投入3000萬謀劃行業變革

　　3月11日，奧克斯在北京宣布，將投入3000萬巨額資金發動今年空調行業首輪洗牌攻勢，首開先河獨家倡導空調服務年檢新規則，擬促進行業變革服務升級。同時，奧克斯率先執行年檢新規則，意欲拉開空調行業服務差距，以謀求行業變革為起點全力推動行業洗牌。奧克斯空調公司總經理吳方亮說，2003年，奧克斯除了在價格上保持領先優勢之外，還將打造

第二把“殺手锏”——空調市場無與倫比的“空調年檢”新服務，擬將價格與服務雙锏并力向市場發起沖峰。

　　奧克斯發起的首輪攻勢的核心內容便是空調年檢新規則。它的倡議是，為提升空調行業服務質量，推動我國第一部《家用電器維修服務部等級評定規范》行業標準的高起點實施，行業內各空調廠家在做好日常服務的基礎之上，于每年年初主動上門對用戶的空調進行免費年檢。檢查空調的主要部件，如檢查空調壓縮機、冷凝器、散熱器等。幫助和指導用戶清理空調過濾網，測試用戶空調運作所使用的電源電流、電壓等事關用戶用電安全的環境設施。年檢服務一律免收上門服務費、檢測費、技術指導費、清洗成本費、交通費和人工費等等。同時搭建起廠家與用戶互動交流的平臺，讓用戶的建議通過廠家轉換成社會生產力。

　　奧克斯獨家倡議并率先執行倡議，將從3月13日起到3月19日內在全國市場獨家推出空調免費年檢大行動，首輪年檢空調約70萬臺。

　　奧克斯本次年檢大行動，顯然是通過了周密的部署與準備的。據奧克斯內部人士透露，為搞好今年首輪空調年檢活動，奧克斯空調的母公司----寧波三星集團全額承但活動費用。奧克斯總部專門在全國8000多個服務網點中挑選了萬名技術尖子，組成了首支空調年檢服務軍團，并在全國各省市均設立了年檢專用熱線電話，活動期間安排了100余名接話員24小時輪班接聽用戶電話并登記預約，每臺空調的年檢服務費預算將50元左右，總投入將超過3000萬元。

　　奧克斯為什么要花這么大的資本倡議年檢呢？全國市場總監李曉龍道出了事件緣由。他說投入幾千萬資金誰都覺得心疼，但奧克斯認為空調行業的售后服務已到了不得不變革的時候了。一直以來，國內空凋市場輪流開打廣告戰、概念戰、價格戰，市場競爭異常激烈，而空調售后服務似乎一開始就坐上了市場競爭的“冷板凳”。經調查，全國近400家空調企業，在全國各地獨立設立售后服務中心的企業大約為20家，僅占企業總數的5%，這就意味著有95%的空調生產企業的售后服務是外包出去的，而承接服務的多數都不是正規軍，人員責任意識差，技術素質差，他們的服務很難讓廣大消費者滿意。另一個問題則是，廠家一直處于被動服務的地位。過去，用戶要服務時打電話到廠里催，廠家才派人上門服務，這種被動接受的服務不能化解目前市場服務領域的種種蔽端，用戶的難題難以很快解決，廠家與用戶又不能隨時面對面地互動交流。隨著現在人們生活節奏的加快，用戶很難顧及空調的“體檢”與維護。往往當“空調病”進入晚期時，用戶才打電話找廠家服務。這些蔽端導致了近幾年家電投訴現象逐日上升，嚴重影響了行業形象和用戶利益，而以上弊端完全可以通過空調年檢的新服務來避免。所以，為了維護行業利益，維護廣大消費者的利益，奧克斯果斷投入巨資強勢推動行業服務大升級，淘汰舊形態，創立新規則，使整個空調行業服務質量大大向前邁進一步。

　　業內人士認為，奧克斯巨資推動服務升級，其著眼點還是在行業洗牌之上。近兩年來，空調行業一直爆打價格戰，雖然也大大加快了空調行業洗牌的步伐，但是還不能徹底消滅劣質產品和劣質服務的生存空間。如果將價格戰與服務戰雙锏并用，定當使市場獲得改變。奧克斯年檢一項的投入，就足以對小品牌帶著很大的壓力。即使是大品牌，面對3000萬元的投入也同樣是一道難題，更何況還是每年都將開展一次的年檢呢！看來，優質、平價與“年檢”必將成為奧克斯推動2003年空調洗牌的三大利器。