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□大劉
近日，海爾推出具有國(guó)際領(lǐng)先水平的“防電墻”電熱水器，在國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)中率先解決了“地線帶電”、“電源插座帶電”、“水管帶電”等長(zhǎng)期限制行業(yè)發(fā)展的使用環(huán)境安全問題，有可能成為行業(yè)的一個(gè)新的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)導(dǎo)向，優(yōu)化調(diào)整電熱水器行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
一旦“防電墻”成為行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，“防電墻”將成為“擋禍墻”，凡不具備“防電墻”功能的電熱水器生產(chǎn)廠家將禁止生產(chǎn)或銷售，從而擋住沒有“防電墻”的電熱水器進(jìn)入千家萬(wàn)戶中后可能惹出的電擊傷害人的禍?zhǔn)拢瑥S家要想繼續(xù)在行業(yè)里生存與發(fā)展，就必然要優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。海爾已全面停止生產(chǎn)沒有防電墻的熱水器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，相信其他電熱水器企業(yè)也會(huì)相應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，整個(gè)行業(yè)也將在環(huán)保、綠色、健康、安全的時(shí)尚引領(lǐng)下日趨合理。
其次，最大限度的利用技術(shù)手段解決消費(fèi)者權(quán)益可能得不到現(xiàn)有法律有效解決的問題。產(chǎn)品安全和產(chǎn)品使用環(huán)境安全是兩個(gè)不同的問題，我國(guó)現(xiàn)有法律尚難以全面妥善解決此類因?yàn)槭褂铆h(huán)境安全問題而引發(fā)的糾紛或難題。海爾的售后服務(wù)理念是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，如果用戶因?yàn)榄h(huán)境安全問題導(dǎo)致受到傷害，海爾也承認(rèn)自己負(fù)有責(zé)任，但是責(zé)任有時(shí)并不能挽回用戶受到的傷害，消費(fèi)者的權(quán)益需要通過(guò)最大限度的技術(shù)手段來(lái)保證，以防范可能出現(xiàn)的用戶受到傷害或產(chǎn)品的使用糾紛問題。
海爾核心價(jià)值觀是“創(chuàng)新”，海爾的技術(shù)創(chuàng)新理念是“創(chuàng)造新市場(chǎng)，創(chuàng)造新生活”，電熱水器的產(chǎn)品安全的問題，海爾早就解決了。此次推出的并得到國(guó)家有關(guān)權(quán)威部門鑒定的防電墻熱水器，表面上看，這似乎只是技術(shù)的進(jìn)步結(jié)果，其實(shí)是海爾人以海爾的企業(yè)文化為底蘊(yùn)的技術(shù)噴泉現(xiàn)象，是文化和科技力量相結(jié)合的必然結(jié)果。
可以預(yù)料，“防電墻”熱水器將以其顯著的特點(diǎn)受到大眾的歡迎而進(jìn)入千家萬(wàn)戶，也勢(shì)必會(huì)引發(fā)熱水器行業(yè)的熱戰(zhàn)。
《市場(chǎng)報(bào)》(2002年09月09日第九版)
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