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大洋網(wǎng)訊隨著年關的臨近，家電市場又進入熱賣期，在家電產(chǎn)品極大豐富，技術品位日日提高，新品精品不斷問世的今天，我國消費者對家電產(chǎn)品的購買心態(tài)也發(fā)生著微妙變化。為此，經(jīng)濟參考報組織記者對我國有代表性的6大城市家電消費觀念進行了調(diào)查，期望能粗略勾勒出我國消費者在家電產(chǎn)品消費上的新特點、新動向，給家電購買者一些消費參考，為家電生產(chǎn)者提供啟示。
南京：實實在在買電器
隨著生活水平的提高，南京人對家電的消費需求越來越多樣，同時，消費心理也趨向成熟和理性，對產(chǎn)品的價格、品牌、性能，購買產(chǎn)品的場所乃至產(chǎn)品的售后服務等都納入考慮的范圍。
“LG29英寸2580元(蘇寧)”，一位姓李的市民用筆在紙上細心記著。這一天她已經(jīng)跑了好幾家家電賣場：蘇寧電器銷售有限公司、南京交家電商場、新街口百貨商場和中央商場的家電銷售部門還有一些大超市。每到一處她都會記下這一款彩電的價格。“半天下來，我知道我應該在哪家買了。價比三家嘛！”她說，在南京，像她這樣的消費者還有不少。“現(xiàn)在商家促銷活動做得太多了，‘買彩電送電熱毯’，‘最低價格每天限售20臺’……這些的確很誘人，但必須禁得住‘誘惑’，多跑幾家，就會發(fā)現(xiàn)還有比它更便宜的。”這位市民頗為“老道”地說。
市民的細心反倒使商家感到有些無奈。“現(xiàn)在的消費者是越便宜越想便宜，”一商場服務員說：“家電行業(yè)的生意特別難做。”據(jù)她介紹，顧客在買家電時總是會非常冷靜地在幾個商場之間作比較，因此，商家的價格要跟著“近鄰們”(周邊的商家)變動，即使差距只有20元。
“買食品和生活用品我喜歡去超市，買衣服我喜歡去專賣店，而買家電我更愿意到大賣場。”正在蘇寧電器銷售有限公司連鎖店買彩電的一位市民說。
據(jù)這位市民介紹，相比于專賣店，家電大賣場的選擇面要廣了許多，這樣就可以在眾多品牌間進行比較。同時，大賣場的價格可能相對要公道一點。
有關業(yè)內(nèi)人士分析，和專賣店相比，電器大賣場的價格應該占有一定的優(yōu)勢。因為大賣場有商業(yè)資本在運作，“薄利多銷”是他們重要的原則，而專賣店由于受到廠家控制，在價格上沒有決定權。因此，同樣品牌、同樣型號家電，大賣場的價格肯定會低一點。
大賣場不僅在價格上有優(yōu)勢，而且售后服務也做得好。一位市民舉例，國家規(guī)定產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，售后7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換；而蘇寧則是10天內(nèi)包退，20天內(nèi)包換。“盡管這不是什么大的舉動，但這很能說明問題。”
對于南京普通消費者來說，家電價格更有誘惑力，他們追求的是價格和性能的結合點——“性價比”。
據(jù)蘇寧電器銷售有限公司連鎖店的一位銷售人員介紹，目前價位在2000元左右并且性能較好的彩電比較受消費者的歡迎，品牌不是最重要的。
一位剛剛才買了一臺價值2000多元空調(diào)的市民說，名牌產(chǎn)品價格高，質(zhì)量肯定不錯，但是其品牌也值錢，這就構成了一部分“虛”價。因此，對于普通消費者來說，品牌不是最關鍵的，“實惠”才是最重要的。
當然，對于高層消費者來說，品牌的作用可能是決定性的。據(jù)一商場家電售貨員說，有的顧客購物時會直接指名要某名牌產(chǎn)品。
廣州：追逐名牌效應
28歲的小陳是個會計師，廣州人講究實惠的特點在他身上“算”得淋漓盡致：“小家電反正用上幾年也就報廢了，就近購買無所謂；但是上千元錢的大家電是長期投資，當然要買得放心，名牌產(chǎn)地加名牌家電是最佳選擇。”在廣州，抱有小陳這種想法的市民占了多數(shù)，只不過因為個人的經(jīng)濟能力不一樣，對名牌的判斷和認同有所差異。
