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“售價數萬元的家用中央空調不是簡單的賣設備，而是賣系統的問題，沒有標準和規范是不行的。”中國制冷空調工業協會技術部主任周瑞民日前透露，隨著家用中央空調這一新興產業的興起，我國有關部門和協會組織已經著手制定標準和規范，以改變“標準滯后于產業”的被動局面，使這一產業走向良性循環。據了解，近年來，隨著競爭的加劇，空調市場的無序狀態日趨突出。機組生產、安裝驗收缺乏統一標準，系統設計也沒有統一規范。甚至還出現了個別企業以假冒產品坑害消費者的事件。
在家用中央空調的安裝和設計中，常常會遇到這樣的問題：安裝設計人員不提供空調安裝的詳細圖，不計算和考慮空調的實際能效問題，給機器的正常運轉留下隱患；安裝人員技術素質差，在整個的安裝隊伍中常常找不到有專業安裝上崗證書的人員；安裝中沒有給用戶提供可供選擇的方案，不能根據品牌機的性能進行合理安裝，對空調機發生的問題不能完全承擔責任；合同中不公示安裝所需材料的清單，不公示材料的費用明細，許多用戶在選用中央空調的時候只能是“糊里糊涂”，吃“啞巴虧”的現象時有發生。
據介紹，目前家庭中央空調行業安裝設計類投訴一直居高不下，據不完全統計，因為安裝設計不到位而造成的投訴占了近40%以上。
面對這種情況，有企業開始自律。今年6月，海爾在中央空調安裝設計方面首推的“透明”服務就受到業內外人士廣泛稱道。該服務模式就是讓消費者在家庭中央空調安裝方面的各類花費“清清楚楚”，它將空調的安裝費、材料費公開化、透明化。大到一根鋼管，小到一根電線，都統一標價，讓消費者不再花“冤枉錢”。
據了解，在安裝設計方面，海爾日前已經專門成立了具有行業特色的專業化設計師隊伍。這些專業化設計師針對用戶房型，拿出2到3套不同的中央空調安裝方案及安裝效果圖，用戶只要一個電話就可以省時、省心地用上海爾的家庭中央空調。有關專家指出，作為我國最早進入家庭中央空調的企業，海爾目前已擁有中央空調行業46%的市場份額，這一佳績與海爾專業化的安裝設計服務這一堅實后盾不無關系。
行業發展證明了一點：安裝設計已成為中央空調業發展道路上的一道“坎”。誰先邁過去，誰就會有大發展。(小雨)
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