春節前后，沈陽國企家電出現了全線旺銷的局面。走在沈陽的街頭，人們常常被標有“某某家電商場”字樣的送貨車所吸引。這是沈城家電銷售服務的延伸，國企家電商場開展的大件商品免費送貨上門安裝、調試、維修一條龍服務等系列活動引來了更多的消費者。

　　　誠信服務贏得市場

　　現在買家電，不僅有商品的質量，更要有售后的服務，這是許多消費者在選購家電時經常說的一句話。隨著家電微利時代的到來，搞好售后服務正成為商家贏得市場最直接的手段。

　　在沈陽市家電協會的協調運作下，沈陽市商業城、中興、聯營、鐵百四大國企家電商場率先提出“買到家、送到家，國企百姓是一家”的售后服務承諾，拉開了國企重承諾講信譽的服務大旗。許多消費者認為，選擇國企買家電不僅產品質量有保證，還可以免去后顧之憂。據商業城家電部經理稱，良好的信譽、成熟的銷售理念及完善的服務體系是國企家電吸引消費者的主要原因。

　　據悉，沈城于春節期間舉行了家電節，自開幕以來，商業城、中興、聯營、鐵百四大國企家電一直是人潮涌動，許多消費者是慕“節”而來，沈城的家電市場呈現出購銷兩旺的熱銷態勢。

　　　精品服務打造新形象

　　面對創下國產家電銷量第一的銷售業績，沈陽市“鐵百”家電部王經理深有感觸地說：“真誠服務是連接消費者的最好方式。”據介紹，該商場為了樹立服務品牌，對內嚴格管理，對外增加服務內容，選派業務能力強的人員負責登門調試、維修并將商品免費送到家。據統計近一個月來該商場家電銷售額達4000多萬元，其中長虹、海信彩電銷售位居行業榜首。由于沈城5個區及周邊居民紛紛前來購買家電，送貨工作人員常常工作到晚上十二點左右。

　　春節期間，各大商廈的家電市場人氣上升，彩電、冰箱、洗衣機成為搶手貨。“購國產品牌彩電一個月內不滿意可以退貨，三個月內有質量問題可退換，絕不收取消費者任何附加費用”等一系列活動更是點燃了消費者的購物激情。良好的售后服務讓家電行業為冬日沈城增添了許多美麗的風景，更讓消費者品嘗到了豐盛的“服務大餐”，也增強了“四大國企”商場家電部的服務理念。(中國電子報/宋玉慧)