在廣州，年輕消費者對專業(yè)電器零售商的認同程度較高。在國美專賣場，記者發(fā)現(xiàn)70%以上的顧客都是二三十歲的年輕人。小陳說，廣州人買東西要求平、靚、正，東澤、國美是電器專賣商場，品牌集中，廠商服務也不錯，最重要的是在質(zhì)量有所保證的前提下價格確實比較便宜。盡管國美10月份才在廣州開張，但搞了不少促銷活動，名聲自然傳播在外。
對于收入水平高、40歲以上的中年人來說，廣百、新大新等大型百貨商場是購買家電的優(yōu)先選擇。他們已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定的消費習慣，在這兩家廣州的老百貨消費價格稍高一點對他們來說并沒有什么負擔，關鍵是“心里踏實”。周末，50多歲的老黃帶著女兒到新大新購買洗衣機，他到這里買東西買了幾十年，已經(jīng)是老會員了，他告訴記者說，反正不差那一兩百元，主要是這里的家電質(zhì)量、服務有保證，以后省心省錢，其實長期來說并不吃虧。黃小姐則認為，老牌百貨的消費品種、型號有些比家電專賣零售商場的還要齊全，而且舒適的消費環(huán)境也是她愿意來這里挑選家電的原因之一。
廣州人買家電有較強的目的性，購買前往往已經(jīng)心中有數(shù)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，海爾在廣州人尤其是年輕的廣州市民中知名度較高。25歲的小甘是家電的潛在購買者，他說，如果要購買電視機、冰箱和空調(diào)這些家電產(chǎn)品，海爾都在考慮范圍內(nèi)。他認為，海爾受歡迎的原因之一是廣告宣傳力度大，二是售后服務不錯。海爾的宣傳意識對幫助市民了解產(chǎn)品和樹立品牌起了很大作用：一進國美，就可以看到海爾的大幅廣告；海爾冰箱前面寫著可以刺激消費者購買欲望的字樣——“全球冰箱(柜)品牌銷售排名世界第一”。
廣州消費者比較關注節(jié)能、綠色環(huán)保這些直接關系經(jīng)濟支出或人體健康的因素。節(jié)能、省電已經(jīng)成為廣州冰箱市場比拼的重要武器。無論是購買大容量的豪華型冰箱，還是購買夠用即可的200升以下小型冰箱，講究實惠的廣州人都會關心地問，“這臺冰箱省不省電”。新大新百貨大廈的家電專賣場里，廣州本地軍——華凌冰箱推出“超級節(jié)能”概念效果顯著，BCD-181L和BCD-223L兩款冰箱每月約有50至60臺的銷量。對于電視機這樣帶有輻射性的產(chǎn)品，綠色概念也是一個賣點。
在選擇國內(nèi)品牌還是進口產(chǎn)品時，廣州消費者的意見趨于一致。電視機等產(chǎn)品在國內(nèi)市場已經(jīng)發(fā)展成熟，人們普遍愿意選擇國產(chǎn)品牌，而對空調(diào)這樣國內(nèi)外技術存在較大差別的產(chǎn)品，高收入階層愿意購買西門子和伊萊克斯這些國外知名品牌，LG也因為性能價格比較高受到中等收入者的歡迎。
杭州：價格依然催動市場
隨著嚴冬日益臨近，杭州市面上幾類銷量和氣溫密切相關的家電又進入了慣例的銷售旺季。杭州百大、蘇寧等電器零售大鱷的負責人均不同程度表示，近月來，空調(diào)、熱水器等電器的銷售正呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢。
雖然銷售量日拔新高，但記者在商場現(xiàn)場采訪中，卻無法從該類產(chǎn)品售貨員的臉上讀到太多喜慶神色。在杭州百貨大樓，廣東一品牌空調(diào)的售貨員對記者訴起了苦經(jīng)：國慶以來短短兩個月，適合普通家庭使用的一匹半機型空調(diào)的平均價格已狂降了250元到300元，預計近月內(nèi)，還將從現(xiàn)在的約2000元跌到1800元，空調(diào)銷量上去了，利潤卻更為稀薄。杭州多家電器商場的負責人表示，如今消費者對價格因素依舊比較重視，空調(diào)、熱水器等電器商品雖然“靠天吃飯”，但價格戰(zhàn)的硝煙，依舊是催動市場一味猛藥。
