隨著全球經(jīng)濟變冷、全球客戶經(jīng)濟時代的到來以及信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)，對顧客信息民主化的影響，一場新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整浪潮正在全球悄然涌現(xiàn)。　

　　索尼公司正在對其全球管理結(jié)構(gòu)進行徹底的改革，整合旗下的電子、娛樂和游戲部門，強調(diào)地區(qū)特色，成立地區(qū)總部。松下電器自從2001年以來，一直在進行事業(yè)構(gòu)造改革和新成長戰(zhàn)略的構(gòu)筑，并稱之為“破壞與創(chuàng)造”，今年已經(jīng)到了“創(chuàng)造”的階段。伴隨中國松下

的獨資運動，中國松下也正在進行大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)改造，即更好地實現(xiàn)直接面向顧客的自我完結(jié)型經(jīng)營體制。早期效仿日本企業(yè)實行事業(yè)部制的海爾，提前四年時間對自己的事業(yè)部制進行了以流程重組為創(chuàng)新主題的大規(guī)模組織結(jié)構(gòu)改造，并已取得顯著的成效。還有很多全球家電巨頭都在調(diào)整著自己的組織結(jié)構(gòu)。

　　全球家電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整主要體現(xiàn)在以下幾個方面：放權(quán)，區(qū)域市場出現(xiàn)區(qū)域中心，強化區(qū)域決策的反應(yīng)能力；不同產(chǎn)品事業(yè)共同職能的共享，以終端客戶為目標，竭盡全力開放流程與其他公司全面合作，提高產(chǎn)業(yè)鏈的作業(yè)效率。　

　　這股組織結(jié)構(gòu)變革的最終目標，是從看待客戶的角度看待所有交易環(huán)節(jié)上的所有問題，盡最大可能提高反應(yīng)速度。正如邁克爾·哈默所說的客戶經(jīng)濟時代的企業(yè)必須成為容易做生意的企業(yè)，企業(yè)要從客戶的角度來看待交易環(huán)節(jié)上的所有問題，簡單地講就是要簡化一切浪費客戶金錢的手續(xù)，消除一切消耗客戶精力的多余環(huán)節(jié)。

　　全球經(jīng)濟變冷給全球的信息產(chǎn)業(yè)巨頭帶來極大的生存壓力，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，信息的民主化開始改變消費者與企業(yè)之間存在的信息不均衡狀況，漫長的壟斷式競爭開始被打破，這給企業(yè)帶來了更大的競爭難度。客戶經(jīng)濟時代實際上是全球買方市場的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提高了企業(yè)的運行效率并開始部分地迫使企業(yè)改變組織形態(tài)，引向更為快捷的競爭。種種因素給企業(yè)帶來面向未來的恐懼感，實際上是這種恐懼在導(dǎo)引這種組織結(jié)構(gòu)的變革。

　　組織結(jié)構(gòu)是為管理一個企業(yè)所采用的組織設(shè)計，對組織結(jié)構(gòu)影響最大的是市場環(huán)境的變化。筆者認為，目前企業(yè)的市場結(jié)構(gòu)實際上是賣方市場下產(chǎn)生的組織結(jié)構(gòu)，它考慮的更多的是企業(yè)自己而不是市場。其實，買方市場早已到來，但是組織結(jié)構(gòu)變革的滯后導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)一直沒有根本的改變。在近20年中，我們的企業(yè)一直沿用舊的思維對“這件衣服”進行所謂的革命性的修修補補，在無濟于事的情況下，組織結(jié)構(gòu)的新革命才姍姍而來。

　　新組織結(jié)構(gòu)變革的目標是從客戶和市場的需求角度來重新界定企業(yè)的組織形態(tài)，而不是以產(chǎn)品為中心來構(gòu)建組織，從提供產(chǎn)品或服務(wù)到提供整體解決方案的演變，實際是這種組織變革的方向。　

　　市場改變了公司的模樣。我們的時代已經(jīng)從賣方走入買方，我們的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)該有相應(yīng)的變化。不要當感覺自己的產(chǎn)品難銷售了，才開始重新審視自己的組織結(jié)構(gòu)，尤其是中國的家電企業(yè)。(羅清啟)