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山西消費(fèi)者何家民在去年5月買了一臺長嶺冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱的實(shí)際有效容積和說明書上所標(biāo)明的數(shù)據(jù)有很大差異。在產(chǎn)生這臺冰箱“缺斤短兩”的疑問后，何家民和經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等單位進(jìn)行多次接觸，所得到的答復(fù)幾乎如出一轍：長嶺冰箱是國家免檢產(chǎn)品，不會(huì)存在欺詐。今年6月10日，何家民將這臺冰箱從山西運(yùn)到位于北京的中國家用電器檢測所檢測冰箱有效容積，檢測所答應(yīng)6月15日給結(jié)果，卻至今沒給。為此，何家民于10月9日將檢測所的上級單位中國家用電器研究院告上了西城法院，請求法院判令檢測所立即出
具檢測結(jié)果。法院當(dāng)天正式立案。
1.消費(fèi)者質(zhì)疑長嶺冰箱容積縮水
何家民是山西省大同市湖東電力機(jī)務(wù)段的一名下崗職工。去年5月7日，他從大同市神馬西街五交化商場以1900元的價(jià)格買回一臺型號為BCD—220K的長嶺冰箱。何家民介紹，在剛買回冰箱一周的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)冰箱頂蓋松動(dòng)，前部間隙大。經(jīng)過聯(lián)系，長嶺在大同的維修部派人上門維修，在間隙處塞了些膠帶紙。不久他又發(fā)現(xiàn)冰箱上部的冷藏室門的左上方有明顯翹曲，維修部的修理人員表示可以調(diào)整。何家民認(rèn)為經(jīng)過校正也難以達(dá)到滿意的效果，于是拒絕了。
經(jīng)過多次和廠家交涉，長嶺方面表示只能維修，不能調(diào)換。就此問題，何家民分別向大同市消協(xié)和技術(shù)監(jiān)督局反映，要求進(jìn)行檢測。在沒有結(jié)果之后，較真兒的何家民從標(biāo)準(zhǔn)出版社郵購了一本標(biāo)號為GB/T8059·2—1995關(guān)于《家用制冷器具冷藏冷凍箱》的國家標(biāo)準(zhǔn)，對照冰箱的使用說明書進(jìn)行研究。這一查不要緊，細(xì)心的何家民對這臺冰箱的有效容積的標(biāo)注產(chǎn)生了巨大疑問。
經(jīng)過測算，何家民發(fā)現(xiàn)冷凍室3個(gè)抽屜的實(shí)際有效容積只有75升，比產(chǎn)品說明書中標(biāo)注的95升少了20升！何家民的測算方法是用軟尺測量抽屜內(nèi)壁的長寬，然后將抽屜拉出，測量隔板之間的高度，最后計(jì)算得出的冰箱冷凍室的容積是75升。按照說明書標(biāo)明的數(shù)字，剩下的20升容積正是抽屜本身的容積，他認(rèn)為依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，自己的測算沒問題，冰箱容積嚴(yán)重縮水。
2.投訴遭遇“免檢”擋箭牌
有疑問后，何家民就容積問題多次找到經(jīng)銷商和長嶺公司。對此，五交化商場表示經(jīng)過研究，決定免費(fèi)為他更換一臺容積更大的冰箱，或按原來款項(xiàng)退還給他。至于容積問題，商場認(rèn)為長嶺冰箱是國家免檢產(chǎn)品，是執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的。
對于何家民的疑問，長嶺公司也多次表示其產(chǎn)品是通過了國家免檢的，有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的合格報(bào)告。長嶺公司于今年4月18日給了書面答復(fù)，主要內(nèi)容如下：您(指何家民)講的容積不夠問題，屬于您理解的國家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品是否合格、是否符合標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)的具體運(yùn)用，只有制定標(biāo)準(zhǔn)的國家部門有解釋權(quán)，也只有國家認(rèn)可和授權(quán)的部門才有權(quán)檢測和鑒定。