消費者對價格的敏感在其它電器的銷售中有同樣表現(xiàn)。在各大商場的康佳電視專柜，F(xiàn)2100和T2168k型彩電的售價不到1000元，銷售旺季月銷量達三四十臺，穩(wěn)居銷售“主力軍”寶座。美菱BCD-186N冰箱，價格不到2000元，好的季節(jié)月銷量二三十臺，是美菱冰箱系列中“受寵”一族。蘇寧商場一位不愿透露姓名的負責人分析說，由于購買電器的主要還是普通工薪家庭，低價、質(zhì)保、功能齊全依舊是杭州消費者購買行為中不可動搖的三大因素。
相對于普通工薪階層對價格的“暖昧”態(tài)度，一些高收入人士在購買電器時則有著不同理念。記者在各大商場看到了形形色色科技類電器。伊萊克斯推出的BCD-253V型號的原裝壓縮機冰箱，價格近5000元，目前在杭州卻已全部脫銷。阿里斯頓的RS505HE-EBT型號微電腦超大液晶顯示熱水器，價格同樣不菲，但銷量已占該品牌熱水器銷量的1／3。其購買人士均是高收入家庭。對此，浙江銀泰商廈一位姓楊的工作人員分析說，高收入使該層次人群可以承受較高的價位，追求更高的產(chǎn)品檔次，高科技產(chǎn)品便成為吸引他們的賣點之一。現(xiàn)在，杭州各商場不同類型、品牌的電器，幾乎均有科技型產(chǎn)品上柜。對于在價格戰(zhàn)中筋疲力盡的電器廠家而言，高消費人群的出現(xiàn)，無疑給他們帶來了撕開市場裂縫，殺出價格戰(zhàn)重圍的曙光。
雖然低價格和高科技依舊是電器銷售的兩把“開山錐”，但時下在電器銷售中五花八門的贈品促銷，則已成為杭州電器銷售中的重要一環(huán)：買西門子電器送果盆和榨汁器；買美菱冰箱送刀具……業(yè)內(nèi)人士分析道，如今電器市場幾個品牌對大多數(shù)消費者來說均已耳熟能詳，品牌概念開始模糊，電器廠商為維持利潤，避免大規(guī)模價格戰(zhàn)，實際上在一定范圍內(nèi)依舊控制著價格，在這種狀況下，贈品促銷便成為拉動銷售的一個重要附加因素。
天津：涌動時尚潛流
背靠北京，消費觀念卻趨于保守；坐落在環(huán)渤海經(jīng)濟圈中心，消費水平卻不高，這就是天津。實用、便宜、耐用成為很多天津人對家電的主導要求，不過，一股追求時尚的潮流也在涌動，推動著天津家電市場的變化。
住在天津市河東區(qū)的周先生兩口子手里握個小本子，在勸業(yè)場超市彩電銷售區(qū)認真地做著記錄，本子上寫的是天津市幾個商場的彩電價格。周先生對記者說，“我們家的電視是1991年買的，已經(jīng)跟不上潮流了，現(xiàn)在想再買一臺”，雖然這次下決心買新型彩電，但受經(jīng)濟條件和房屋大小的限制，買一臺3000元左右的電視就可以了。“寬屏和背投的確好，但我們只能看不能買，”他笑著說。
家住河東區(qū)中山門西里的王大爺，在國美一家分店的洗衣機銷售區(qū)轉悠了半天，神情專注地聽導購員對不同機型的介紹。“我就想買個1000多元的洗衣機，滾筒太貴功能也太復雜，”他告訴記者，“我看中了小鴨的幾款機型，有雙筒的也有全自動的，用著省心就行。”“天津的消費水平與北京和上海還有較大差距，普通市民的消費觀念也有些保守，總希望把錢留著以后用，”天津國美電器有限公司總經(jīng)理牟貴先說：“打個比方來講，如果家里有一萬塊錢，天津人頂多會花一兩千，換了上海人可能會花五千多。”
據(jù)牟總經(jīng)理介紹，滾筒洗衣機在北京和上海家電市場很受歡迎，能占到30%的銷售比例，在天津所占比例只有近10%；此外，雖然國美電器的經(jīng)營范圍很大，包括諸如數(shù)碼相機、錄音筆等高科技產(chǎn)品，家電銷售額也占了全天津市的近60%，但賣得最火的仍然是電視機、冰箱和微波爐等大眾家電。同樣，在天津市中心和平區(qū)家電銷售額排名第二的華聯(lián)商廈五層電器商場，業(yè)務經(jīng)理遲振南對記者表示，華聯(lián)短期內(nèi)不會改變主打傳統(tǒng)家電的銷售策略，而且將利用元旦和春節(jié)的“雙節(jié)”機會在大眾家電上大做文章。
