“質量是企業的生命，服務是品牌的保障”是每個現代企業遵循的準則，同時也是衡量一個企業成功與否的標尺。在消費市場日益成熟的現代社會，作為產品的重要組成部分，“服務”的理念開始滲透市場活動的各個環節，成為企業提升產品水準、樹立品牌形象、占據市場份額的重要手段。長虹作為中國家電業的龍頭，開創了極具特色和卓有成效的“陽光服務網絡”工程，為業內同行以及國內其他行業整合企業服務體系樹立了一個頗有借鑒意義的典范。

　　長虹“陽光網絡”的宗旨是：“像陽光一樣普照大地，讓每一位長虹用戶都能享受到長虹無處不在、無微不至的服務！”陽光服務網絡承諾：一個電話、一封信、一個電子郵件，陽光網絡立即運轉，無數長虹員工竭誠為您服務。

　　長虹公司從1999年開始建立“陽光網絡”服務工程以來，不斷拓展網絡的觸角，最大程度上發揮�龟柟饩W絡�沟姆�務優勢。截至目前，長虹已投入巨資建立了國內完善的售后服務體系，除了在總部設立24小時客戶電話服務中心外，還在全國組建了30多個陽光服務中心，600多個陽光服務管理站，9700多個售后服務維修點。十多萬名各種服務人員、1200多輛陽光特快服務車隨時為消費者提供快捷優質的服務，“陽光網絡”不僅遍及全國各地，還從國內延伸到歐洲、美洲、東南亞、俄羅斯等地區。有長虹產品的地方，就有“陽光網絡”的熱忱服務。

　　對于長虹挑戰高端的主打產品“精顯王”系列背投彩電，相應的售后服務，也做得更為細致周到。24小時接聽用戶電話進行調度的客戶服務中心，30多處陽光網絡服務中心，300多個陽光網絡服務管理站，8000多個售后服務特約站點、40000多名各種服務人員、1200多輛陽光特快服務車組成的售后服務大軍。這種層層把關的服務網絡和中心的存在，保證了長虹做到售出的精顯背投產品的100%受控。

　　長虹在國內家電市場率先開展大規模的維修服務人員職業技能鑒定，以此整合和提高員工隊伍建設。“背投保養師”一對一全程貼心服務，將長虹的“陽光網絡”服務工程水平再一次大幅度提升。

　　首先，長虹在“精顯王”背投彩電還沒有大規模上市之前，就精心挑選了一批優秀的售后服務人員，集中在西南科技大學長虹學院進行封閉式的業務培訓，建立一支高素質、專業化的背投保養師隊伍。

　　其次，在服務內容和服務質量上，長虹依托背投保養師，不斷向消費者提供諸如售前咨詢、免費送貨上門、售后的安裝調試、不定期回訪等更為完善的服務。此外，長虹基于原有的服務基礎和服務經驗，對背投保養師進行了更為嚴格而規范的管理。公司通過一系列規范、制度來全面考核隊員的服務質量，建立起內部監督與外部監督相結合的服務質量監督方式；推出新的激勵機制；聘請數十位背投影領域的專家和大學教授組成“背投保養師智囊團”，作為服務隊伍的顧問，以雄厚的技術背景保證服務網絡的順暢。

　　而陽光“一線通”服務的新舉措，使客戶只要打一個電話就可以買到自己喜歡的產品，不用擔心商場是否有貨、是否運送等一系列麻煩，通過精顯背投產品的售前(促進和價值增加服務)、售后(顧客服務、維修服務)等一條龍服務，從生產線到配送再到派出服務人員、反饋用戶信息，達到每個程序都得到嚴格控制，進而實現服務質量的全面提升。

　　“陽光服務網絡”的建立，無疑為長虹引以為傲的“大服務”理念做了最有說服力的詮釋。(本報通訊員 吳默 李軍)