此外，何家民說他還多次找到當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)監(jiān)督部門和消協(xié)，各家?guī)缀醵贾赋鲩L嶺冰箱是免檢產(chǎn)品。對于上述解釋，何家民提出兩點(diǎn)疑問：免檢產(chǎn)品監(jiān)督為何這么難；免檢產(chǎn)品是如何通過免檢的。
10月11日，記者從國家質(zhì)檢總局了解到，產(chǎn)品有了免檢的“金字招牌”后，為了便于監(jiān)督，按照規(guī)定，免檢產(chǎn)品企業(yè)每年要向所在地的省級和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告一次免檢產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。免檢產(chǎn)品在有效期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量事故的，視情節(jié)責(zé)令其生產(chǎn)企業(yè)限期整改、停止使用免檢標(biāo)志、收回免檢證書并依法追究企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
對于免檢問題，長嶺公司北京經(jīng)銷站徐先生也表示，任何產(chǎn)品都不是百分之百的完善，產(chǎn)品合格只是比例問題。
何家民認(rèn)為，自己買的冰箱冷凍室有效容積出現(xiàn)問題，而長嶺冰箱又是獲得國家免檢資格證書的產(chǎn)品�！俺霈F(xiàn)這種現(xiàn)象，要么就是生產(chǎn)廠家和負(fù)責(zé)免檢的部門對國標(biāo)的理解有錯(cuò)誤，要么就是產(chǎn)品檢查時(shí)有問題�！彼f。
3.國家標(biāo)準(zhǔn)成為爭議焦點(diǎn)
在《家用制冷器具冷藏冷凍箱》GB/T8059.2-1995中對“有效容積”有著明確規(guī)定：有效容積是指那些從任一間室的毛容積中減去各部件所占據(jù)的容積和那些認(rèn)定不能用于儲(chǔ)藏食品的空間后所余的容積。國標(biāo)中毛容積的概念是“冰箱門(或蓋)關(guān)閉，內(nèi)壁所包圍的容積”。
昨天，長嶺公司技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人田建德解釋稱BCD-220K冰箱容積完全合格，不存在標(biāo)注值與實(shí)際不符的問題。他們的冰箱有效容積計(jì)算符合國標(biāo)的要求，根據(jù)國標(biāo)“為了獲得滿意的熱學(xué)及機(jī)械性能，因使用活動(dòng)部件(例如籃筐、擱架等)而造成的不能利用的空間容積應(yīng)減去”的要求，抽屜部分是為方便用戶使用的活動(dòng)部件，可以取出不用，去掉時(shí)其冰箱的熱學(xué)和機(jī)械性能完全合格。
因此，計(jì)算容積時(shí)要取出抽屜。對于這種說法，何家民認(rèn)為冰箱使用說明書上明確標(biāo)注了冷凍室的有效容積為95升，并且注明“冷凍室采用抽屜、分隔儲(chǔ)物，互不串味”。他說，按照說明書的功能，有效容積就應(yīng)該只是抽屜容積。按照長嶺方面的解釋，冰箱容積的標(biāo)注和使用功能就互為矛盾了。對此，田建德稱防止串味只是冰箱的一個(gè)功能，和保證95升冷凍室有效容積的條件并不是同時(shí)具備的。
對于雙方的爭議，中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心標(biāo)準(zhǔn)處的宋先生表示，國標(biāo)中的有效容積主要是指能裝東西的部分。如果沒有抽屜，那么食品就會(huì)串味，也不符合廠家原來的設(shè)計(jì)要求和說明書的規(guī)定。他指出廠家的解釋有失偏頗。
4.檢測結(jié)果一再“難產(chǎn)”
何家民說盡管懷疑長嶺冰箱在冷凍室容積上做了手腳，但若沒有權(quán)威檢測部門的檢測結(jié)果，這個(gè)官司是打不贏的。為此，他曾多次找到大同市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、質(zhì)檢所、計(jì)量所等單位，但對方都拒絕了他的檢測要求。
今年6月10日，何家民帶著他的冰箱來到中國家用電器檢測所。他說，制冷室主任祁兵當(dāng)時(shí)明確表示3天內(nèi)可以給出檢測結(jié)果，他在辦完相關(guān)手續(xù)后付了500元檢測費(fèi)。制冷室出具的送檢記錄注明“6月15日向何家民出具檢測結(jié)果”，可他打電話詢問時(shí)祁兵卻表示，所里對冰箱容積檢測很重視，但不會(huì)幾天內(nèi)就有結(jié)果。此后，何家民數(shù)十次詢問都只有一種答復(fù)：工作太忙，沒時(shí)間檢測。