不過，業(yè)內(nèi)人士認為，新品和時尚家電越來越成為天津人關注的焦點，并有可能刺激和拉動天津家電市場新一輪銷售熱潮。12月初，國美在天津市會展中心搞了一次“新潮時尚家電”博覽會，眾多參觀的市民都表示大開眼界，了解了高科技家電帶來的好處。另一電器巨頭蘇寧最近在天津開了第一家店，并展出一批新品家電，兩者的舉措如同給平淡的天津家電市場打了強心針，使最近的天津家電市場熱鬧非凡，甚至出現(xiàn)了“井噴”的現(xiàn)象。據(jù)牟貴先和遲振南兩位經(jīng)理介紹，在12月7日和8日的周末兩天，天津國美的背投、等離子彩電銷售增長了一倍，原來一天能賣30多臺，現(xiàn)在能賣出80多臺；而華聯(lián)商廈家電的銷售額也達到130多萬元，比去年同期翻了一番多。
遲振南經(jīng)理說：“高科技、高技術含量的新型家電性價比好，肯定會成為今后天津市民樂于消費的熱點。”牟貴先經(jīng)理認為，隨著人們生活水平提高，追求新款、時尚的家電將是老百姓居家消費的趨勢。
上海：講究物有所值
滬上最大的家電經(jīng)銷商之一——上海商務中心家電城與日立電器聯(lián)手進行的一項消費調(diào)查顯示，申城消費者在選擇空調(diào)產(chǎn)品時，已從原先的“首先關注價格”逐漸轉變?yōu)椤白非笞罴训男阅軆r格比”，“物有所值”正日益成為決定購買的首要因素。
業(yè)內(nèi)人士認為，受傳統(tǒng)消費習慣、家庭構成、收入狀況、居住條件等諸多因素影響，上海的家電消費群體層次豐富，購買潛力大、能力強，但是消費行為相對理性——既不盲目追求“不買最好，就買最貴”的奢華消費，同時對于高技術含量、高檔次、高價位的進口品牌及家電新品也較樂于、易于接受。
根據(jù)上海商務中心家電城的這項調(diào)查，在回答“對空調(diào)產(chǎn)品的可接受價位”問題時，40.4%的被訪對象選擇了2500元至3000元，而選擇2000元至2500元、3000元至3500元、3500元以上的分別占26%、29.2%和4.4%。盡管申城消費者對1.5匹分體式空調(diào)的需求量最大，但被許多人認為將“淘汰出局”的窗式空調(diào)在上海仍有一定市場。調(diào)查中，有三成左右的被訪對象表示，他們愿意購買功率為1匹的窗式空調(diào)，表現(xiàn)出上海消費需求層次的多樣性。
同時，隨著近年來上海市民居住條件的改善和收入水平的提高，眾多家電“貴族”產(chǎn)品在申城市場漸受青睞，銷勢日趨看旺。例如，上海國美電器曾舉辦大規(guī)模的“精品彩電節(jié)”，7天時間售出背投類彩電近百臺；“索尼”43英寸背投彩電等部分高檔產(chǎn)品甚至出現(xiàn)脫銷。來自商家的消息顯示，目前上海家電市場背投彩電的銷量增長呈現(xiàn)快速攀升趨勢。在上海商務中心家電城等幾大商場，背投彩電的銷量已接近總銷量的三成左右。
此外，部分有實力的上海消費者還對液晶、壁掛、超薄、數(shù)字等新型高檔彩電表現(xiàn)出強烈的興趣；而各種不同尺寸、講求個性化的彩電也漸漸熱銷，“客廳彩電”、“臥室彩電”、“衛(wèi)生間彩電”等新概念彩電層出不窮，受到不少講求個性的年輕消費者喜愛。
日前豐凱興信息咨詢有限公司對北京、上海、廣州和成都4城市450戶家庭進行的一項民意調(diào)查顯示，4大城市半數(shù)以上的人認為，大型家電商場是購買電視機、錄像機、收音機或其它家電的最佳場所。在上海，以國美電器、永樂家電為代表的專業(yè)家電連鎖商場被消費者視作購買電視機、錄像機、收音機或其它家電的好去處。
此間專家分析，未來幾年內(nèi)，上海的綜合百貨商場除了為數(shù)不多、市口好、客流集中的名店大店外，其它百貨商場家電銷售將繼續(xù)萎縮；超市大賣場主要偏重某些品牌特價家電商品的銷售。由于網(wǎng)絡規(guī)模、政策支持、品牌效應等優(yōu)勢，家電專業(yè)連鎖經(jīng)營將成為市場主導。
北京：銷售高峰頻頻來
時近年末，家電產(chǎn)品迎來又一個銷售高峰。北京大中、國美兩大家電連鎖巨頭同時將銷售重頭戲放在彩電、手機上，新一輪家電促銷大戰(zhàn)拉開序幕。記者在家電市場采訪時發(fā)現(xiàn)：價格戰(zhàn)雖然仍是市場不變的主旋律，但消費者對功能細化、健康環(huán)保、外觀時尚的家電更加垂青。
