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 照片：火熱的空調市場掩蓋不了空調業的困境 本報見習記者臺啟森攝
□曲衛東
轉眼間又一個空調制冷年度快要結束了，回眸2002空調制冷年，用眾生產廠家的話來形容：
怎一個“慘”字了得。“慘”的原因不在于天氣，而在于行業自身。因為空調業頭上
壓著三座大山———庫存、應收賬款與服務隱患。面對近乎窒息的市場壓力，明年要打翻身仗的空調廠家出路只有一條：推翻三座大山。
庫存重負在肩的第一座山
庫存猛于虎———今年業內人士不得不發出如此慨嘆。在2001年中國空調業產銷達到歷史最高的水平后，人們發現，由于空調產能與市場需求之間矛盾的日益擴大，隨著產銷量的猛增，庫存的比例也在大幅增長。產能嚴重供大于求導致巨大的工業及商業庫存是2002年中國空調廠商不容回避的問題。從中國家電協會提供的數字看，去年全國的空調庫存已達到600萬臺。今年預計全國空調總生產能力為2500萬臺，而實際中國市場的容量是1200萬～1500萬臺。除出口外，中國空調總庫存將達到700萬臺～1000萬臺，這恐怕是最近6年的最高記錄。
巨大的降價損失。很多上市公司的預虧因“存貨”而起。當市場上空調價格大幅下降時，巨大的庫存對工廠而言無疑是一場災難，因為賬面上的利潤遠遠抵不上實際造成的跌價損失。如果存貨比例較高，計提比例又較低的話，其潛在虧損是在所難免的。那么，企業虧損數額又有多大呢？若按每臺空調均價2600元，按今年最低庫存量700萬臺，總庫存額約為182億元。近幾年空調每年價格的降幅在15%以上，如果按15%對空調庫存產品計提跌價損失的話，庫存跌價損失額會高達27.3億。照此說來，庫存居高不下的廠家恐怕只有打落牙齒和著血往肚里咽了。
庫存加劇導致的一個重要問題就是新品研發受到嚴重影響。如果商家還有庫存，就不會把明年的貨款提前預付給廠家，廠家也不會有更多的資金去投產新品，近千萬臺空調的高庫存必然會繃緊各家現金流的鏈條。沒有資金不但談不上新品開發，更重要的連正常生產儲備都難以做到，所以當庫存量越來越大，企業就會面臨越來越大的困境。何況即便有資金開發新產品，面對庫存的老產品，沒有哪個廠家可以無所顧忌，用自己的新品淹沒自己的庫存。
應收賬款積重難返的第二座山
工廠的鋪貨與商家庫存的未變現，致使空調廠家難以收回貨款。而在此間出現的三角債、呆賬、壞賬一直是空調企業心中永遠的痛。資金運轉呆滯，周轉率低，必然會增加成本。信用關系鏈的斷裂，導致空調廠家上游供應鏈與下游銷售鏈的波動，將引起連鎖反應。廠家資金周轉率低，或是沒有資金運轉就無法進行新產品開發等相應業務，整體銷售必然受到影響，甚至會造成相關企業的虧損。如果一年按400個億的空調銷售額來算，行業內應收賬款平均占用達到兩成，那么1年就會有80億元的應收占用。如果按國際大公司的計算辦法，超過1年以上的應收均視為壞賬的，那么1年80億元的應收占用，其風險之大難以想象。
服務隱患不可小覷的第三座山
今年的空調市場除了激烈的價格競爭之外，服務戰被提上了議事日程。服務是質量的延伸，除了空調業內早就有的“三分產品，七分安裝”之說以外，服務也成為今年眾多空調廠家在銷售旺季市場受阻的主要原因。
旺季裝不上，服務不到位。對于一些品牌而言，由于質量的不穩定與服務費用投入的不足，高溫反倒成了其痛苦的煎熬。天氣的驟熱，空調安裝、維修量的大增，讓很多空調廠家捉襟見肘。空調賣出去了，卻安裝不上，于是就出現了投機取巧，招來社會閑散人員臨時抱佛腳的情形。更有甚者，有些廠家為的只是大撈一筆，追求短期效應。不到一兩年，廠家消失得無影無蹤，消費者投訴無門。服務不到位，服務形象差造成了消費者對空調市場的疑慮與不滿，也使得消費者選購越來越重品牌。
蘿卜快了不洗泥，隱患無窮。臨時抱佛腳遲早有露餡的一天。當初馬馬虎虎安裝的空調，在運轉一段時間后罷了工。噪音大、不制冷還算小事，可怕的是那些沒有專業上崗證的閑散人員不懂電路連接安裝的空調。今年出現多起空調失火、爆炸傷人等事故不就說明了這個問題嗎？
消費者受到傷害，對廠家不再信任，勢必會影響市場的良性發展。
出路：再造業務流程
中國空調業要走出困境，用老思路解決老問題顯然是不可能的，必須進行徹底的革命。打破原有的發展模式，重塑自我，成了空調業的唯一出路。如何重塑自我，更好地滿足市場即用戶的個性化需求？早在4年前，海爾已經在內部提出了“市場鏈”與“業務流程再造”，當時很多人都不理解，但現在看來，業務流程再造已成了一道業界不得不解的算術題。海爾的“市場鏈”從組織上把以前內部分散的資源整合為一個整體，一手緊抓用戶的需求，一手緊抓內外部的資源，以市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快與用戶的零距離、產品的零庫存和零運營成本“三個零”目標的實現。即使那些質疑海爾的人也必須承認，海爾的業務流程再造是卓有遠見的。4年前，在問題未暴露之前即做出這樣的決策是需要勇氣和冒風險的。但正因為有風險，也就創造出更多的機遇。畢竟，庫存、應收賬款和服務隱患這三座在別人眼里的大山，對海爾而言，已通過流程再造邁過去了。目前空調業正處于調整時期，如何撥開云霧見青天？筆者認為，當務之急是腳踏實地，先推翻三座大山。(3E1)
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