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日前，長虹公司以先進的服務理念、完善的服務體系和優質的服務質量被《中國消費者報》授予2002年度“優質服務先進單位”，這是長虹連續10年獲此殊榮。
幾十年的市場拼殺，使長虹深刻地認識到：“顧客是企業永遠的衣食父母”，服務是品牌的強力支撐，追求消費者滿意度的競爭是企業永恒的戰略內容�！�
目前，長虹已投入巨資建立了國內完善的售后服務體系，除了在總部設立24小時客戶電話服務中心外，還在全國組建了30多個“陽光服務中心”，600多個“陽光服務管理站”，9700多個售后服務維修點。10多萬名各種服務人員、1200多輛“陽光特快服務車”隨時為消費者提供快捷優質的服務，“陽光網絡”不僅遍及全國各地，還從國內延伸到歐洲、美洲、東南亞等地區。有長虹產品的地方，就有“陽光網絡”的熱忱服務。
伴隨著中國入世，家電業的競爭已由傳統的產品、價格較量升級為囊括了產品、技術、服務、渠道等在內的全方位角逐，服務主體也有專業化集中的趨勢。另外，拓展海外市場的動力也促使中國的家電企業迅速改變自己的服務觀念，大力提升自己的服務技術和服務水準�！�
面對挑戰，長虹按照既要符合國際技術水準和慣例要求，又要貼近我國普通消費者的實際需求的原則，率先提出了“大服務”的觀念：在售前、售中、售后中貫徹服務觀念，從產品的開發、生產到產品安裝、維護、使用指導，始終關注消費者利益。長虹特別強調產品本身就包含服務，優異的產品質量才是對消費者最好的服務，零維修才是服務的最高境界，所以，長虹認為，要以100%的工作質量保證100%的產品質量，以100%的售后服務來彌補萬分之一的產品缺陷。消費者手中的錢幣是最好的選票，多年來，長虹產品的國內用戶已逾6000萬。
同時，為適應企業的國際化轉型，長虹率先實施對產品維修人員“從業資格認證、考評和晉級”工作，并在此過程中全面執行ISO9000—2000版質量管理體系國際標準和國家有關售后服務的標準，按照國家勞動和社會保障部《招用技術工種從業人員的規定》和長虹公司《職業技能鑒定實施辦法》嚴格執行，使所有長虹維修服務人員持證上崗、佩牌服務。(陳洪斌)
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