在國家經貿委市場貿易局最新排出的2002年我國連鎖企業(yè)30強中，國美電器以109億的年銷售額位居第四，繼續(xù)在家電零售行業(yè)遙遙領先，是中國家電零售領域當之無愧的領頭羊。2002年國美電器在市場方面取得了巨大成就：一方面成功開發(fā)了廣州、深圳、武漢和杭州市場，使國美電器大力構建的京津、長江、廣深大三角基本成型，國美電器真正成為跨越長江南北的全國性家電零售連鎖企業(yè)；另一方面，國美電器全國銷售實現(xiàn)翻番，2002年實現(xiàn)銷售額109億元。

　　3月2日，在北京召開的“國美電器誠信經營年”啟動儀式上，國美電器B區(qū)采購中心總經理何炬表示：真心服務、誠信經營，是國美電器贏得市場，受到消費者青睞的重要原因。國美電器把2003年定為“誠信經營年”，既是對國家建立社會信用體系的響應，也是從企業(yè)長遠發(fā)展出發(fā)，樹立良好的社會形象，打造百年商業(yè)品牌的需要。

　　國美電器在十幾年的發(fā)展過程中，薄利多銷，服務爭先，作為企業(yè)發(fā)展的經營理念。國美還在中國零售流通領域首家倡導服務戰(zhàn)，始終堅持在售前、售中、售后服務方面進行探索、創(chuàng)新，80公里免費送貨、定期電話回訪、800免費咨詢電話、免抬搬運入戶、不滿意就退換、家電免費上門設計、異地購物、神秘顧客等服務措施的推出，體現(xiàn)了國美以優(yōu)質服務參與市場競爭的超前意識。

　　現(xiàn)在，國美電器在全國的送貨車輛達到2382輛，送貨人員4764人。近3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，國美電器已免費送貨462萬件，免費安裝285萬件，電話回訪710萬人次……。國美在企業(yè)界率先把“誠信”作為一個經營理念，并大張旗鼓進行宣傳，說明國美是一個有著強烈的

　　社會使命感的企業(yè)。

　　國美還推出了一些有特色的，為消費者著想的服務項目。在啟動儀式上，國美正式對外公布設立“消費者維權保證金”，顧客在國美電器購買的家電產品，如果因商品質量問題或在享受服務過程中造成消費者人身傷害或財產損失，在生產廠家不能及時賠償?shù)那闆r下，國美將動用“消費者維權保證金”，對消費者實行“先行賠付”，最大限度地保障消費者的利益。同時，在本次活動中，國美電器再次強調了“差價補償”服務，如果消費者在國美電器購買的同品牌、同型號家電產品，在其他商家的售價比國美低，國美電器將對差價部分給予消費者雙倍補償。這項活動推出后，曾為國美贏得了家電“價格殺手”的稱號。國美電器再次強調“差價補償”這項服務，就是向消費者做出保證，國美承諾的就一定要做到，國美電器價格絕對實惠。

　　國美認為誠信經營首先是企業(yè)應該對員工守信譽，尊重企業(yè)內部的員工，員工才能全身心地投入工作，為消費者提供滿意的服務。其次，應該對消費者講誠信，替消費者嚴把質量關，把質量過硬的商品提供給消費者。第三，與生產廠家在重諾守信、互利互惠的基礎上進行合作，共同為消費者提供最先進、最優(yōu)質的產品，最終達到國美和生產廠家的最大利益。

　　在國美的發(fā)展過程中，從一個小店到一個全國性的大型家電連鎖零售企業(yè)，國美得益于堅守“誠信經營”的經營原則。在新的一年，國美電器把“真心服務、誠信經營”作為一把開啟廣闊市場的金鑰匙，不僅要對消費者守信用，還要對供應商守信用。(記者劉月珍 北京報道)