方由于具體情況的不同，實施起來可能會有區(qū)別。以廣州為例，評級還要通過當?shù)卣�府部門的批準。正常情況下是由廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托廣州電器維修協(xié)會制定評定標準，再經(jīng)市商業(yè)局批準方可實行。另據(jù)李育祥介紹，廣州家電維修服務部的評級其實早在2002年已經(jīng)開始，具體分為一、二、三個等級，其中在一級的約為30多家。

　　家電維修將產(chǎn)業(yè)化

　　據(jù)了解，殘酷的競爭已經(jīng)使家電企業(yè)的利潤率逐年降低，產(chǎn)品同質(zhì)化使服務成為各個家電企業(yè)競爭的撒手锏。然而，居高不下的售后服務成本已經(jīng)成為所有家電企業(yè)的沉重負擔。

　　來自中國家電協(xié)會去年上半年的數(shù)據(jù)表明，一般企業(yè)每年的售后維修費用要占到企業(yè)銷售額的1·５%，甚至高達3%，而研發(fā)費用才是其銷售額的4%。大多數(shù)家電企業(yè)每年在售后服務上的投入都有上億甚至數(shù)億元，即便如此，服務投訴事件仍然經(jīng)常發(fā)生。幾乎所有的家電企業(yè)都希望進行銷售和售后服務的“瘦身運動”————將家電售后服務外包給第三方的專業(yè)服務商。去年年底，中國第一家專業(yè)品牌家電維修服務商賽維的成立標志著家電服務業(yè)產(chǎn)業(yè)化的開始。

　　有信息表明，在目前廣州家電的售后服務方面，大部分家電廠家和商家都已將其委托給維修部。“顯然，新規(guī)定的出臺，全國范圍內(nèi)對家用電器服務部的等級評定將促進家電維修行業(yè)的進一步產(chǎn)業(yè)化。”李育祥如是說。

　　維修市場亟待規(guī)范

　　據(jù)了解，去年以來，消費者投訴的熱點主要集中在家用電器維修方面，對服務商的技術(shù)水平和服務質(zhì)量深感不滿。特別是上門檢修、送貨安裝、信息咨詢等售后服務良莠不齊，使得消費者對一些家電產(chǎn)品本身失去信心。

　　對此，李育祥認為，目前廣州地區(qū)的家電維修服務部在5000家左右，而作為電器維修協(xié)會會員單位的維修部只有80家，占總數(shù)的比例不到2%。對于協(xié)會來講，頂多只能管好自己下面的協(xié)會會員單位，對于非會員單位出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的情況則鞭長莫及。另外，協(xié)會對維修市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了非協(xié)會會員單位冒充維協(xié)會員的情況，這是一種明顯侵害消費者權(quán)益的不正當做法。由于多方面的原因，維協(xié)對此也無太多辦法，因此，消費者在維修家電時應盡可能的選擇正規(guī)的維修部。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，目前家電維修市場還不夠規(guī)范，魚龍混雜，原因之一在于管理沒有到位，一個維修服務部的營業(yè)，需要達到一定的條件。而當前市場上有一部分的維修服務都是不合格的。等級的評定將有助于規(guī)范家電維修服務市場，將那些不符合條件的維修部淘汰出市場，同時也讓消費者能夠根據(jù)自己的需要選擇不同等級的維修部，從而更好的保護消費者權(quán)益。(本版采寫本報實習生 陳光 危春風 林峰)