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 海爾冰箱市場火爆
方能
近日，海爾冰箱有6種型號率先通過歐洲A+節能認證。德國、荷蘭、比利時、盧森堡等國家政府還規定，買一臺A+節能冰箱，政府補貼100歐元。這意味著歐洲人買海爾冰箱可以節省近三分之一的費用。
歐洲政府頒布此項政策，除因為其對環保節能的高度重視外，還因為A+節能標準的高難度。準備于2005年執行的A+節能標準，比現在歐洲執行的A級能耗標準更加節能20%-30%。目前在歐洲，只有兩個品牌達到這一標準。除了海爾6種型號冰箱以外，另一個品牌只有一種型號冰箱達到此標準。
不要小看了這個標準，它的背后體現的是企業核心競爭力的強弱。聯系我國家電市場的總體環境，一個嚴峻而緊迫的問題擺在了人們面前：中國家電企業該如何盡快擺脫"價格戰"的惡性循環，打造自己的核心競爭力？
打造企業核心競爭力
不管人們愿不愿意看到，中國家電業價格戰的惡果正在顯現。
價格戰只能帶給消費者和企業雙重損害，給企業更是致命一擊。去年，某冰箱廠家在南京發動了一場"冰箱論斤賣"的價格戰，一時之間產品被哄搶一空。雖然得到了一時的利潤，但不久，該廠家就在國內冰箱業銷聲匿跡了。打價格戰就如同吸毒一樣，一旦陷入就進入了一個惡性循環狀態，最終只有走向滅亡。長此以往，真不敢想象中國家電企業將向何處去。
各廠家大打價格戰的初衷是為了緩解庫存的壓力，但現在越來越多的消費者對價格戰不買帳了，低價的家電產品滯銷，就充分說明消費者正越來越成熟。
探究價格戰的深層原因，企業缺乏別人無法模仿的核心競爭力恐怕是主要因素。美國著名管理學家邁克爾·哈默博士有一個新的觀點：真正的新經濟就是客戶經濟，不是原來的網絡等。客戶經濟，客戶的滿意度是第一位的，而要做到這個第一，就需要企業具備別人無法模仿和替代的核心競爭力。
而海爾正是通過不斷的創新機制，打造了這樣一個別人無法模仿和替代的核心競爭力，才有了率先達到冰箱A+能耗標準的成果。海爾的做法，無疑具有典型的意義，為混沌的中國家電業走出了一條新路。
"用戶為師"的創新
家住青島興隆路的宋靜女士要選購一臺海爾冰箱。她一直在海爾太空王冰箱時尚的銀色鏡面外觀設計和007快樂王子的軟冷凍功能之間難以取舍，在商場里圍著這兩臺冰箱來回的看，并左右為難地說："如果有一臺"太空王"和"快樂王子"結合體的冰箱就好了！"說者無意聽者有心，這句話正被海爾冰箱開發部的一位設計師聽到。他以設計人員特有的敏感認為這句抱怨的話語有文章可作，馬上將用戶的抱怨帶回了海爾冰箱商品開發部。
不久，海爾冰箱就推出了集時尚的銀色鏡面外觀設計和-7度軟冷凍技術于一身的海爾太空王子007冰箱。這臺"銀色精靈"投入市場后，立刻引起了一場"銀色風暴"。宋女士后來在電話里激動的說："太好了！我等的就是這臺太空王子007冰箱。海爾的不斷創新總是能給我們消費者一驚喜！"
創造一個新產品，贏得一個滿意度。海爾創新的理念是以用戶為師，讓用戶滿意。而要做到這一點，就需要推倒企業與市場、用戶之間的墻。海爾通過業務流程再造推倒了這面墻，從而實現了與用戶零距離接觸。
現在，這種零距離接觸體現在海爾的每一個層面。譬如研發，過去研發人員不直接面對市場，產品開發出來后市場銷售情況怎樣，便與開發人員無關了。而現在海爾實行的是"型號經理"制。"型號經理"作為海爾的研發帶頭人，其職責是對開發的產品"一票到底"，從項目立項、開發、實驗、小批量試產到大批量上市一直到獲取定單及用戶回訪，都由"型號經理"來牽頭協調，甚至產品怎樣提煉賣點、如何現場促銷，"型號經理"都要參與。并且要與市場銷量掛鉤，自負盈虧。
這一機制使開發人員格外重視市場末端的信息。冰箱開發部的王曄在開發銷往日本的產品時，專門到日本的五大連鎖店進行了實地考察，發現了許多與國內產品不同的細節，譬如，他發現日本可樂瓶容積為2升，與中國1.25升的可樂瓶在直徑、高度等方面都有差異。他便刻意帶回一瓶，對照可樂瓶調整冰箱瓶座。當來自日本三洋公司的客商打開冰箱看到這些"本土化"的細節時，贊嘆不已。更讓他驚喜的是，他本來只提出制作7個型號的冰箱樣機，而王曄根據日本消費者的不同需求，整整制作了35臺樣機。這一驚喜讓日本三洋客商一下子簽定了24萬臺海爾冰箱的定單。