彩電：醞釀高端消費潮
北京玉泉路大中電器城正舉行迎新年大酬賓，雖然普通彩電、等離子、液晶、背投彩電等都有返券活動，但松下、東芝、海信、長虹、LG等品牌彩電更讓消費者心動。一位打算購買售價13190元日立背投彩電、遇到?jīng)]貨的消費者表示，他看好了這款產(chǎn)品，愿意等待。這位顧客說，搬進大房子后，原來的“小家電”與新房不太相稱，背投彩電的視覺效果好，同時還有裝飾功能。在六里橋國美電器城，TCL PDP402型的等離子彩電售價標明28800元，仍勾起不少消費者的購買欲望。
中低檔彩電在人性化設計上的變化，吸引了注重實惠的消費者。康佳推出的一款29英寸彩電可以根據(jù)室內(nèi)光線自動調(diào)節(jié)電視亮度，減少對眼睛的傷害，價格又比高端彩電便宜許多，很投消費者胃口，銷量一直很好。
記者采訪北京國美、蘇寧等幾家大型電器商場后發(fā)現(xiàn)，高端彩電在市場上并不搶手。購買電視機的顧客，投給等離子、液晶、背投電視更多的只是目光而不是錢。營業(yè)員告訴記者，等離子、液晶彩電賣得不好，主要是價格太高，多數(shù)消費者承受不起。背投電視雖然價格便宜，但質(zhì)量明顯不如等離子、液晶彩電，買了又不值得，等離子、液晶彩電再次降價是大家期待的。
手機：低價打動我的心
國美和大中電器城同時推出了手機促銷活動。在玉泉路大中電器城，諾基亞、摩托羅拉、海爾等品牌手機正舉行買手機送禮券活動，禮券金額最多達300元。記者看到，阿爾卡特OT303價格扣除禮券后僅388元，海爾喜多星2000價格也降到588元。許多人買手機除更新?lián)Q代外，是將手機當作禮品送人。一位女士說，自己男友的手機已經(jīng)用了許多年，短信等許多新的功能都沒有，溝通不是很方便，一直想換一臺，趁手機價格優(yōu)惠幅度大，買了送給男朋友，既可作為新年的禮物，今后溝通也方便。
國美電器城則與移動通信聯(lián)手，推出了“精選號碼特買周”活動，手機最高降幅達到500元，還推出神州行卡、全球通卡一元特價熱賣。業(yè)內(nèi)人士指出，只有真正做到物美價廉，國產(chǎn)手機在市場上才會有親和力，國外品牌才會更有能力與國產(chǎn)手機抗爭。能拍照的手機等高端產(chǎn)品雖然給手機業(yè)增添了新鮮血液，但對消費者來說這些高端手機仍舊只扮演著點綴的角色。目前，洋品牌要做的是進一步將價格降下來，而國內(nèi)品牌急需做的是進一步增強消費者對國產(chǎn)高端手機技術的信任度，這樣才能使市場更加紅火。
白電：個性設計吸引人
在大中電器城冰箱賣場，環(huán)保、電腦控制、色彩靚麗的冰箱銷量日益增長。許多年輕人在選購冰箱時將環(huán)保作為一個主要指標，因此，家電企業(yè)紛紛推出了綠色環(huán)保產(chǎn)品。
記者在現(xiàn)場看到，海爾一款售價為2888元的208立升電腦溫控冰箱因為操作簡單、外型美觀，受到許多消費者的歡迎，短短20分鐘里，竟有五位顧客前來咨詢。海爾銷售人員告訴記者，繼“金王子”之后，新推出的10余種新品全是電腦冰箱。此外，冰箱單一的白色已經(jīng)不能滿足消費者的需求，紅色、寶石藍、黃色等彩色冰箱迎合了人們希望家電產(chǎn)品與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)的需求，西門子、美菱、東芝等許多品牌推出的彩色冰箱大受北京消費者歡迎也在情理之中。
空調(diào)市場價格繼續(xù)唱主角，在國美、大中電器城，記者看到，消費者最關心的還是價格，美的空調(diào)已經(jīng)下調(diào)了兩次價格，奧克斯、東洋電機等低價軍團則依然高舉價格戰(zhàn)旗。不過，海爾、春蘭、格力的一些新品空調(diào)也很受消費者關注，格蘭仕的不銹鋼室外機空調(diào)依然很熱銷。幾位接受采訪的消費者表示：“我們當然是希望價格低一些，但如果低價的同時，產(chǎn)品的功能更多一些是最好了。”
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