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家電業(yè)利潤(rùn)逐漸攤薄已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此降低成本、增加利潤(rùn)中心成為絕大多數(shù)家電企業(yè)的戰(zhàn)略方向。11月27日，賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司在北京正式亮相。出生于海信的賽維是在8月海信宣布剝離售后服務(wù)業(yè)務(wù)后，旋即產(chǎn)生的一家擁有獨(dú)立品牌的第三方家電服務(wù)商，也是中國(guó)家電企業(yè)剝離服務(wù)第一案例。
業(yè)界人士認(rèn)為，賽維的成立是一個(gè)符號(hào)，它意味著中國(guó)家電市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)形成的“品
牌企業(yè)＋經(jīng)銷商”的服務(wù)格局正被打破。賽維的贏利空間
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理丁世和先生認(rèn)為，自上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，高利潤(rùn)就開始從生產(chǎn)制造領(lǐng)域轉(zhuǎn)移至服務(wù)環(huán)節(jié)，而服務(wù)也漸漸由成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心。
由于家電業(yè)是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)、一直打到了服務(wù)戰(zhàn)。免費(fèi)送貨、幾年保修、電話回訪等諸多項(xiàng)目，進(jìn)一步增加了企業(yè)的成本，許多企業(yè)每年要馱著上億元售后維護(hù)費(fèi)用，這顯然不是日益攤薄的利潤(rùn)所能長(zhǎng)久支撐的。這時(shí)，剝離就成為一種必然。
賽維正是在眾多家電企業(yè)欲卸包袱的強(qiáng)烈愿望中窺到了巨大的市場(chǎng)空間，并計(jì)劃“2003年?duì)I業(yè)收入達(dá)到1.5個(gè)億，3年內(nèi)達(dá)到3個(gè)億，實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，5年內(nèi)創(chuàng)建中國(guó)家電服務(wù)第一塊‘馳名商標(biāo)’”。據(jù)透露，賽維今年和海信電器、海信空調(diào)合作的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)了1個(gè)億。事實(shí)上，除了中國(guó)企業(yè)，加入世貿(mào)組織以后，越來(lái)越多的外國(guó)品牌也將在中國(guó)尋找專業(yè)服務(wù)合作商，保守估計(jì)，整個(gè)中國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)會(huì)超過(guò)百億。在其他外資服務(wù)品牌尚未進(jìn)入、中國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌未出現(xiàn)的“空檔”，賽維可謂占領(lǐng)了先機(jī)。
與其他專業(yè)化家電服務(wù)公司相比，新人賽維不僅擁有5000萬(wàn)注冊(cè)資本的身家，更有“老東家”海信多年來(lái)在售后服務(wù)上攢下的所有“家當(dāng)”，包括3000名專業(yè)技師、40多個(gè)分公司、600個(gè)駐外分支機(jī)構(gòu)和5000多家服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)。一位市場(chǎng)人士評(píng)論，光是這部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)就足夠賽維在中國(guó)家電服務(wù)業(yè)稱雄了。
記者了解到，成立后的賽維以股份制方式組織公司，其中自然人持股51.2%，另外48.8%是法人股，由海信電視、空調(diào)、電子三個(gè)部門分?jǐn)偂Ｙ惥S方面表示，未來(lái)的2年～3年中，將在全國(guó)發(fā)展1000家標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)的樣板店，像麥當(dāng)勞一樣賣服務(wù)，并將發(fā)展20000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積聚萬(wàn)名專業(yè)服務(wù)人員，建成中國(guó)最為龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其業(yè)務(wù)范圍也將擴(kuò)展到3C產(chǎn)品專業(yè)維修服務(wù)以外的廢舊家電的回收、二手家電的回收和交易、家電零部件的批零以及3C產(chǎn)品維修人員的培訓(xùn)等方面。除了拓寬業(yè)務(wù)，賽維還將充分應(yīng)用資本運(yùn)營(yíng)(即兼并小服務(wù)商)，直銷、連鎖加盟等方式擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模。
“我們目前最需要的是戰(zhàn)略資本的介入”，代表大股東出任賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)、海信集團(tuán)副總裁程開訓(xùn)坦言，“錢不是問(wèn)題，最重要的是服務(wù)領(lǐng)域的管理與經(jīng)驗(yàn)”。事實(shí)上，對(duì)于大股東海信而言，最缺少的也正是經(jīng)驗(yàn)。如何做到真正的第三方？
“賽維其實(shí)就是服務(wù)環(huán)節(jié)的國(guó)美”，程開訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，賽維絕不僅是為海信服務(wù)，而是一個(gè)第三方的平臺(tái)。程開訓(xùn)相信，只有真正放開，將服務(wù)渠道剝離為第三方專業(yè)服務(wù)商，海信的服務(wù)才會(huì)在一個(gè)產(chǎn)業(yè)而非一個(gè)廠家的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)突破。因此擺在海信面前最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，如何吸引國(guó)內(nèi)外的家電同行加入到這個(gè)平臺(tái)中。
可以說(shuō)，這并不是一件容易的事。在1999年網(wǎng)絡(luò)潮盛行之時(shí)，不少著名的家電企業(yè)如美的、春蘭、科龍、小天鵝等紛紛打造第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)，最終皆黯然收?qǐng)觥Ｒ粋�(gè)非常重要的原因就是同行的不支持，那么海信會(huì)不會(huì)步其后塵呢？
據(jù)程開訓(xùn)介紹，就目前的情況看，賽維未來(lái)幾年的主要的客戶將是一些外資的家電品牌，如韓國(guó)的三星、LG等，因?yàn)檫@些外資品牌在國(guó)內(nèi)多數(shù)都沒(méi)有自己的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們最看中的也是中國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源。因此，在過(guò)去幾個(gè)月的“親密接觸”中，許多外資品牌對(duì)此都表現(xiàn)出濃厚的興趣。
而中外品牌在銷售上也已有合作的先例，今年飛利浦曾委托TCL在云南、貴州等五個(gè)省區(qū)代理銷售飛利浦家電產(chǎn)品。但至于如何吸引國(guó)內(nèi)企業(yè)加盟，程開訓(xùn)則表示，還是要先練好內(nèi)功，倘若賽維的服務(wù)確實(shí)質(zhì)量過(guò)硬，肯定會(huì)有業(yè)務(wù)找上門來(lái)。(本報(bào)記者 侯雪蓮)
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