王曄對這個結果非常滿意，他興奮地說："這次真不賴，如果簽不下定單，肯定得負債。看來只有多關注市場的需求，才能開發出受市場歡迎的產品，我才能贏利！"
圍繞用戶需求整合技術
對冰箱產品來說，高能效比是用戶最大的需求。圍繞用戶的這一需求，迄今為止，海爾冰箱共實現了三次節能升級。
第一次節能升級可以說是"拿來主義"的成果。海爾與美國馬里蘭大學、美國環保局合作開發的中國第一臺超無氟節能冰箱，它不僅實現了制冷劑、發泡劑的全無氟替代，而且節能達到40%以上，打破了無氟與節能不能同時實現的傳統觀點。這次節能技術的升級，使海爾冰箱(以200-300升為例)從每天用一度電，壓縮到每天只用0.8度電。
第二次節能升級是海爾冰箱技術從借鑒到自主開發的飛躍。1997年，海爾從硬件上具備了在全冰箱系統實現無氟生產的能力，從而成為國內冰箱業最早實現全線無氟替代的企業，并且使無氟、節能技術的研究和成果走在了世界水平的前列，耗電量從0.8度/天提高到0.68度/天，超過了歐洲A級能耗標準。2000年，聯合國開發計劃署、美國環保局聯合向海爾集團頒發了世界環保、節能方面的"諾貝爾獎"--"全球氣候獎"，以表彰海爾冰箱多年來在環保、節能方面所做出的卓越貢獻。"全球氣候獎"是聯合國開發計劃署、美國環保局為減少環境污染，改善人類生存條件面向全球范圍而設的獎項，具有極高的權威性。迄今為止，全世界只有19個組織和個人獲得此項殊榮，海爾集團成為中國唯一一家獲獎的企業。在全球冰箱企業中，只有中國的海爾和美國的惠而浦獲得該項榮譽。
第三次節能升級體現了海爾流程再造后強大的資源整合能力。海爾通過整合供應鏈，與世界最優秀的家電供應鏈企業建立了"技術合作室"，共同研發更先進、更低能耗的冰箱產品。譬如，他們與世界最優秀的蒸發器企業丹麥凱模公司建立了"蒸發器技術合作室"，與變頻技術最先進的三洋公司建立了"變頻技術合作室"，與壓縮機的世界權威恩布拉克公司建立了"壓縮機技術合作室"，與世界風機技術的領先者建立了"風機技術合作室"。同時，同世界著名的家電企業三洋、聲寶等建立了竟合關系，雙方互換資源優勢，另外，形成了聯合開發本土市場的合作模式。近年來，海爾共建立了十多個合作室，這些合作室共同參與海爾冰箱前期的研發。海爾A+節能冰箱正是在這種資源整合中突破了極限，達到了耗電量0.44度/天的世界級節能水平。海爾也在這種整合中登上了世界冰箱技術的顛峰。
依靠創新打造全球化版圖
海爾冰箱通過創新不斷獲取了更大的用戶資源。中國家電業要與跨國集團"共舞"，要在國際競爭中取勝的唯一出路，就是要象海爾那樣通過創新打造自己的核心競爭力，其他沒有任何捷徑可走。
海爾的做法尤其在我國加入世貿組織后，更有其積極的典范意義。在諸多跨國家電企業逐鹿中國市場之即，海爾冰箱仍然一直保持著中國家電市場的領導者地位。今年上半年，海爾冰箱是惟一一家產銷量突破了200萬臺大關的家電企業，超過第二、第三名的產銷量之和。與此同時，海爾冰箱也走出國門登上了世界的舞臺，海爾A+冰箱率先通過歐洲A+節能認證，打破了歐洲政府的技術壁壘政策是最有力的注解。今年上半年，海爾冰箱海外出口量也近百萬臺。
海爾冰箱在國內市場遙遙領先，在國際市場上也取得了矚目的成績。從1998年底，海爾集團開始實施國際化發展戰略，海爾冰箱在美國、意大利等國家有了自己的設計、制造基地，根據當地的消費者需求不斷開發研制適合當地市場的產品。海爾電腦桌冰箱的創意，就是根據美國大學生公寓特點設計的。這款冰箱在美國推出后，受到美國大學生們的歡迎，迅速風靡各大高校。世界著名營銷大師米爾頓·科特勒先生對海爾的這款電腦桌冰箱大加贊譽,并認為應該授予海爾冰箱"最佳創意獎"。
以創新為支點，海爾冰箱不斷擴展國外市場。歐洲著名的檢測組織Which曾對包括Haier、Miele、AEC等共20個著名的冰箱產品進行抽檢，結果顯示：海爾冰箱在23項檢測項目中總分第一，成為檢測組織推薦的"首選品牌"。據2002年7月23日英國著名雜志《婦女周刊》報道：海爾的HRF-299A型號冰箱又再次成為消費者的"首選產品"。由此可見，海爾依靠創新奠定了自己在全球的競爭優勢。
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