那么檢測一臺冰箱的有效容積到底需要多長時(shí)間呢？10月10日，祁兵對記者表示，由于何家民已經(jīng)起訴，單位最近做出了新的規(guī)定，不但是時(shí)間問題，所有有關(guān)冰箱問題都不能隨意接受記者采訪。祁兵的說法在檢測所的上級單位中國家用電器研究院劉向軍副院長那里得到了證實(shí)，他表示對于冰箱的有效容積在行業(yè)內(nèi)理解上還是有一定差異的，記者所要問的檢測時(shí)間也恰恰是對方訴訟的一個(gè)要害點(diǎn)，因此他表示希望記者理解，并承諾等訴訟結(jié)束后，會(huì)給記者一個(gè)滿意的答復(fù)。
昨天，記者從位于廣州的國家日用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心冰箱實(shí)驗(yàn)室的張先生那里了解到，冰箱冷凍室有效容積的測算并不是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)問題，單從技術(shù)和設(shè)備的角度考慮，這樣的檢測一般不會(huì)超過3天。那么為什么何家民的檢測結(jié)果會(huì)如此難產(chǎn)呢？對此，何家民直言稱：“之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的怪現(xiàn)象，是因?yàn)殚L嶺冰箱反映出來的是整個(gè)冰箱行業(yè)的‘黑幕’，檢測所已經(jīng)知道了他的檢測目的，所以不敢給出檢測結(jié)果�！�
事情真正的原因是否如何家民所言，由于受中國家用電器研究院“新的規(guī)定”所限，記者無法得到證實(shí)。
5.消費(fèi)者要揭“行業(yè)黑幕”
10月11日，記者從中消協(xié)了解到，早就有消費(fèi)者質(zhì)疑冰箱容積問題。來自國家日用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的反饋顯示，各地都有消費(fèi)者向他們咨詢?nèi)莘e問題，產(chǎn)品涉及全國眾多冰箱廠家。
長嶺公司當(dāng)時(shí)駐京首席代表谷安山在接受中國消費(fèi)者報(bào)采訪時(shí)曾表示，冰箱容積標(biāo)注問題，不止長嶺一家，其他廠家都是如此。長嶺之所以不在說明書上明確標(biāo)注“測算容積應(yīng)取出抽屜”的提示性說明，以消除對消費(fèi)者的誤導(dǎo)，就是因?yàn)檫@是個(gè)行業(yè)問題，沒有人敢第一個(gè)站出來，捅破這層窗戶紙。昨天，長嶺公司技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人田建德也明確對記者表示，整個(gè)冰箱行業(yè)都是按照這種理解來執(zhí)行國標(biāo)的。
對于一臺價(jià)值1900元的220升容積的冰箱，其冷凍室容積如果少了20升，其中會(huì)有多大利益呢？昨天，北京市價(jià)格事務(wù)所吳廣良副所長給記者粗算了一下，他說容積越大，冰箱的價(jià)值越高，還不考慮工藝方面的其他因素，最起碼要差200元的價(jià)值。如果按照這個(gè)情況計(jì)算，冰箱行業(yè)在容積問題上面將有多少“利潤”呢？中國家用電器研究所的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國電冰箱的社會(huì)保有量已達(dá)1.2億臺，全國冰箱年生產(chǎn)能力為2500萬臺左右，國內(nèi)市場需求為900萬臺。
對于廠家同意退換冰箱和給予一定補(bǔ)償?shù)慕ㄗh，何家民表示，自己的冰箱從開始出現(xiàn)問題到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，為此往返奔波，僅電話的單據(jù)連起來就有將近2米長。為了維護(hù)自己作為一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益他付出了大量的時(shí)間、精力、汗水和金錢。他說不知道就算了，現(xiàn)在既然了解到了這樣的“行業(yè)黑幕”，他就要將它揭開來。
究竟是何家民理解有誤，還是整個(gè)冰箱行業(yè)真的存在“黑幕”，相信隨著何家民訴訟事件的進(jìn)展，謎底最終會(huì)揭開。
作者：楊文學(xué)
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