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近年來，經(jīng)過整頓和規(guī)范，市場秩序和消費環(huán)境有所改善，但仍有不盡人意的地方。在家電消費市場具體表現(xiàn)為：一方面絕大多數(shù)家電商品供大于求，市場競爭激烈，生產(chǎn)經(jīng)營者感嘆生意難做，家電賣不出去；另一方面卻經(jīng)常出現(xiàn)消費者投訴家電產(chǎn)品和服務質(zhì)量差，自身消費權(quán)益受到侵害，只好放棄或推遲消費問題。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會和中國質(zhì)量報社聯(lián)合投訴辦公室反映，從投訴內(nèi)容上看，產(chǎn)
品質(zhì)量投訴仍唱主角。據(jù)反映，近一兩年來，許多企業(yè)紛紛加入空調(diào)器制造行業(yè)，少數(shù)企業(yè)為了降低成本，不顧空調(diào)器的使用性能指標，甚至偷工減料，少數(shù)企業(yè)技術(shù)力量薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量水平較低。另外，由于空調(diào)器組裝企業(yè)增多，形成了空調(diào)器壓縮機生產(chǎn)能力相對不足的局面，一些企業(yè)放松了對關(guān)鍵零部件壓縮機的進貨檢驗關(guān)，或不顧壓縮機是否與整機匹配，造成了制冷量、能效比等空調(diào)器的主要使用性能指標不合格。
質(zhì)量問題現(xiàn)已嚴重阻礙了居民對家電即期消費需求的實現(xiàn)。目前消費環(huán)境不理想主要表現(xiàn)在：
產(chǎn)品和服務質(zhì)量仍不盡人意，對市場的正常發(fā)展形成了一定障礙。我國的商品和服務大多屬于中低檔次，而高檔消費品如高檔家電、高檔服裝、化妝品、休閑性用品等，國內(nèi)產(chǎn)品與進口甚至合資企業(yè)的產(chǎn)品比較，質(zhì)量差距是明顯的。產(chǎn)品和服務質(zhì)量不高直接影響居民消費意愿的實現(xiàn)，往往由于產(chǎn)品某一方面的質(zhì)量原因而未能實現(xiàn)，或是推遲實現(xiàn)。
假冒偽劣商品充斥市場。目前在部分商品質(zhì)量仍然不高的同時，假冒偽劣商品充斥市場，虛假廣告、暴利行為、欺行霸市、商業(yè)欺詐等更是俯拾皆是，居民投訴有增無減。低劣的質(zhì)量、落后陳舊的款式，在一定程度上妨礙、影響了居民購買力的順利實現(xiàn)。在貨不對路的情況下，理性的消費者“寧缺勿濫”的消費傾向日益明顯。在農(nóng)村，由于假冒偽劣商品充斥農(nóng)村市場，使廣大農(nóng)民購物時心有余悸，望而卻步。長期以來，在打假治劣方面，存在重城市輕農(nóng)村的現(xiàn)象，加上一些造假者利用農(nóng)民對家電商品識真辨假能力相對較弱，自我保護能力差，在不少地區(qū)甚至投訴無門的狀況，將大量假冒偽劣家電商品投向農(nóng)村，嚴重侵犯了農(nóng)民利益，也影響了農(nóng)村的消費環(huán)境，使農(nóng)民正常的家電消費需求不能順利實現(xiàn)。
市場經(jīng)濟的規(guī)則不完善，市場信息不充分、不對稱、不規(guī)范，這些都加劇了市場的無序性，也增加了政府管理和調(diào)控經(jīng)濟的成本和難度。市場上非法經(jīng)營現(xiàn)象十分嚴重，惡性競爭、不正當競爭行為屢見不鮮。
農(nóng)村家電消費環(huán)境差使不少農(nóng)民對家電仍處于“買得起用不好或用不起”的窘境。從我國絕大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)來看，消費環(huán)境仍然較差。一些地區(qū)供水、用電、道路、電視信號接轉(zhuǎn)臺等基本問題仍未解決好。不少地區(qū)農(nóng)村隨意提高電價，農(nóng)村電價過高，有的地區(qū)電價高達1—2元，農(nóng)民用不起，影響了家電的普及。
凈化家電消費環(huán)境需從以下兩方面入手：
首先，一方面要加大宣傳力度，在全社會形成一個公平競爭、合法致富的氛圍，尤其對關(guān)系消費者人身健康和財產(chǎn)安全的家電產(chǎn)品，要采取有效措施，常抓不懈，真正抓出效果，切實保護廣大消費者的健康、安全，維護消費者的合法權(quán)益；另一方面，通過科學的法規(guī)體系建設，在政策、法規(guī)和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，建立一套有效的、真正為老百姓謀利益的機制，加強市場秩序的“法治”，實施專項打擊和長期打擊相結(jié)合。使制假售假者望而生畏，使企業(yè)得以安心生產(chǎn)，不必為打假空耗許多財力和物力；使消費者得以放心消費，放心購物。與此同時，還要提高全社會的信用觀念和消費者的防假、辨假、拒假能力，以維護自身的消費權(quán)益。在商品流通領(lǐng)域，要加快發(fā)展集中配送和連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代流通體制，把住假冒偽劣商品流入市場的進口關(guān)，切實整頓各類商品的集貿(mào)市場。
其次，優(yōu)化家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供更多的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價家電產(chǎn)品，使供給結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)相適應。從企業(yè)的角度講，則應該努力進行家電產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加花色品種，提供更多更好的適合消費需求的家電產(chǎn)品。只有提供價廉物美的產(chǎn)品，只有產(chǎn)品符合消費者的口味，才能有市場需求。
總之，擴大內(nèi)需，增加家電消費期待市場秩序有一個大的改觀，經(jīng)濟發(fā)展更需一個正常的市場秩序。(方言)
《市場報》(2002年09月10日第二版)
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